1 lutego 2017

Wprowadzamy zupełnie nową wiadomość transakcyjną z podziękowaniem za zakupy oraz informacjami dotyczącymi możliwości zwrotu, reklamacji lub wymiany. Zaplanowaliśmy konwersję włączającą wysyłanie tej wiadomości!

Prawo wymaga wysłania klientowi szczegółowych informacji na temat zawartości zamówienia, jego wartości, danych adresowych itp. W efekcie klient widzi co jest do niego wysłane, ale gdy ma jakąś sprawę np. chce zapytać o to czy zamówienie zostało faktycznie wysłane, chce skorzystać z prawa do zwrotu, zgłosić problem albo chce pobrać duplikat faktury, pisze do obsługi sklepu. Analizując wnikliwie potrzeby klientów, stwierdziliśmy że najskuteczniejsze jest wysłanie po każdym zrealizowanym zamówieniu, odrębnej wiadomości z gotowymi, najczęstszymi scenariuszami posprzedażowymi. A ponieważ w IAI-Shop.com stawiamy na samoobsługę, mechanizm współpracuje doskonale z już przygotowanymi i wprowadzanymi systemami obsługi zamówienia, zwrotów i reklamacji.

Domyślnie treść wiadomości z podziękowaniem za zakupy, w przypadku gdy sklep ma uruchomiony moduł dodawania zwrotów i reklamacji, wysyłana do klientów sklepu wygląda następująco:

Szablon e-mail

Wiadomość jest wysyłana odrębnie, dzięki czemu klient nie przeoczy tych informacji. Każda sekcja wiadomości jest dostosowywana automatycznie do możliwości Twojego sklepu i ukrywana/pokazywana, w zależności od tego, co oferujesz. Przykładowo, nie masz kreatora zwrotów, ułatwiającego klientom samodzielne wygenerowanie zgłoszenie zwrotu, wraz z etykietą zwrotną, a zgłoszenia zwrotów przyjmujesz tylko telefonicznie? Informacja o zwrotach w tym mailu się nie pojawi.

Jeżeli chcesz spersonalizować treść tej wiadomości, możesz skorzystać z możliwości edycji szablonu tej wiadomości i stosować zmienne.

Konwersja włączająca nową wiadomość z podziękowaniem za zakupy

Już dziś każdy sklep otrzymał nowy szablon e-mail i może go włączyć choćby od zaraz. Szablon znajdziesz w panelu administracyjnym sklepu, w menu: MODERACJA / Wiadomości transakcyjne e-mail i SMS / Realizacja zamówienia / Podziękowanie za zakupy w sklepie.

Przez najbliższe 30 dni, do 1 marca, będziemy zbierali preferencje na temat tego, czy wiadomość e-mail ma być aktywowana. Szablony są domyślnie ustawione, by aktywować się 1 marca po godzinie 12:00. Jeśli nie chcesz aktywacji nowej wiadomości, wyłącz ją w specjalnie przygotowanym formularzu. Znajdziesz go w menu: ADMINISTRACJA / Konwersje.

Gorąco zachęcamy do zapoznania się z nowym szablonem już dziś, bez czekania na konwersję. Jeżeli to potrzebne wprowadzenia indywidualnych zmian samodzielnie lub przy pomocy naszych web developerów. Twoi klienci na pewno to docenią.

A już niebawem, zaprezentujemy zupełnie nowy moduł przyjmowania reklamacji (RMA), ściśle współpracujący z WMS sklepu internetowego - prosimy wypatrywać zmian na naszym blogu!