Prawdziwy SaaS daje nam nieograniczone możliwości rozwoju - Case study Sortmund.pl

Z usługi IAI-Shop.com korzystają przeszło 9 lat. Można śmiało powiedzieć, że znają nas na wylot i rozwijali się razem z nami. Jak im to pomogło w biznesie? 9 lat to bardzo poważny wiek jak dla sklepu internetowego. Jaki jest sekret tak długiej współpracy i skalowania biznesu? Dowiedz się i pozwól się zainspirować.

Kontynuując cykl ekskluzywnych wywiadów z właścicielami sklepów internetowych, opartych na usłudze SaaS od IAI-Shop.com, mamy przyjemność zaprezentować rozmowę z Panem Grzegorzem Bastą. Sklep Sortmund z niemałym sukcesem sprzedaje odzież dla służb mundurowych. Co więcej, zgarnął prestiżowe nagrody kolejno w 2012 i 2014 roku.

IAI-Shop.com: W roku 2012 uzyskali Państwo prestiżową nagrodę w konkursie Bezpieczny e-sklep 2012 pod patronatem Ministerstwa Gospodarki. W tym roku otrzymali Państwo kolejne wyróżnienie – zostali Państwo uwzględnieni w ogólnopolskim konkursie e-Gazele Biznesu. Jaki jest sekret Państwa sukcesu?

Grzegorz Basta (Sortmund.pl): Nasz przepis na sukces zapewne nie wyróżnia się z tłumu. To jasno określone cele i determinacja w dążeniu do ich osiągnięcia. Nie ma tu żadnego sekretu.

IAI-Shop.com: Ostatni raz wspominaliśmy o Państwa działalności trzy lata temu – co w Państwa odczuciu zmieniło się na polskim rynku e-commerce od tamtego czasu?

Grzegorz Basta (Sortmund.pl): Prawo. Niestety na naszą niekorzyść. Mówiąc naszą, mam na myśli całą branżę e-commerce. Jest coraz więcej przepisów, które mają się nijak do rzeczywistości. Powinny one ułatwiać rozwój handlu internetowego, a zamiast tego generują wiele ograniczeń, które podkładają nam kłody pod nogi.

IAI-Shop.com: Jakie najważniejsze zmiany w prowadzeniu sklepu przyniosło działanie Państwa sklepu na naszej platformie?

Grzegorz Basta (Sortmund.pl): To przede wszystkim bezpieczeństwo oraz support. W ciągu 9 lat, bo tyle już jesteśmy razem, może dwa razy zdarzyło się, że strona przez kilka minut była niewidoczna. Nie wyobrażam sobie sytuacji, w której klienci nie mają dostępu do sklepu, np. przez jeden dzień. To nie tylko duża strata finansowa, ale także poważny uszczerbek na wizerunku.

Sortmund

IAI-Shop.com: Czy uważają Państwo, iż oferowany przez Państwa asortyment wciąż stanowi pewną niszę na rynku, co z kolei przedkłada się na popularność Państwa sklepu?

Grzegorz Basta (Sortmund.pl): Jeszcze tak, chociaż nie potrwa to długo. Konkurencja nie śpi i już widzimy, że na rynku pojawia się coraz więcej firm handlujących tym właśnie asortymentem.

IAI-Shop.com: Jaki procent wszystkich Klientów stanowią Klienci zagraniczni?

Grzegorz Basta (Sortmund.pl): Nie chcę podawać takich szczegółów. Powiem tylko, że jeszcze zbyt mały. ;)

IAI-Shop.com: Która część Państwa asortymentu cieszy się największym powodzeniem?

Grzegorz Basta (Sortmund.pl): Jest kilka artykułów, które można zaliczyć do top 10. Dla przykładu mogę podać buty oraz koszule. To ciągle najbardziej poszukiwany towar.

IAI-Shop.com: Są Państwo jednym z naszych wieloletnich Klientów – czy przebywanie na naszej platformie pozwala Panu na nadążanie za zmianami na tak dynamicznym rynku jakim jest rynek e-commerce?

Grzegorz Basta (Sortmund.pl): Tak. To właśnie zasługa dobrego supportu. Nad częścią zmian w ogóle nie muszę się zastanawiać, bo są one „wgrywane” na bieżąco. Te które dotyczą tylko mnie, są realizowane zgodnie z moim życzeniem.

