7 czerwca 2017

Łatwiejsza nawigacja po reklamacjach, grupowa zmiana statusów reklamacji, czy możliwość poinformowania klienta o odpowiedzi do jego reklamacji to tylko niektóre ze zmian w odświeżonym module Reklamacje (RMA)

"Reklamacje (RMA)" to nowa nazwa odświeżonego i przebudowanego modułu reklamacji w panelach IAI-Shop.com. Odświeżając moduł RMA wzorowaliśmy się na dobrze Tobie już znanych zwrotach, dlatego korzystając z modułu RMA spotkasz się z wieloma sprawdzonymi już rozwiązaniami.

W module znajdującym się w panelu pod SPRZEDAŻ / Reklamacje (RMA) dodaliśmy m.in. szybki dostęp do reklamacji, które oczekują na Twoją akceptację, grupową zmianę statusów reklamacji, czy wysyłanie informacji e-mail po udzieleniu odpowiedzi do reklamacji przez obsługę Twojego sklepu internetowego.

A oto bardziej szczegółowa lista zmian:

Szybki dostęp do reklamacji, które oczekują na Twoją akceptację

Prócz zmian w nazewnictwie postanowiliśmy umieścić w interfejsie modułu RMA szereg nowych funkcji, które pozwalają Tobie na szybki dostęp m.in. do reklamacji oczekujących na akceptację, czy tych zaakceptowanych ale, które czekają jeszcze na dostarczenie do Twojego sklepu.


Dla uporządkowania nazewnictwa statusów zmieniliśmy nazwę statusu 'Klient wygenerował reklamację na Reklamacja niepotwierdzona przez obsługę.

Zmieniaj statusy dla wielu reklamacji naraz

Nie musisz już "przeklikiwać" się przez każdą reklamację z osobna. Dodaliśmy opcję zmiany statusu, dzięki czemu za jednym razem ustawisz nowy status wielu reklamacjom.

Powyższa opcja dostępna jest również w module SPRZEDAŻ / Zwroty sprzedanych towarów.

"Operacje po sprzedaży" informują Ciebie również o reklamacjach dodanych do zamówienia

Uzupełniliśmy informacje znajdujące się w SPRZEDAŻ / Operacje po sprzedaży o reklamacje do zamówienia. Teraz wpisując numer zamówienia masz pewność, że wyświetlą się wszystkie informacje na temat operacji po sprzedaży, jakie musi wykonać obsługa Twojego sklepu internetowego.

Informuj swoich klientów o udzieleniu odpowiedzi do reklamacji

Informuj swoich klientów na bieżąco o udzieleniu odpowiedzi na zgłoszoną reklamację. Dzięki temu klienci Twojego sklepu internetowego szybciej przeczytają informacje o postępie reklamacji i odpowiedzą na ewentualne, zadane przez obsługę sklepu pytania.

W przesłanej wiadomości klient od razu ma wgląd do treści odpowiedzi. Nowy szablon wiadomości znajdziesz w MODERACJA / Wiadomości transakcyjne e-mail i SMS / Reklamacja towarów / Sklep dodał nową odpowiedź do reklamacji:

Wysyłka wiadomości "Sklep dodał nową odpowiedź do reklamacji" jest domyślnie włączona, a standardowa odpowiedź prezentuje się następująco:

To nie wszystkie zmiany jakie przygotowaliśmy dla Ciebie w odświeżonym module Reklamacje (RMA), bowiem wprowadziliśmy również kilka innych, kosmetycznych zmian, które sprawiają, że korzystanie z RMA przez obsługę Twojego sklepu internetowego staje się przede wszystkim bardziej funkcjonalne i przyspiesza obsługę po sprzedażową. Zapraszamy Ciebie do odkrycia również i tych drobiazgów.