Regulamin świadczenia i dostępu do usługi IAI-Shop.com - FAQ

Licencja na logo - czy muszę ją wykupić?

Licencja jest przeniesieniem praw autorskich na zaprojektowany przez naszych grafików znak firmowy - logo. Wykupienie licencji jest konieczne jeżeli chcesz zarejestrować logo jako znak towarowy lub chcesz używać go w miejscach niezwiązanych bezpośrednio ze sklepem. Jako miejsca związane bezpośrednio ze sklepem mamy na myśli strony utworzone z poziomu panelu administracyjnego oraz serwisy kierujące ruch bezpośrednio do sklepu internetowego.

Nie musisz posiadać licencji na logo, aby wyświetlać je na stronach swojego sklepu, aukcjach wystawianych z panelu IAI-Shop.com, czy też w porównywarkach cen i pasażach internetowych.

Musisz wykupić licencję na logo jeżeli chcesz je eksponować na pieczątkach, kartonach, szyldzie, billboardach, wizytówkach firmowych, ulotkach drukowanych itp. Również jeśli chcesz wystawiać aukcje internetowe spoza panelu administracyjnego lub rezygnujesz z naszych usług i instalujesz swój sklep poza naszymi serwerami - niezbędne jest wykupienie licencji na logo.

Aktualny koszt licencji znajdziesz w cenniku usług.

Czy można dokonać cesji umowy? Jakich formalności muszę dopełnić?

Niezbędne informacje, wraz ze wzorem formularza cesji, znajdują się w sekcji dotyczącej cesji umowy.

Na jaki okres zawierana jest umowa?

Umowa zawierana jest na czas nieokreślony. Umowa może zostać wypowiedziana przez Klienta z zachowaniem 2 miesięcznego okresu wypowiedzenia, a przez Operatora z zachowaniem 3 miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca.

Czy muszę mieć zgłoszoną i uruchomioną działalność aby zamówić IAI-Shop.com? Jakich dokumentów wymagacie przy zamawianiu usługi?



Aby prowadzić sklep internetowy polskie prawo wymaga posiadania działalności gospodarczej. Z tego względu, oferta IAI-Shop.com nie jest przeznaczona dla konsumentów (osób nie prowadzących firmy).

Jeśli zarejestrowałeś firmę (posiadasz REGON i NIP) jednak nie rozpocząłeś jeszcze działalności gospodarczej (np. nie opłacasz jeszcze ZUS) możesz złożyć zamówienie na IAI-Shop.com i rozpocząć wprowadzanie informacji oraz przygotowanie maski sklepu. Jest to korzystne, ponieważ bez płacenia ZUS można przygotować gotowy do sprzedaży sklep internetowy. Musisz jednak pamiętać, że faktura za zamówienie usługi wystawiana jest przez nas z dniem instalacji sklepu. Oznacza to, że nie będziesz miał możliwości wliczenia jej w koszty firmy.
Pamiętaj także, że aktywna działalność gospodarcza jest konieczna do tego, aby dokonać pierwszej sprzedaży w Twoim nowym sklepie.

Jeśli zatem zarejestrowałeś firmę, ale nie jest ona jeszcze aktywna, bądź już prowadzisz aktywną działalność, możesz stać się naszym klientem. Wraz z umową wymagamy dostarczenia kopi (ksero) potwierdzenia wpisania do rejestru ewidencji osób prowadzących działalność gospodarczą lub wpisu do Krajowego Rejestru Sądowego (KRS) zawierającego numer NIP.
Nie umożliwiamy zamówienia IAI-Shop.com dopóki firma nie zostanie zgłoszona do rejestracji (np. nie posiada REGON).

Jeśli chcesz zarejestrować się na naszej stronie celem przetestowania demo powyższe ograniczenia Cię nie dotyczą. Jeśli nie posiadasz jeszcze firmy, skontaktuj się z nami.

Mam firmę poza terytorium Polski - czy mogę zamówić IAI-Shop.com? Czy muszę być VATowcem aby zamówić IAI-Shop.com?

IAI-Shop.com oferujemy zarówno firmom będącym płatnikiem VAT jak i nie będącym płatnikiem VAT na terytorium Polski.

