Wiadomości triggerowane e-mail i SMS w sklepach internetowych

Wiadomości triggerowane to bardzo istotny dodatek dla każdego sklepu internetowego. Zastosowania tego narzędzia są wyjątkowo liczne, pozwalają m.in. zdobywać opinie, nagradzać aktywnych kupujących, czy prowadzić cykliczne poradniki.

W IAI-Shop.com wiadomości triggerowane dostępne są w formie SMS oraz e-mail. W panelu można odnaleźć zestaw zdarzeń, względem których zachodzi wysyłka. W ramach danego zdarzenia można utworzyć dowolną ilość kampanii wiadomości, wysyłanych określoną liczbę dni przed, lub po zdarzeniu.

Korzyści z wiadomości triggerowanych

Wiadomości triggerowane wysyłane są względem danego zdarzenia. Za ich pośrednictwem można wysłać kod rabatowy z okazji urodzin klienta, zaproponować pomoc w przypadku, gdy klient opuścił koszyk bez złożenia zamówienia, czy zapytać się o stan przesyłki wysłanej kilka dni wcześniej.

Moduł pozwala na tworzenie kampanii złożonych z wielu wiadomości, przy czym każda wiadomość jest adresowana do innej grupy odbiorców. Taka funkcjonalność daje możliwość personalizacji treści w zależności od tego, kto jest adresatem.

Odpowiednie wykorzystanie idealnie nadaje się np. na wystosowanie prośby o napisanie opinii na temat dopiero co zamówionych towarów, czy wysłanie zaproszenia do polubienia fanpage'a na Facebooku dla stałych klientów. Analogicznie narzędzie zapewnia łatwy kontakt z użytkownikami, którzy zamówienia nie złożyli nigdy.

Klienci lubią czuć się wyróżnieni oraz lubią, gdy traktuje się ich indywidualnie. Dzięki personalizacji wiadomości można zwiększyć skuteczność dotarcia komunikatu, ponieważ przeważnie zawiera on treści, którymi klient będzie faktycznie zainteresowany. Np. w dniu urodzin danego klienta można do niego wysłać kod rabatowy. Zwiększy to jego lojalność, co z kolei przyczyni się do zwiększenia obrotów e-sklepu.

Wiadomości triggerowane ograniczają też liczbę porzuconych koszyków. W sytuacji, w której klient opuścił koszyk bez złożenia zamówienia, właściciel sklepu może wysłać do niego spersonalizowaną wiadomość. Może ona nie tylko wyrazić chęć udzielenia pomocy, ale również przedstawić zdjęcia oraz dokładną listę towarów, które znajdowały się w opuszczonym koszyku. Dzięki temu klient otrzyma przypomnienie oraz sporą zachętę do sfinalizowania zakupów.

Przykładowe zastosowania

W panelu administracyjnym użytkownik odnajdzie przykładowe treści dla każdego dostępnego zdarzenia.

Wybiegają one poza standardowe zastosowania, aby pokazać na ile sposób można wykorzystać to narzędzie, jak np. poradnik, wysyłany cyklicznie co ustaloną liczbę dni. Każdy z pomysłów wykorzystania wiadomości triggerowanych może zostać inaczej zrealizowany w zależności od wybranych odbiorców. Klientów korzystających z płatności za pobraniem można przekonać do przedpłaty, a korzystających z przedpłaty powiadomić o kredycie kupieckim.

Aby korzystać z wiadomości triggerowanych e-mail należy być użytkownikiem usługi E-mail Marketing Pro. Klienci bez aktywnej usługi nadal mogą korzystać z modułu, jednak jedynie poprzez wysyłkę z kont e-mail typu FreshMail

Wygląd wiadomości triggerowanych

  • Przykład wykorzystania możliwości wiadomości triggerowanych do wysyłania cyklicznych poradników
  • Przykład wykorzystania wiadomości triggerowanych do zaproszenia do programu partnerskiego po ustalon
  • Nowy szablon wiadomości wysyłanej dla porzuconego koszyka. Spersonalizowana wiadomość wraz z listą oraz zdjęciem porzuconych towarów przez konkretnego klienta.