IAI-Shop.com: Co stanowi dla Państwa klucz do zaufania Klientów i najważniejszy element budowania wizerunku marki?

Grzegorz Basta (Sortmund.pl): Uczciwość. Nie sprzedajemy niczego, czego sami byśmy nie kupili. Po drugie - zawsze liczymy się z naszymi klientami. Nie umieszczamy na stronie towaru, którego fizycznie nie mamy w magazynie.

Sortmund

IAI-Shop.com: Jak funkcjonowanie na platformie IAI-Shop.com wpływa na usprawnienie procesu sprzedażowego? Które funkcjonalności naszego systemu uważają Państwo za kluczowe?

Grzegorz Basta (Sortmund.pl): Gdybym miał wybrać, to postawiłbym na automatyzację księgowania przelewów z jednoczesnym przerzuceniem zamówień do realizacji. To fantastyczne rozwiązanie pozwalające zaoszczędzić mnóstwo czasu.

IAI-Shop.com: Jaką formę promocji Państwo najchętniej stosujecie i uważacie za najbardziej efektywną?

Grzegorz Basta (Sortmund.pl): Myślę, że wciąż najlepszą metodą jest pozycjonowanie i mailing. Te dwie metody przynoszą największe korzyści. Nie uciekamy jednak od innych sposobów.

IAI-Shop.com: Jak dużą rolę w zwiększaniu sprzedaży odgrywają u Państwa serwisy społecznościowe?

Grzegorz Basta (Sortmund.pl): Serwisy społecznościowe traktujemy raczej jako miejsce do budowania wizerunku marki. Oczywiście mają one również przełożenie na sprzedaż, ale ich wymiar nie jest duży.

IAI-Shop.com: Posiadają Państwo bardzo wysokie oceny w serwisie Opineo – 99% Klientów poleca sklep Sortmund. Co w największej mierze wpływa na taki stan rzeczy?

Grzegorz Basta (Sortmund.pl): Myślę, że ujmując temat ogólnie, to poważne traktowanie klienta. Staramy się dostarczyć produkty dobrej jakości, w dobrej cenie i jak najkrótszym czasie. To wszystko.

IAI-Shop.com: Co było decydującym czynnikiem w wyborze IAI-Shop.com?

Grzegorz Basta (Sortmund.pl): Przejrzysty panel, sprawne i bezpieczne funkcjonowanie, oraz pomoc ze strony obsługi.

Sortmund

IAI-Shop.com: Jak sprawdza się w Państwa opinii funkcjonowanie na platformie opartej na modelu SaaS?

Grzegorz Basta (Sortmund.pl): Bardzo dobrze. Prawdziwy SaaS daje nieograniczone możliwości rozwoju. Ponadto ani razu nie musiałem instalować nowszego oprogramowania, bo mam to zapewnione w ramach usługi IAI-Shop.com, gdzie wszystko po prostu działa.

IAI-Shop.com: Jaki błąd najczęściej popełniają polskie sklepy internetowe?

Grzegorz Basta (Sortmund.pl): Nie mam pojęcia. Nigdy nie analizowałem konkurencji pod tym kątem. Chociaż zdarzają się jeszcze sklepy, gdzie towar prezentowany jest w takiej formie, że… powiem delikatnie – ręce opadają.

IAI-Shop.com: Czy uważa Pan, że IAI-Shop.com również pośrednio przyczyniło się do sukcesu Państwa firmy?

Grzegorz Basta (Sortmund.pl): Zdecydowanie tak. Mówiąc obrazowo – jeżeli wybieram się w daleką podróż, to muszę wiedzieć, że mam sprawny i niezawodny samochód. IAI jest właśnie takim samochodem, którym warto wybrać się w drogę.

IAI-Shop.com: Czy posiadają Państwo określoną strategię rozwoju firmy? Nad czym Państwo obecnie najintensywniej pracujecie i jakie są Państwa plany na przyszłość?

Grzegorz Basta (Sortmund.pl): Owszem, posiadamy. Jednym z elementów strategii rozwoju jest ekspansja na rynki zagraniczne. Obecnie na tym skupiamy się najbardziej.

Sklep internetowy Sortmund.pl dostępny jest pod adresem www.sortmund.pl.

Galeria obecnego wyglądu sklepu Sortmund.pl

Galeria poprzedniego wyglądu sklepu Sortmund.pl

Podobał Ci się ten artykuł i chcesz dowiedzieć się więcej?

Aktualizacja: 11.03.2015