W przypadku firm znajdujących się na terenie Unii Europejskiej, jedynym kryterium potrzebnym do zamówienia IAI-Shop.com jest posiadanie numeru płatnika VAT na terenie Unii Europejskiej (tzw. NIP EU). Jeżeli masz firmę na terenie Unii Europejskiej i nie posiadasz NIP EU i nie jesteś płatnikiem VAT w kraju UE, prosimy o rejestrację jako płatnik VAT w celu otrzymania numeru NIP EU.

W przypadku firm zarejestrowanych w krajach znajdujących się poza terytorium Unii Europejskiej, prosimy o kontakt w celu przeprowadzenia dodatkowych ustaleń, które pozwolą na ustalenie czy IAI-Shop.com oferowany jest w Państwa kraju.

Firmy posiadające NIP EU z siedzibą w innym kraju niż Polska lub z poza Unii Europejskiej otrzymają faktury bez VAT.

W jaki sposób można wypowiedzieć umowę usługi IAI-Shop.com? Chcę zlikwidować sklep, jakich formalności muszę dopełnić?

Niezbędne informacje, wraz ze wzorem formularza wypowiedzenia, znajdują się w sekcji dotyczącej wypowiedzenia.

Jakie są warunki wypowiedzenia umowy? Jaką mam pewność, że nagle umowa nie zostanie rozwiązana?

Warunki rozwiązania umowy reguluje paragraf 7 Regulaminu IAI-Shop.com.

Umowa może zostać wypowiedziana przez Klienta z zachowaniem dwu- lub trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia (wyboru dokonuje klient), a przez Operatora z zachowaniem 3 miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca

Regulamin określa również, że wypowiedzenie pod rygorem nieważności musi mieć formę pisemną i musi zostać wysłane w formie listu, czyli takiej samej jak umowa. Wypowiedzenie może być podpisane kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Wzór wypowiedzenia znajduje się na stronach IAI. Ze względów bezpieczeństwa nie jest akceptowane wypowiedzenie wysłane faksem lub e-mailem bez kwalifikowanego podpisu elektornicznego. Na wypowiedzeniu musi zostać złożony podpis osoby lub osób uprawnionych do reprezentowania firmy, najlepiej ten sam podpis jaki widnieje na umowie IAI-Shop.com. Wszystkie te zabiegi zabezpieczają Państwa przed osobą działającą na szkodę sklepu.

Jako dzień złożenia wypowiedzenia, uznaje się datę stempla pocztowego. Oznacza to, że nie wystarczy antydatować wypowiedzenia. Muszą minąć pełne 2 lub 3 miesiące (odpowiednio przy wypowiedzeniu ze strony Klienta lub Operatora) okresu wypowiedzenia. Zabieg ten ma na celu ochronę Państwa biznesu. Okres wypowiedzenia daje pewność, że w razie problemu możecie Państwo uruchomić w oparciu o domenę i design, które są Państwa własnością oraz eksportując dane, nowy sklep.

Jeżeli chodzi o warunki finansowe, głównie cennik, to zabezpieczeniem klientów jest to, że wszyscy klienci IAI-Shop.com mają dokładnie te same ceny, korzystając z tego samego regulaminu, wzoru umowy i cennika. Oznacza to, że zmieniamy ceny wyłącznie dla wszystkich klientów jednocześnie. Zabezpiecza to Państwa przed zmianami cen, które mogły by Was krzywdzić. Oczywistą sprawą jest, że będziemy mogli zmienić ceny tylko w stopniu nie zniechęcającym klientów do nas. Zmieniając bowiem ceny np. powyżej poziomu rynkowego, narażamy się na utratę wszystkich klientów jednocześnie. W naszej ocenie to najlepsza gwarancja najniższych cen. Tym bardziej, że nowi klienci mają zawsze te same ceny jak starzy klienci, a to właśnie ze względu na to, że umowy nie są zawierane na czas określony.

