18 grudnia 2017

Wiele nowych udogodnień czeka na Ciebie w module reklamacji (RMA) m.in. nie przegapisz już odpowiedzi klientów do reklamacji, czy wykonasz cash back na kartę i bon podarunkowy

Dzięki nowemu kafelkowi na stronie głównej panelu, który poinformuje Cię o każdym nowym pytaniu od klienta, już nigdy nie przegapisz odpowiedzi klientów do złożonych reklamacji. To jednak nie jedyna nowość dla kolejnej rozbudowy moduły RMA. Możesz bowiem kontrolować czas reklamacji jaki oczekuje na obsłużenie i na dotarcie przesyłki od klienta, a także wyłączyć możliwość reklamowania towarów, dla których minął już okres gwarancji. Ponadto możesz dokonać zwrotu środków na kartę podarunkową lub bon towarowy, zwracając także koszt za przesyłkę, a na wzór kreatora zwrotów sprzedanych towarów wprowadziliśmy dodatkowy krok w procesie składania reklamacji, w którym klient wybierze preferowaną formę zwrotu należności. Na sam koniec z rozbudowanego raportu menedżerskiego dowiesz się więcej na temat reklamacji złożonych, rozpatrzonych i anulowanych.

Powiadomienie o nowej wiadomości w reklamacji

Do tej pory, każda Twoja wiadomość do klienta wpisana na karcie reklamacji (RMA), wysyłała do niego powiadomienie e-mail. Jednak, gdy klient odpowiedział mogłeś to przegapić, bo Ty nie dostawałeś powiadomienia.

Teraz tak się już nie stanie, ponieważ na stronie głównej panelu dodaliśmy powiadomienie w formie kafelka. Ilekroć klient zada pytanie w czacie reklamacji, kolor kafelka zmieni się na kolor czerwony z liczbą nieprzeczytanych wiadomości:

Nieodczytane wiadomości na czacie RMA

Jeśli na kartę reklamacji wejdziesz z listy reklamacji, nie widząc wcześniej powiadomienia na stronie głównej, to również otrzymasz informację o nieprzeczytanych wiadomościach.

Karta RMA z nieprzeczytaną wiadomością

Kliknięcie w "nowa odpowiedź" rozwinie listę wiadomości czatu i oznaczy wiadomość jako przeczytaną.

Dodaliśmy w reklamacjach informację o tym jak długo czeka ona na obsłużenie i jak długo oczekuje na przesyłkę od klienta, a informacje te pokazujemy również na wykresie na stronie głównej panelu

Na liście reklamacji oraz w samej reklamacji dodaliśmy dwie bardzo istotne informacje, które pozwolą obsłudze Twojego sklepu na sprawniejsze rozpatrywanie reklamacji. Dla nowo dodawanych reklamacji liczymy teraz dwie daty:

  • Liczba dni od potwierdzenia - jak długo reklamacja oczekuje na przesyłkę od klienta

Datę tę liczymy do momentu potwierdzenia reklamacji przez obsługę sklepu, do momentu aż nie zostanie podana data otrzymania przesyłki od klienta.

  • Liczba dni oczekiwania na obsłużenie jak długo reklamacja czeka na obsłużenie

Datę tę liczymy od momentu utworzenia reklamacji do czasu zmiany na status inny niż "nieobsłużona" i "niepotwierdzona przez obsługę".


Dodatkowo na wykresie na stronie głównej panelu możesz obejrzeć statystyki dla obu w/w dat w okresie ostatnich 20 tygodni.

Możliwość wyłączenia gwarancji dla towaru i uwzględnianie czasu trwania gwarancji

Dla każdego towaru możesz przypisać samodzielnie zdefiniowany typ gwarancji (w menu TOWARY / Gwarancje). Określasz tam rodzaj gwarancji, długość jej trwania bądź informacje o braku gwarancji na towar. Poniższe ustawienia są uwzględnianie w kreatorze reklamacji w momencie składania reklamacji przez klienta.

