Inspiracja IAI-Shop.com - Meblepumo.pl

Meblepumo.pl od 2008 roku z powodzeniem funkcjonują na rynku ecommerce. W 2010 roku zapadła decyzja o migracji na IAI-Shop.com. Po 6 latach funkcjonowania w obliczu zmieniających się trendów i coraz większego ruchu z urządzeń mobilnych, sklep przeszedł redesign. "Coraz większy ruch na urządzeniach mobilnych i tabletach spowodował, iż musieliśmy zmodernizować nasz sklep. Zmieniliśmy również cały design maski na bardziej przyjazny dla klienta. Warto było zainwestować swój czas i pieniądze w zmiany.” - mówią Violetta i Tomasz Lisoń z Meblepumo.pl. Zapraszamy do przeczytania całej Inspiracji.

Prowadzenie sklepu internetowego w długim horyzoncie czasowym to nie lada wyzwanie. Szybko zmieniające się trendy wymagają aby design naszego sklepu był cały czas aktualny. Aby sprostać tym wymaganiom, równie ważne jak pierwszy design jest jego cykliczne odświeżanie. W IAI-Shop.com masz swobodę wyboru w dostosowaniu swojego sklepu do najnowszych trendów. Możesz to robić drobnymi systematycznymi zmianami, przyrostowo, albo skorzystać z jednego z dostępnych pakietów wdrożeniowych. Sprawdź jak w praktyce wygląda gruntowna przebudowa sklepu na przykładzie Meblepumo.pl

Redesign sklepu meblepumo.pl

Po 6 latach funkcjonowania, w obliczu szybko zmieniający się trendów, a w szczególności coraz większego ruchu z urządzeń mobilnych, sklep wymagał zmian pod kątem mobile. W 2016 roku sklep Meblepumo.pl przeszedł redesign. W ramach jednego z pakietów wdrożeniowych powstał nowy, przejrzysty i nowoczesny sklep w technologi RWD wraz z nowym logo. Przed wdrożeniem zostały przeprowadzone testy A/B, które wskazały maskę najbardziej przyjazną(UX) dla klientów. „Coraz większy ruch na urządzeniach mobilnych i tabletach spowodował, iż musieliśmy zmodernizować nasz sklep. Zmieniliśmy również cały design maski na bardziej przyjazny dla klienta. Ruch na tej stronie nie zwiększył się aż tak bardzo, ale poprawiła się konwersja i to znacznie. Warto było zainwestować swój czas i pieniądze w zmiany." - mówią Violetta i Tomasz Lisoń.

Strona główna sklepu Meblepumo.pl przed redesignem.

meblepumo.pl przed redesignem

Wymagający klienci, a tacy w większości kupują w Meblepumo.pl chcą w prosty i szybki sposób kupić towar. Stąd w sklepie Meblepumo.pl możemy znaleźć konfiguratory, zestawy czy kolekcje towarów. Wszystko po to aby ułatwić klientom podjecie decyzji o zakupie. „Przez lata z doświadczenia wiemy, iż podstawą w prezentacji naszych produktów jest zdjęcie i dokładny opis produktu. Musi być on na tyle prosty, aby klient się nie pogubił w natłoku informacji, a zarazem konkretny. Używanie różnego rodzaju wariantów musi być odpowiednio wyważone jak i sprawdzone przez nas i naszych klientów. Zazwyczaj najlepiej sprzedają się proste wersje kolorystyczne. Im bardziej rozbudowane warianty – tym trudniej klientowi zdecydować się na wybrany przez siebie produkt.” - mówią Violetta i Tomasz Lisoń.

Przykład wykorzystania towarów w zestawie w sklepie Meblepumo.pl

zestawy mebli

Jednym z większych wyzwań jakie stoją przed sklepem meblowym sprzedającym online są zwroty i reklamacje. W IAI-Shop udostępniamy naszym klientom dedykowane moduły zwrotów i reklamacji (RMA). Każdy sklep może z nich korzystać oraz dostosować do własnych wymagań. "Proces reklamacyjny w naszej branży jest tak samo „ciężki” :) jak i produkty. Najczęściej dosyłamy do klientów uszkodzone elementy i na tym zamyka się cały proces. Wprowadzając nowa maskę, firma IAI wdrożyła w tym samym czasie nowy moduł reklamacji modernizując dział RMA. Uprościliśmy go maksymalnie, tak, aby większość klientów korzystała właśnie z tego mechanizmu. Jesteśmy w fazie testów, myślę, iż bardzo ułatwi nam to pracę, a klienci będą zadowoleni.” - mówią Violetta i Tomasz Lisoń.

Proces reklamacji w meblepumo.pl.