Na mocy omawianego regulaminu, w przypadku gdyby warunki cenowe świadczonej usługi były niesatysfakcjonujące, możecie Państwo złożyć wypowiedzenie umowy. Podczas okresu wypowiedzenia obowiązują dotychczasowe ceny. A zatem mimo iż nowy cennik wprowadzany jest zawsze minimum z jednym pełnym okresem karencji, to w przypadku gdyby uznali Państwo, że cena jest nieproporcjonalna do zakresu świadczonych usług lub niekonkurencyjna, podczas okresu wypowiedzenia zawsze będzie obowiązywał wcześniejszy cennik, który był dla Państwa satysfakcjonujący.

Taka jest właśnie transparentna, elastyczna, ale i bezpieczna polityka cenowa IAI-Shop.com, która jest jedyną sensowną do zastosowania w przypadku modelu SaaS (ASP).

Czy mogę oczekiwać, że IAI potwierdzi otrzymanie wypowiedzenia?

Jeżeli bardzo Państwu zależy na potwierdzeniu otrzymania przez nas wypowiedzenia umowy, mogą Państwo stworzyć komunikat z prośbą o potwierdzenie.

Jeżeli potrzebują Państwo koniecznie potwierdzenia w postaci pisemnej, w tym przypadku zostanie Państwo do komunikatu stworzone zadanie na opłatę zgodną z Cennikiem i pozycją wysyłania przesyłek listowych. Po akceptacji zostanie na Państwa adres wysłane pisemne potwierdzenie otrzymania wypowiedzenia umowy.

Zwracamy uwagę na fakt, że wypowiedzenie nie jest umową, a zatem nie wymaga dla ważności potwierdzenia drugiej strony. Istotne jest udokumentowanie samego faktu wysłania czyli zawiadomienia drugiej strony o chęci wypowiedzenia. Za takie potwierdzenie wystarczy potwierdzenie nadania listu poleconego lub wysłanie listu poleconego z potwierdzeniem odbioru.

Czy Wasze faktury wystawiane drogą elektroniczną są zgodne z przepisami prawnymi dotyczącymi e-faktur?



Tak. Rozporządzenie Ministra Finansów z 14 lipca 2005 roku przewiduje dwa sposoby wymiany elektronicznych dokumentów:

  1. bezpiecznym podpisem elektronicznym w rozumieniu art. 3 pkt 2 ustawy z dnia 18 września 2001 r. o podpisie elektronicznym (Dz. U. Nr 130, poz. 1450, z późn. zm.3), weryfikowanym przy pomocy ważnego kwalifikowanego certyfikatu
  2. poprzez wymianę danych elektronicznych (EDI) zgodnie z umową w sprawie europejskiego modelu wymiany danych elektronicznych (która opiera się głównie na zaleceniach Komisji Europejskiej nr 1994/820/WE), jeżeli zawarta umowa, dotycząca tej wymiany, przewiduje stosowanie procedur gwarantujących autentyczność pochodzenia faktury i integralność danych.

Nasz system sklepowy, łącząc się z wewnętrznym systemem bilingowym Operatora i spełnia wymogi systemu EDI. Zapewnia integralność (nienaruszalność danych zawartych na fakturze), autentyczność (uniemożliwienie podszycia się pod nabywcę lub wystawcę faktury) oraz poufność (poprzez system uwierzytelniania się do panelu oraz zapewnienia dostępu do działów finansowych tylko wybranym pracownikom). Nigdy nie ma wątpliwości co do wystawcy faktury. Dzięki systemowi zatwierdzania faktur wiadomy jest również czas odbioru faktury w systemie.

Zgodnie z zaleceniami Komisji Europejskiej strony korzystające z systemu wymiany EDI mają obowiązek zapewnienia ochrony danych osobowych oraz zapewnienia takiego poziomu poufności, jaki jest przyjęty w odniesieniu do dokumentów wystawianych w formie papierowej.

Zaznaczamy, że faktury elektroniczne powinny być przechowywane w formacie jakim zostały przesłane. Jednak według wiążącej interpretacji Naczelnika Urzędu Skarbowego w Opolu z 18 kwietnia 2006 roku o sygnaturze akt PP/443-25-2/06 taki system wymiany danych przez system EDI jest akceptowalny. Co więcej, podatniczka w zapytaniu uwzględniła kwestię drukowania faktur na potrzeby biura rachunkowego i według tej interpretacji jest to prawidłowe.