Konfiguracja typu gwarancji

W przypadku, gdy termin reklamacji już minął w sklepie wyświetli się stosowna informacja:

Okres gwarancji minął

Gdy ustawisz "brak" gwarancji klient zobaczy poniższą informację:

Towar nieobjęty gwarancją 

Jeśli chcesz zmienić lub ustawić okres gwarancji w większej ilości towarów, to skorzystaj z bramki Warranties i metody update w bramce Products dostępnych w API Panelu Administracyjnego, bądź zrób to za pomocą aplikacji IAI Downloader.

Skorzystaj z cash back dla kart podarunkowych i bonów towarowych

Dodaliśmy na karcie zamówienia w module "Wpłaty" możliwość zwrócenia częściowej lub pełnej kwoty na kartę podarunkową, a dla bonu towarowego możliwość zwrotu całego bonu (i oznaczenia go jako niewykorzystany). Eliminuje ona konieczność ręcznego rozliczania kart podarunkowych, czy generowania nowego (bo już teoretycznie wykorzystanego) bonu towarowego.

Nowa opcja pozwala obsłudze Twojego sklepu na dokonanie zwrotu dla karty i bonu użytych do opłacenia zamówienia, jeśli klient rozmyślił się z zakupu, bądź w zamówieniu zaszły istotne zmiany powodujące np. nadpłatę.

Zwróć koszt dostawy zamówienia ze sklepu do klienta

W przypadku zwrotu pieniędzy, dla pozytywnie rozpatrzonej reklamacji, system wylicza wartość zwrotu na podstawie wartość towarów i kosztu przesyłki zwrotnej od klienta do sklepu (o ile wybrał taką opcję). Od dziś możesz łatwo zwrócić klientowi twojego sklepu koszt jaki poniósł za przesyłkę w zamówieniu (przesyłka ze sklepu do klienta). Do wyboru masz opcje:

  • w pełnej kwocie (cały koszt przesyłki)
  • proporcjonalnie do liczby towarów z pierwotnego zamówienia
  • we wskazanej kwocie (własnej)

Zwrot kosztów dostawy

Faktura korygująca uwzględni zwracany koszt dostawy.

W kreatorze reklamacji w template sklepu możesz pozwolić klientom na wybór preferowanej formy zwrotu należności za reklamowany towar

Wzorem dla kreatora zwrotów teraz w template Twojego sklepu możesz dodać kolejny krok, który pozwoli klientom na wybór preferowanej formy zwrotu należności za reklamowany towar.

Jeśli posiadasz indywidualny template sklepu i chcesz udostępnić w kreatorze reklamacji dodatkowy krok, to skontaktuj się z naszym działem graficznym w celu zaplanowania wdrożenia. Nowy krok niebawem pojawi się w template STANDARD.

Raport menedżerski zwraca teraz informacje o reklamacjach złożonych, rozpatrzonych i anulowanych

Rozbudowaliśmy moduł RAPORTY I FINANSE / Raport menedżerski o znaczną ilość informacji dotyczącą reklamacji, które zostały złożone w Twoim sklepie. Do tej pory ilość tych informacji była bardzo uboga i mogłeś na raporcie zaprezentować tylko łączną liczbę reklamacji i średni czas ich realizacji. Teraz informacji, jakie możesz zwrócić w raporcie menedżerski, jest znacznie więcej:

Lista kolumn w raporcie menadżerskim dla RMA po zmianach

Możliwe jest zaprezentowanie zestawu danych podobnego do tego, które jest dostępny dla zwrotów: dla reklamacji utworzonych, rozpatrzonych pozytywnie i anulowanych. Dzięki temu możesz jeszcze lepiej analizować sprzedaż, w swoim sklepie uwzględniając nie tylko zwroty w szerszym kontekście, ale również reklamacje.

To kolejne i ostatnie w tym roku ogromne zmiany, jakie zaszły w module reklamacji. Zapraszamy do tego, abyś wdrożył nowy modułu RMA w swoim sklepie, co pozwoli Tobie na szybszą i kompleksową obsługę po sprzedażową klientów.