Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące SALESmanago

W konfiguracji modułu integracji w dziale MARKETING / SALESmanago znajdują się dwie opcje wysyłania danych:

1. tylko użytkowników, którzy wyrazili na to zgodę podczas składania zamówienia
2. wszystkich zarejestrowanych użytkowników i subskrybentów newslettera bez konta w sklepie (bez uwzględniania wyrażenia na to zgody)

Jeśli zdecydujesz się na pierwszy wariant zadbaj o odpowiednią konfigurację w dziale MODERACJA / Zarządzanie zachowaniem sklepu / Składanie zamówień / Treść zgody na udostępnienie informacji o zamówieniu serwisom współpracującym ze sklepem. Jest ona niezbędna, aby dane Twoich klientów oraz informacje o zamówieniu były przekazywane do bazy SALESmanago. Przy wybraniu tej opcji, Twój klient musi wyrazić zgodę na przekazywanie swoich danych oraz informacji o złożonym zamówieniu w trakcie składania zamówienia. Jeśli Twój klient zapisał się do newslettera, a nie wyraził zgody na przekazanie swoich danych w trakcie składania zamówienia, to taki kontakt nie zostanie przekazany do bazy SALESmanago.

Drugi wariant spowoduje wysłanie do SALESmanago pełnej bazy klientów z kontami. Każdy nowy subskrybent newslettera bez konta, który zapisze się do otrzymywania mailingu po uruchomieniu modułu integracji z SALESmanago również będzie przekazywany do tego serwisu, jednak w przeciwieństwie do klientów z kontami nie nastąpi automatyczna wysyłka dotychczas istniejących kontaktów. Należy przeprowadzić jednorazowy eksport subskrybentów bez kont z panelu i zaimportować je w SALESmanago. Nowi subskrybenci newslettera będą przekazywani na bieżąco.

Eksport subskrybentów newslettera bez konta w sklepie możesz wykonać w dziale MARKETING / Newslettery e-mail i SMS / Szukaj, usuń lub eksportuj adresy e-mail wybierając w opcji filtrowania wyników Adresy: bez konta.

UWAGA: Po uruchomieniu modułu integracji z SALESmanago rozpocznie się wysyłka wszystkich kont klientów w sklepie. Aby nie obciążać serwera sklepu i nie spowodować spowolnienia działania strony automatyczny eksport kont do SALESmanago będzie rozłożony w czasie i może odbywać się od kilku do kilkunastu godzin (w zależności od rozmiaru bazy klientów). Warto mieć jednak na uwadze, że w ciągu dnia eksportowanych jest mniej kontaktów niż w nocy. Wprowadziliśmy takie limitowanie, aby nie obciążać sklepów w godzinach największego ruchu.

Z chwilą udzielenia przez klienta zgody na przekazywanie danych do SALESmanago, rozpoczyna się synchronizacja zarówno informacji dotyczących danych osobowych klientów, jak i dotyczących zamówień oraz towarów, jakie przegląda.

Dane użytkownika:

• Nazwa firmy (jeśli została wprowadzona)
• Imię i nazwisko
• Płeć
• Numer telefonu
• Adres bilingowy
  • Ulica
  • Kod pocztowy
  • Miasto
  • Kraj

Jeśli informacje o koncie (np. adres e-mail) ulegną zmianie, zostaną zaktualizowane po stronie SALESmanago w przeciągu 10-20 minut.

Pozostałe dane:

• Informacja o subskrypcji newslettera e-mail oraz SMS
• Data złożenia zamówienia
• Zakupione towary
• Opcjonalne miejsce złożenia zamówienia (w przypadku np. odbioru w placówce)
• Wartość zamówienia
• Zdarzenie wykonane w sklepie (np. włożenie towaru do koszyka, przeglądanie karty towaru, czy zakup)

UWAGA: W przypadku danych historycznych, informacje o zamówieniach złożonych w przeszłości nie są przekazywane.

