27 września 2017

Usprawnienia dla zwrotów i reklamacji: nowy kreator reklamacji w panelu, ukrywanie zamówień z innego sklepu w tym samym panelu, możliwość generowania księgi nadawczej

Karta reklamacji dodanej ręcznie w panelu przez obsługę Twojego sklepu teraz wygląda tak samo, jak reklamacja dodana przez klienta z poziomu template Twojego sklepu. Wprowadziliśmy również opcję, za pomocą której możesz zdecydować czy klienci zarejestrowani w kilku Twoich sklepach będą widzieć zamówienia, zwroty i reklamacje z pozostałych sklepów niż ten, w którym są obecnie zalogowani. Natomiast księgi nadawcze możesz teraz generować, poza zamówieniami, również dla zwrotów i reklamacji.

Karta reklamacji dodanej ręcznie z poziomu panelu sklepu jest teraz taka sama jak karta reklamacji dodanej przez klienta

Na początku tego roku przedstawiliśmy całkiem nowy kreator zgłaszania reklamacji z poziomu konta klienta sklepu internetowego. Tak dodana reklamacja miała w panelu administracyjnym sklepu inny wygląd i dodatkowe funkcjonalności karty reklamacji, niż reklamacja dodana ręcznie w panelu.

Teraz ujednoliciliśmy ręczne dodawanie i proces obsługi reklamacji dodawanej z panelu z reklamacją dodawaną samodzielnie przez klienta. W obu przypadkach karta reklamacji w panelu administracyjnym wygląda i działa tak samo, dając dla obu reklamacji możliwość:

  • komunikowania się z klientem za pomocą czata,
  • obejrzenie listy reklamowanych towarów,
  • podglądu dodanych do reklamacji załączników,
  • rozliczenia reklamacji za pomocą wypłat.

Konsekwencją przyjęcia tej samej logiki jest zablokowanie możliwości dodania z poziomu panelu administracyjnego reklamacji nie powiązanej z żadnym zamówieniem, bez względu na jego źródło.

Pierwszy krok kreatora reklamacji w panelu wygląda jak poniżej:

W rezultacie powstanie taki widok karty reklamacji:

Jak wygląda kompatybilność ze starszymi template sklepu?

Jeśli posiadasz stary komponent RMA w swojej masce, czyli taki, który wdrożyłeś przed zmianami opisanymi w tym wpisie na blogu, to informacje znajdujące się w ręcznie dodanej reklamacji, pomimo poszerzonej funkcjonalności, bez problemu zostaną zaprezentowane klientowi Twojego sklepu.

Z uwagi na to, że nowe zmiany wymagały nowych funkcjonalności w masce sklepu, w tym wypadku klient zobaczy wszystkie informacje, ale nie na wszystkie będzie mógł zareagować - nasz zmiana działa po prostu tylko jako odczyt w jedną stronę. Dlatego klient będzie mógł np. tylko zobaczyć odpowiedzi obsługi sklepu na czacie w postaci notatki do reklamacji i sam nie będzie mógł dodać odpowiedzi.

Nic jednak straconego, ponieważ możesz zlecić naszym specjalistom odpowiednie prace graficzne, aby dostosować odpowiednio template swojego sklepu i uruchomić nowy kreator RMA:

Reklamacje w sklepach internetowych

Ukryj przed klientem zamówienia, zwroty i reklamacje z pozostałych Twoich sklepów, w których ten klient jest zarejestrowany

Do tej pory Twoi klienci, którzy byli przypisani do więcej niż jednego sklepu, widzieli zamówienia, zwroty i reklamacje pochodzące z innego sklepu, niż ten w którym aktualnie byli zalogowani.

Jeśli posiadasz w swoim panelu administracyjnym kilka sklepów, które sprzedają podobny asortyment, ale w konkurencyjnych cenach, to możesz jeszcze lepiej pozorować taką konkurencję.

W module MODERACJA / Zarządzanie zachowaniem sklepu / Składanie zamówień dodaliśmy nową opcję "Klient na swoim koncie widzi zamówienia, zwroty i reklamacje z innych sklepów". Domyślnie opcja jest włączona.

Po jej wyłączeniu klient zobaczy tylko zamówienia, zwroty i reklamacje pochodzące z tego sklepu, w którym jest aktualnie zalogowany (i dla którego została ta opcja wyłączona).

Zastosowanie opcji "Klient na swoim koncie widzi zamówienia, zwroty i reklamacje z innych sklepów" w sklepie aukcyjnym

Jeśli korzystasz ze sklepu aukcyjnego, to koniecznie zaznacz dla tego sklepu opcję "Klient na swoim koncie widzi zamówienia, zwroty i reklamacje z innych sklepów" na "nie". Dzięki temu klienci Twojego sklepu aukcyjnego dla wspomnianych elementów nie zobaczą informacji pochodzących z innych Twoich sklepów, co z kolei nie złamie w żaden sposób regulaminu serwisu aukcyjnego.

Drukuj księgi nadawcze i etykiety kurierów dla zwrotów i reklamacji

W SPRZEDAŻ / Generowanie księgi nadawczej oraz naklejek na przesyłki dodaliśmy obsługę zwrotów i reklamacji. Przy okazji przebudowaliśmy moduł tak, aby praca z nim była dla obsługi sklepu bardziej użyteczna. Teraz domyślnie kurierzy są odznaczeni, dzięki czemu możesz wybrać tylko tych, dla których chcesz wygenerować stosowne dokumenty, z podziałem na zamówienia, zwroty i reklamacje. Możesz również zaznaczyć wszystkich kurierów za pomocą jednego checkboxa.

Aby wydruk księgi nadawczej dla zwrotów i reklamacji był możliwy, muszą zostać spełnione dwa warunki:

1. W zwrocie / reklamacji musi być wygenerowany numer przesyłki kurierskiej.
2. Status zwrotu / reklamacji musi mieć włączoną poniższą opcję:


Dla zamówień nic się nie zmienia, dalej księga nadawcza jest dla nich generowana tylko jeśli zamówienie ma status "gotowe".