Reklamacje w meblepumo.pl

W ramach opcji multishop, meblepumo.pl zarządzają swoimi 2 sklepami za pomocą 1 panelu administracyjnego. Drugi sklep prowadzi sprzedaż na rynku brytyjskim oraz testuje sprzedaż w modelu dropshipping. „Jak na razie mamy uruchomiony sklep http://furniture-shop4u.co.uk/. Jest to nasza dodatkowa sprzedaż, lecz cały czas rozwijana poprzez naszego partnera. Próbujemy również z naszym brytyjskim partnerem sprzedaży dropshipingu z naszej platformy do jego nowo otwartej platformy. Jesteśmy w fazie testów. Jak zwykle coś nowego rodzi się z bólem i na efekty trzeba jeszcze poczekać.” - mówią Violetta i Tomasz Lisoń.

Wywiad z Violettą i Tomaszem Lisoń

Tomasz Meblepumo.pl IAI-Shop.com: Jesteście z nami od 2010 roku! Jak z perspektywy tych 7 lat oceniacie system IAI-Shop.com? Z których rozwiązań IAI-Shop.com jesteście najbardziej zadowoleni?

Violetta i Tomasz Lisoń, meblepumo.pl: Początki współpracy były trudne, rozwój firmy IAI był tak dynamiczny, że mała ilość ludzi nie nadążała na szybką reakcję podczas uruchamiania platformy w naszej firmie, ale daliśmy radę i do dzisiaj nieźle funkcjonujemy. Na rynku e-sprzedaży jesteśmy od 2008 roku. Pierwszy nasz sklep osadzony był na platformie innej konkurencyjnej firmy, lecz możliwości naszego rozwoju na tej platformie w ówczesnym czasie nie pozwalały rozwinąć skrzydeł w e-handlu. System IAI okazał się lepszym, bardziej zorganizowanym oraz na tamte czasy bardziej zautomatyzowanym systemem. Przez ten okres - 7 lat firma IAI mocno rozwinęła skrzydła, a nasza firma przy okazji też. W pełni staramy się korzystać z różnych rozwiązań IAI. Bardzo pomocnym dla nas narzędziem jest IAI Bridge, po którym łączymy zamówienia, magazyn i całą księgowość. Daje nam to możliwość szybkiej obsługi klienta wraz z rozliczeniami. Korzystamy również z rozwiązania automatycznego wystawiania aukcji. Platforma IAI pozwala na obsługę kilku sklepów w ramach 1 panelu administracyjnego jak również startujemy z dropshipingiem z uruchomioną niedawną platformą w UK.

IAI-Shop.com: Działacie w bardzo ciekawej branży meblowej. Wasi klienci w większości przypadków są bardzo wymagający. Aby sprostać ich oczekiwaniom, udostępniacie na stronie sklepu różnego rodzaju warianty, konfiguratory np. wzorów czy kolorów mebli, a także oferujecie towary w zestawach. Jak te funkcjonalności zwiększają zadowolenie Waszych klientów oraz jakie ma to przełożenie na sprzedaż?

Violetta i Tomasz Lisoń, Meblepumo.pl: Branża meblowa jest bardzo „ciężką” :) – każdy element to niemałe kilogramy. Nie jest łatwą, gdyż każdego dnia należy przerzucić kilkanaście do kilkudziesięciu ton towaru, aby zapewnić odpowiednio szybkie dostawy do klienta. Magazyny również wymagają sporego miejsca. A wszystko zaczyna się od klienta, któremu staramy zaprezentować w jak najlepszy sposób nasz towar. Przez lata z doświadczenia wiemy, iż podstawą w prezentacji naszych produktów jest zdjęcie i dokładny opis produktu. Musi być on na tyle prosty, aby klient się nie pogubił w natłoku informacji, a zarazem konkretny. Używanie różnego rodzaju wariantów musi być odpowiednio wyważone jak i sprawdzone przez nas i naszych klientów. Zazwyczaj najlepiej sprzedają się proste wersje kolorystyczne. Im bardziej rozbudowane warianty – tym trudniej klientowi zdecydować się na wybrany przez siebie produkt.

IAI-Shop.com: Korzystacie z wielu integracji, sprzedajecie w systemach aukcyjnych, porównywarkach cen, czy Google Shopping. Z których integracji jeszcze korzystacie i jak oceniacie te integracje w kontekście prowadzenia biznesu?

Tomasz Lisoń, Meblepumo.pl: Jak już wspomniałem wcześniej, procesy integracyjne pomiędzy IAI-Shop.com, a innymi systemami jak aukcje, porównywarki czy sieci afiliacyjne to praktycznie bezproblemowe połączenia, jeśli tylko nie są modernizowane przez drugą stronę, to pracują bez zarzutów.

IAI-Shop.com: Co jest receptą na sukces w Państwa branży?

Violetta i Tomasz Lisoń, Meblepumo.pl: Recepta na sukces w naszej branży jak i pewnie w innych to nieustanny rozwój firmy, wprowadzanie innowacji poprzez nieustanne podnoszenie jakości oferowanych produktów i usług, a wszystko po to, aby Nasz klient był jak najbardziej zadowolony ze swoich zakupów. Druga sprawa to profesjonalna oferta handlowa od firm, których sprzedaży produktów jesteśmy pewni. To wszystko musi oferować klientom odpowiednio dobrany zespół ludzi czyli firma.