Tak, zarządzanie sposobem wyświetlania prośby o zgodę na przekazanie danych do serwisów współpracujących ze sklepem znajduje się w dziale MODERACJA / Zarządzanie zachowaniem sklepu / Składanie zamówień / Treść zgody na udostępnienie informacji o zamówieniu serwisom współpracującym ze sklepem. Pamiętaj, że jeżeli ukryjesz zgodę a wybrałeś opcję tylko użytkowników, którzy wyrazili na to zgodę podczas składania zamówienia to klient nie będzie mógł potwierdzić w trakcie zamówienia, że chce aby jego kontakt i dane o zamówieniu były przekazywane do SALESmanago, przez co taki kontakt nie zostanie przesłany do bazy SALESmanago.

Tak, ale jest to niezalecane działanie w kontekście działania opt-in oraz opt-out, gdzie dla obu bramek podać należy adres konkretnego sklepu w panelu. Jeśli dla wielu sklepów użyjesz tego samego konta SALESmanago, to w przypadku kiedy klient wypisze / zapisze się na newsletter po stronie SALESmanago, to zrobi to tylko dla sklepu, do którego adres został podany dla bramek opt-in oraz opt-out. W rezultacie kontakt w SALESmanago będzie np. oznaczony jako wypisany z newslettera, ale w panelu sklepu będzie wypisany tylko z tego jednego sklepu, a dla pozostałych będzie nadal miał zgodę na otrzymywanie newslettera e-mail.

Jeśli chcesz śledzić zachowania użytkowników na kilku sklepach wystarczy uruchomić integrację w każdym z nich poprzez wprowadzenie danych w dziale MARKETING / SALESmanago. Jeśli jeden sklep działa na wielu domenach, to kod śledzenia będzie działał na każdej domenie.

Po stronie panelu SALESmanago szczegóły klienta będą zawierały informacje odnośnie lokalizacji, czyli adresu sklepu, w którym zrobił zakupy. Pozwoli to wykonać pełną analizę zarówno w przypadku sklepów ze wspólnym koszykiem, jak i w przypadku prowadzenia niezależnej sprzedaży na kilku stronach.

Tak, kontakty zawierają tagi tworzone automatycznie:

• Gdy tworzone jest konto użytkownika dodawany jest tag "rejestracja", a jeśli rejestruje się hurtownik dodawany jest dodatkowy tag '"wholesaler"
• Gdy do bazy newslettera dopisuje się subskrybent bez konta w sklepie dodawany jest tag "newsletter"
• Gdy klient składa zamówienie przekazywane są nazwy działów w menu sklepu, do których są przypisane kupowane przez niego towary. Jeśli np. kupuje buty, które są przypisane do dwóch kategorii w menu: Obuwie / Męskie / Sportowe oraz Wyprzedaże / Wiosna 2015 to w SALESmanago tworzonych jest 5 tagów: "Obuwie", "Męskie", "Sportowe", "Wyprzedaże" oraz "Wiosna 2015". Informacje te zostaną przeniesione także do panelu IAI-Shop.com jako tagi klienta. Tak pobrane tagi, w panelu IAI-Shop.com, dostaną przedrostek "salesmanago_" np. "salesmanago_obuwie".
• Dodatkowo do SALESmanago przekazywane są tagi z informacją o źródle pozyskania klienta np.:
  • dla aukcji - idosell_allegro_sklep.iai-shop.com
  • dla programu CPA - np. idosell_younity_sklep.iai-shop.com
  • dla serwisu społecznościowego - np. idosell_facebook_sklep.iai-shop.com
  • dla porównywarki - np. idosell_ceneo_sklep.iai-shop.com
  • dla klientów trafiających do sklepu z wyszukiwarki np. google - idosell_google_sklep.iai-shop.com

Ponadto do SALESmanago przenoszone są tagi dodane samodzielnie w panelu IAI-Shop.com. Więcej na ten temat przeczytasz w punkcie "Czy tagi z SALESmanago i IAI-Shop.com są synchronizowane?"

Uwaga: do września 2017r. tagi dotyczące źródła pozyskania klienta były przenoszone bez prefixu "idosell_". Od aktualizacji ze wrześniu 2017r. tagi z prefixem "idosell_" będą dodawane obok starych, istniejących tagów, w związku z brakiem funkcjonalności edycji tagów przez API SALESmanago. Starych tagów nie usuniemy, ponieważ możesz wykorzystywać je w regułach automatyzacji - czego nie jesteśmy w stanie stwierdzić.