Według wiążącej interpretacji wydanej przez Drugi Mazowiecki Urząd Skarbowy w Warszawie o sygnaturze 1472/RPP1/443-681/06/SAPI, w której podatnik zadał pytanie ?czy w świetle obecnie obowiązujących przepisów § 4 rozporządzenia o e-fakturach dla potwierdzenia autentyczności i integralności treści faktur przesyłanych poprzez system EDI wystarczające będzie oświadczenie realizatora usług EDI, że stosowana przy przesyłaniu danych technologia gwarantuje autentyczność pochodzenia faktury i integralność danych?? US odpisał, że: ?W przepisie § 4 rozporządzenia o e-fakturach zastrzeżono, że warunkiem wystawiania, przesyłania i przechowywania faktur w formie elektronicznej jest zagwarantowanie autentyczności ich pochodzenia i integralności ich treści bezpiecznym podpisem elektronicznym (weryfikowanym za pomocą ważnego kwalifikowanego certyfikatu) lub przez wymianę danych elektronicznych (EDI) zgodnie z umową w sprawie europejskiego modelu wymiany danych elektronicznych, jeżeli zawarta umowa, dotycząca tej wymiany, przewiduje stosowanie procedur gwarantujących autentyczność pochodzenia faktury i integralność danych. Dostawca usług EDI powinien zagwarantować w umowie między nim a wnioskodawcą, że świadczona z jego strony wymiana danych elektronicznych spełnia standardy umowy w sprawie europejskiego modelu EDI opisane w art. 1 zalecenia Komisji Europejskiej z dnia 19.10.2004 r. nr 1994/820/WE odnoszącego się do aspektów prawnych wymiany danych elektronicznych (Dz. Urz. UE L 338 z dnia 28 grudnia 1994 r.). Powinien również zagwarantować, iż procedury stosowane przy powyższej wymianie gwarantują autentyczność pochodzenia faktury i integralność danych. Taka gwarancja dostawcy EDI jest wystarczająca do spełnienia wymogów, o których mowa w § 4 pkt 2 rozporządzenia o e-fakturach.

Niniejszym Operator zaświadcza, że system spełnia te wymogi.

Otrzymałem fakturę bez podpisu, dlaczego? Czy konieczny jest podpis strony wystawiającej fakturę?

Nie, podpis nie jest konieczny na takiej fakturze. Tak samo jak nie jest potrzebny podpis na fakturach, które dostają państwo na przykład od firm telekomunikacyjnych. Faktury w formie elektronicznej bez podpisu dostają wszyscy nasi klienci i nie zdarzyło się jeszcze, aby ktoś miał jakiekolwiek problemy z księgowaniem takich dokumentów.

Wynika to z dwóch powodów. Po pierwsze na mocy Umowy usługi IAI-Shop.com, którą zawiera z nami każdy klient, strony wyrażają zgodę na wystawianie faktur bez podpisu. Po drugie, według rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 27 kwietnia 2004 "w sprawie zwrotu podatku niektórym podatnikom, zaliczkowego zwrotu podatku, zasad wystawiania faktur, sposobu ich przechowywania oraz listy towarów i usług, do których nie mają zastosowania zwolnienia od podatku od towarów i usług" podpis na fakturze nie jest wymagany. Więcej informacji o tym znajduje się Rozdziale 4 paragraf 12 tego rozporządzenia. Rozporządzenie można sprawdzić pod adresami:

Biorę dotację i wymagają ode mnie jednej pozycji na fakturze. Czy jest możliwe otrzymanie takiej faktury?

Niektóre dotacje z funduszy Unii Europejskiej lub z Urzędu Pracy mogą wymagać specyficznego rodzaju faktur, z jedną pozycją. Tak właśnie wyglądają faktury za IAI-Shop.com - składają się z jednej sumarycznej pozycji:

Opłata za IAI-Shop.com

Do faktury jako osobny dokument dołączane jest szczegółowe rozliczenie składowych tej opłaty.

