Najczęściej zadawane pytania dotyczące wysyłki newslettera

Poniżej znajdują się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące wysyłki newslettera e-mail oraz SMS

Podczas wysyłania wiadomości e-mail ze strony sklepu pojawia sie komunikat: Błąd. List nie został wysłany. Co może być przyczyną?

Prawdopodobną przyczyną pojawienia się komunikatu na stronie jest niepoprawne wskazanie adresów e-mailowych. Aby sprawdzić wskazania adresów e-mailowych, udaj się do działu MODERACJA / Dane kontaktowe sklepu /ustęp "adresy e-mail". Jeśli adresy są poprawne, to zgłoś komunikat z opisem problemu i podjętymi działaniami skierowany do działu administratorów serwerów.

Czy mogę wyszukać określoną grupę klientów oraz wysłać do nich newsletter?

Tak. Rozpocznij od zdecydowania jakie informacje chcesz przekazać w wiadomości e-mail i do kogo ma być kierowana. Aby wybrać określoną grupę klientów (np. klienci którzy założyli konto ale nie dokonali zakupów, tylko hurtownicy itp.) przejdź do Analiza klientów (CRM) w module KLIENCI. Wyświetli się lista opcji, które możesz użyć do filtrownaia wyników wyszukiwania. Po kliknięciu Szukaj wyświetli się lista klientów. Zaznacz klientów za pomocą checkbox'ów w pierwszej kolumnie, a następnie kliknij Wyślij newsletter. Wyświetli się formularz wysyłki newsletter'a, który m.in. umożliwia wprowadzenie treści, tematu itp.

Czym jest odbicie miękkie?

Odbicie miękkie (ang. soft bounce) oznacza chwilowe problemy z dostarczeniem e-maila. Najczęstszymi przypadkami jest przepełnienie poczty odbiorcy lub chwilowe problemy z połączeniem.

Czym jest odbicie twarde?

Odbicie twarde (ang. hard bounce) oznacza, że na dany adres e-mail nie da się dostarczyć wiadomości i nie będzie on dostępny również w przyszłości. Najczęstszymi przypadkami jest literówka w adresie, lub usunięcie konta przez usługodawcę.

W jaki sposób wyliczany jest CTR?

CTR (ang. Click Through Rate), czyli współczynnik klikalności, to stosunek liczby kliknięć do liczby wysłanych wiadomości

W jaki sposób wyliczany jest OR?

Wskaźnik OR (ang. Open Rate), czyli wskaźnik otwarć, to stosunek liczby wiadomości wyświetlonych przez odbiorcę do liczby wiadomości wysłanych.

Newsletter nie skończył się wysyłać, a wyskoczył błąd - czy mogę wznowić jego wysyłkę?

Jeśli newsletter nie został wysłany do wszystkich adresatów danej kampanii, możliwe jest wznowienie jego wysyłania. W tym celu należy przejść do działu MARKETING > Newslettery e-mail i SMS > Statystyki wysłanych newsletterów e-mail i kliknąć w nazwę odpowiedniej kampanii.
Jeśli przechodząc do szczegółów kampanii nie widać przycisku "Wznów wysyłkę" oznacza to, że newsletter został przekazany do wszystkich odbiorców.

Nie mogę wysłać newslettera z powodu braku zmiennej [iai:newsletter_removelink]

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa dot. świadczenia usług drogą elektroniczną, odbiorcom newsletterów przysługuje prawo do natychmiastowej rezygnacji z otrzymywania dalszej korespondencji poprzez kliknięcie w link do szybkiego wypisywania się z listy wysyłkowej. Obowiązkiem wysyłającego jest aby taki link umieścić w każdej wiadomości wysyłanej w ramach kampanii newsletterowej.

Z uwagi na wspomniany wymóg przygotowaliśmy mechanizm, który ułatwi udostępnienie takiego linku w wiadomościach. Aby link do wypisywania był poprawnie prezentowany w wiadomości, należy przygotować odpowiedni kod HTML oraz wykorzystać w nim zmienną [iai:newsletter_removelink] zamienianą w momencie wysyłki na link do wypisania się z newslettera, odrębny dla każdego odbiorcy. Po kliknięciu w taki link i potwierdzeniu decyzji, odbiorca jest automatycznie wypisywany z listy wysyłkowej.

Zmienna [iai:newsletter_removelink] jest dostępna do wykorzystania we wszystkich szablonach emaili.

Aby nie dodawać zmiennej dla każdej wiadomości osobno, wystarczy dodać ją wraz z opisem czego dotyczy, do stopki dołączanej do każdej wysyłanej wiadomości newsletter, którą ustawia się w panelu sklepu w MODERACJA / Wiadomości transakcyjne email i SMS / Nagłówek i stopka newsletterów.