Do SALESmanago wysyłamy informacje o koszykach niemodyfikowanych przez ostatnie 60-120 minut.

Tak, jeśli do wypisania z subskrypcji wykorzystujesz dodatkowe potwierdzenie w postaci linka wysyłanego w wiadomości e-mial (wypisanie następuje po kliknięciu przez subskrybenta w link wysłany w wiadomości e-mail).

Jeśli wypisanie następuje bez dodatkowego potwierdzenia w osobnej wiadomości e-mail np. gdy usuniesz listę maili korzystając z narzędzia w menu MARKETING / Newslettery e-mail i SMS / Usuń adresy e-mail z bazy newslettera" i nie wybierzesz opcji "Wymagaj potwierdzenia poprzez kliknięcie na link w e-mailu" wtedy musisz samodzielnie oznaczyć usuwane kontakty opcją opt-out w panelu SALESmanago.

Tak, od aktualizacji we wrześniu 2017r. tagi są przenoszone między panelami IAI-Shop.com i SALESmanago w obu kierunkach.

Zasada działania synchronizacji tagów:
Przykładowo jeśli klient sklepu ma 2 tagi w panelu SALESmanago np.:

Panel SALESmanago

• menu1
• koszyk

To po synchronizacji, w panelu IAI-Shop.com klient dostanie tagi z przedrostkiem salesmanago_shopX:

Panel IAI-Shop.com

• salesmanago_shop1_menu1
• salesmanago_shop1_koszyk

Jeśli w panelu IAI-Shop.com dodasz klientowi tag brak_aktywności to do SALESmanago przeniesiemy tag dodając przedrostek idosell_.

Panel SALESmanago

• menu1
• koszyk
• idosell_brak_aktywności

Zwróć uwagę na działanie aktualizacji tagów. Gdy w panelu IAI-Shop.com edytujesz tag brak_aktywności na brak_aktywności2 w SALESmanago usuniemy tag idosell_brak_aktywności, a w jego miejsce zostanie dodany nowy tag idosell_brak_aktywności2.

Panel SALESmanago

• menu1
• koszyk
• idosell_brak_aktywności2

Uwaga, gdy po stronie SALESmanago usuniesz tag 'idosell_brak_aktywności2' i nie usuniesz go w panelu IAI-Shop.com, to ponowna aktualizacja doda w SALESmanago tag idosell_brak_aktywności2 ponownie.

Punkty tagów przenosimy tylko dla tagów z SALESmanago do panelu IAI-Shop.com. Tagi z przedrostkiem salesmanago_ mają aktualizowane punkty w panelu IAI-Shop.com na podstawie wartości w panelu SALESmanago.
Punkty tagów dodanych w panelu IAI-Shop.com nie są przenoszone do SALESmanago ponieważ obecnie nie ma możliwości ustawiania punktów tagom przez API SALESmanago.

To jest zależne od opcji, którą wybrałeś w trakcie konfiguracji SALESmanago. Jeśli wybrałeś opcję w konfiguracji tylko użytkowników, którzy wyrazili na to zgodę podczas składania zamówienia to użytkownicy, którzy zapisali się do newslettera muszą wyrazić zgodę na przekazanie swoich danych do SALESmanago w trakcie składania zamówienia. Jeśli zapisze się tylko do newslettera a nie dokona zakupu to taki kontakt nie zostanie przekazany do SALESmanago. Przy wybraniu opcji wszystkich zarejestrowanych użytkowników i subskrybentów newslettera bez konta w sklepie (bez uwzględniania wyrażenia na to zgody) w konfiguracji SALESmanago, będą przekazywane automatycznie do SALESmanago wszystkie kontakty i informacje o zakupach bez względu na to czy klient wyraził na to zgodę czy też nie.

Kontakt oznaczony jako Kontakt opt-in oznacza to, że wyraził zgodę na otrzymywanie newslettera.
Kontakt oznaczony jako Kontakt opt-out oznacza, że użytkownik zrezygnował z otrzymywania newslettera.