Jeżeli po odliczeniu kosztów wdrożenia, pozostają jakieś środki do wykorzystania w ramach dotacji, do pierwszej opłaty możemy wliczyć również określoną kwotę na poczet przyszłych opłat. Powiadom nas o tym z góry (w momencie złożenia zamówienia), abyśmy zawarli odpowiednią kwotę dodatkowo w ramach pozycji: "Opłata za IAI-Shop.com", w pierwszej fakturze.

Ta kwota będzie wykorzystana na późniejsze opłaty ? abonamenty, prace serwisowe, licencje programów dodatkowych i inne opłaty, zgodnie z cennikiem

Jeżeli Twoja dotacja jest stosunkowo wysoka, możesz dokonać dużej wpłaty z góry na poczet przyszłych opłat, tak abyś przez długi czas nic nie płacił.

Wszelkie opłaty będą pobierane z kwoty wpłaconej z góry zawsze zgodnie z aktualnym cennikiem, obowiązującym w miesiącu naliczenia opłaty. Tak więc, uiszczenie określonej kwoty na poczet przyszłych opłat, nie uniezależnia Cię od przyszłych zmian cen. Jeśli cennik ulegnie zmianie, opłaty będą pobierane z wpłaconej z góry kwoty zgodnie z nowym cennikiem.

Zgodnie z naszą spójną polityką, nie obsługujemy osób fizycznych, tak więc faktury wystawiamy tylko na firmy. Oczywiście możesz dokonać z nami wszelkich ustaleń przed zarejestrowaniem firmy, jednak zamówienie możesz złożyć dopiero, gdy Twoja działalność gospodarcza (lub firma w innej formie prawnej) będzie zarejestrowana.

Czemu wszystkie podawane ceny są cenami netto? Jaką cenę będę miał jeżeli jestem płatnikiem VAT na terenie Unii Europejskiej lub firmę w USA nie prowadząc firmy w Polsce?

Wszystkie ceny podajemy jako ceny netto z 2 powodów:

1. W ten sposób łatwiej odnieść je do stawek płaconych pracownikom lub osobom pracującym na umowę zlecenie lub o dzieło. Na wszystkie prace wystawiamy fakturę VAT, więc jeżeli jesteś płatnikiem VAT nie będziesz miał problemu z odliczeniem zapłaconego VAT.

2. Osoby prowadzące działalność gospodarczą:

  • na terenie Unii Europejskiej, poza terytorium Polski i mają NIP EU (są płatnikiem VAT na terenie swojego kraju)
  • poza Unią Europejską np. w USA

otrzymają fakturę bez VAT. IAI-System.com posiada NIP EU (PL8522470967). Jeżeli prześlesz nam wraz z umową zaświadczenie o nadaniu NIP EU lub zaświadczenie o rejestracji firmy poza UE, cena netto będzie ceną końcową. Będziesz otrzymywał co miesiąc faktury bez VAT.

Czy wpłacam jakąś zaliczkę? W jakiej wysokości?

Po złożeniu zamówienia na sklep, otrzymasz na e-mail fakturę pro forma zawierającą 3 pozycje:

  1. Opłata aktywacyjna
  2. Opłata za kodowanie maski sklepu
  3. Opłata za projekt graficzny (design) - opcja, w zależności czy zamawiasz design w IAI-System.com

Fakturę tą traktujemy jako zaliczkę, pewnego rodzaju kaucję. Inne prace, takie jak szablon Allegro, domeny, logo itp. mogą, ale nie muszą, znaleźć się na pierwszej fakturze. Domyślnie te pozycje zostaną doliczone do pierwszego abonamentu, naliczonego wtedy kiedy sklep będzie gotowy do sprzedaży.

Kiedy otrzymam fakturę VAT?

Fakturę VAT za opłaty instalacyjne otrzymasz niezwłocznie po otrzymaniu środków na konto. Faktura wystawiana jest z datą otrzymania środków. Na prośbę klienta datę wystawienia faktury możemy opóźnić jednak ze względów prawnych nie dłużej niż 7 dni od momentu otrzymania wpłaty na konto.

Kolejne faktury vat będą wystawiane na początku każdego kolejnego miesiąca z opóźnionym terminem płatności. Oryginał faktury możesz zawsze wydrukować poprzez Panel administracyjny. Faktura VAT będzie wystawiona na dane podane podczas rejestracji. Dlatego nie oczekuj na otrzymanie faktury pocztą. Udaj się do odpowiedniej opcji w swoim panelu administracyjnym i wydrukuj potrzebną fakturę.

Szczegółowe informacje dotyczące faktur vat znajdziesz na stronie Faktury VAT za IAI-Shop.com.

Czy otrzymuję gwarancję SLA?

Jako SLA rozumiemy procentowe wyrażenie czasu, w jakim serwer i usługi były dostępne. Zawsze w pierwszej kolejności zajmujemy się usterkami związanymi z niedostępnością sklepu i dla tego typu awarii czas reakcji jest bardzo krótki. Nasze serwery są umiejscowione w świetnie zabezpieczonym centrum danych. Centrum danych gwarantuje nieprzerwane zasilanie, chłodzenie, ochronę dostępu fizycznego i zabezpiecza nas przed skutkami np. ekstremalnych warunków atmosferycznych. Centrum danych w którym przechowujemy nasze serwery jest ważnym węzłem telekomunikacyjnym, dzięki czemu oferuje praktycznie nieprzerwany dostęp do Internetu. Dzięki temu SLA samych serwerów wynosi ponad 99,9%. Jeżeli jednak usterka dotyczy np. problemów z wyświetlaniem strony w konkretnej przeglądarce, trudno to zakwalifikować jako czas niedostępności całej usługi. Jeszcze innym czasem niedostępności będzie zbyt intensywne obciążenie generowane przez klienta w stosunku do wykupionego planu abonamentowego. Ponieważ nie limitujemy ruchu na jednego klienta, taka sytuacja może wystąpić i należy się z nią liczyć. Możemy klienta przenieść na szybszy serwer i przydzielić mu więcej zasobów, jednak to trwa. Na naszą korzyść przemawia wieloletnie funkcjonowanie na rynku i dynamiczne pozyskiwanie nowych klientów, którym usługę polecają dotychczasowi klienci. Gdyby nasza usługa często nie działała, nasi klienci zwyczajnie by z niej zrezygnowali, gdyż nie są związani długoterminowymi umowami.

To co deklarujemy, to równe traktowanie wszystkich klientów. Wszyscy klienci, i Ci płacący najniższy abonament, i Ci z najdroższym, zgłaszają swoje problemy na równych zasadach i wszystkie te problemy rozwiązuje liczny, zatrudniony na stałe zespół inżynierów, w kolejności zgłoszeń. Wartości takie jak równość klientów oraz fanatyczne dążenie do najwyższej jakości są gwarantami doskonałej obsługi. Jednakże, jeżeli któryś z klientów oczekuje wystawienia gwarancji, w której podamy konkretny dopuszczalny czas niedostępności, z w/w powodów zwyczajnie tego nie zrobimy, licząc się z tym, że klient może z naszych usług nie skorzystać. W zamian jednak, możemy intensywnie rozwijać nasz system, tworząc najnowsze na świecie rozwiązanie, w bardzo niskiej cenie, która z nawiązką zrekompensuje ewentualne niedogodności, lepiej niż potencjalne odszkodowania.”

Dokładne informacje o SLA znajdziesz na odpowiedniej stronie, poświęconej temu zagadnieniu.

Mam firmę w ramach Akademickich Inkubatorów Przedsiębiorczości (AIP), czy mogę skorzystać z usług IAI?

Oczywiście. W przypadku firm działających w ramach AIP, nie podpisujemy klasycznej Umowy IAI-Shop.com, a współpraca odbywa się na podstawie zapisów Regulaminu IAI-Shop.com. Z uwagi na obostrzenia Państwa umów z AIP (maksymalnie jednomiesięczny okres wypowiedzenia umów, jakie podpisują Państwo z partnerami), standardowy okres wypowiedzenia usługi z Państwa strony skróciliśmy do jednego miesiąca.