Aukcje Allegro i ich obsługa w panelu IAI-Shop.com

Najczęściej zadawane pytania dotyczące aukcji internetowych Allegro i ich obsługi przez system IAI-Shop.com.

Czy mogę z panelu wystawić aukcję na Allegro?

Tak, oczywiście. Aby to zrobić, przejdź do karty produktu i wszelkie operacje niezbędne do wykonania tej czynności wykonasz właśnie w tym miejscu w odpowiednio oznaczonej sekcji. Aukcję możesz wystawić także bezpośrednio z menu Aukcje - po wybraniu tej opcji oraz towaru, który ma być sprzedany w takiej formie, zostaniesz przeniesiony na kartę produktu.

Czy panel obsługuje wpłaty wykonane za pomocą PayU Allegro (dawniej Płacę z Allegro)?

Tak. Dodatkowo, aby włączyć automatyczne księgowanie płatności dokonanych za pomocą PayU (zwanego w panelu PayU by Allegro), należy dodać tę formę płatności do profilu płatności, który jest przez Ciebie używany do wystawiania aukcji.

Udajemy się zatem do działu ADMINISTRACJA \ Konfiguracja płatności \ Profile płatności wybieramy właściwy profil płatności i klikamy na opcję + dodaj formę płatności do profilu. W listy wybieramy kraj Polska, a następnie formę płatności PayU by Allegro. Po jej wybraniu, w edycji tej formy płatności włączamy opcję automatycznego księgowania płatności PayU by Allegro i zapisujemy zmiany.

Czy z panelu sklepu można zmienić cenę produktu wystawionego na aukcji Allegro?

Cena produktu wystawionego na Allegro może być zmieniona z panelu sklepu jedynie w przypadku korzystania z aukcji cyklicznych lub ciągłych. Przy czym nowa (zmieniona) cena będzie widoczna dopiero przy kolejnym wystawieniu (wznowieniu) aukcji. Jeżeli zachodzi konieczność zmiany ceny w trwającej już aukcji zmian należy dokonywać poprzez panel Allegro. W takim przypadku w zamówieniach, które wpłyną z serwisu aukcyjnego, ustawiona będzie cena z aukcji (nie cena produktu ustawiona w panelu sklepu).

Dlaczego status "potwierdzone" ustawił się sam dla zamówienia?

Prawdopodobnie zostało ustawione automatyczne pobieranie formularzy pozakupowych FOD. Aby to sprawdzić te ustawienia udaj się do SPRZEDAŻ \ Aukcje internetowe \ Lista zamówień, do których nie zostały pobrane dane z formularza pozakupowego i kliknij w link Ustawienia. Znajduje się tam opcja Pobieranie i aktualizowanie danych w zamówieniu na podstawie formularzy pozakupowych. Jeżeli jest ustawiona na 'Automatycznie (co 10 minut), zamówienia - dla których system automatycznie pobrał FOD - zyskają status potwierdzonych.

Mam własny szablon aukcji Allegro i chcę go użyć. W jaki sposób mogę skorzystać z własnego szablonu aukcji i w którym miejscu panelu mogę go dodać?

Użycie własnych szablonów aukcji Allegro jest możliwe po ich wcześniejszym dodaniu do panelu do zarządzania sklepem. Dodawanie własnych szablonów aukcji dostępne jest w dziale MODERACJA \ Szablony aukcji. Link do dodania własnego szablonu - Dodaj nowy szablon - znajduje się pod górnym menu (załącznik).

Jeżeli dysponujesz gotowym szablonem, jego kod możesz wpisać bezpośrednio do źródła nowo tworzonego szablonu i po zapisaniu zmian wystawiać aukcje z własnym nowo zapisanym szablonem.

Jeżeli nie dysponujesz własnym szablonem, możesz go stworzyć samodzielnie lub zlecić przygotowanie naszemu Działowi Graficznemu, który z przyjemnością go dla Ciebie wykona.

Czym jest ikona dla aukcji? Czy ikona dla aukcji jest miniaturką?

Ikona dla aukcji jest specjalną ikoną przeznaczoną tylko do wystawiania aukcji. Jeżeli jest dodana w towarze, zostanie ona pobrana przy wystawianiu aukcji jako miniaturka, jeżeli skorzystasz z funkcjonalności Profilu ustawień aukcji i Kreatora wystawiania aukcji.

Zamówienie z aukcji wystawionej z panelu nie jest pobierane do panelu? Co mam zrobić?

Prawdopodobnie przyczyną jest problem z aukcją w serwisie Allegro lub zmiana ustawień aukcji na stronie Allegro, np. typ aukcji zmieniony z licytacji na kup teraz. Takie operacje są niedozwolone. Jeżeli jako użytkownik decydujesz się na zarządzanie aukcjami przez panel IAI-Shop.com, wszelkie operacje związane z zarządzaniem aukcjami muszą być przeprowadzane w panelu IAI-Shop.com. Aukcje nie powracające do panelu z tego powodu, nie mogą w żaden sposób zostać pobrane. W takim przypadku należy po prostu zakończyć w panelu daną aukcję i (jeżeli wystąpiło zamówienie po stronie Allegro na dany towar z aukcji) dodać ręcznie zamówienie.

Jak łączone są zamówienia aukcyjne tego samego klienta?

W panelu administracyjnym aktywny jest mechanizm łączenia zamówień z serwisów aukcyjnych (zarówno dla przedpłat, jak i dla zamówień za pobraniem). Mechanizm działa na tej samej zasadzie, co standardowy mechanizm łączenia zamówień w panelu.

  • Zamówienia z przedpłatą (PayU)

Zamówienia zostaną połączone wtedy, gdy:

  • klient dokona łączonej wpłaty za aukcje, wybierając sposób płatności PayU (dawniej Płacę z Allegro),
  • wpłata łączona do zamówień z aukcji zostanie przyjęta (dodatkowo zalecamy włączyć automatyczne księgowanie płatności PayU (dawniej Płacę z Allegro) w panelu - możesz to zrobić w edycji tej formy płatności),
  • zamówienia spełniają ogólne warunki łączenia zamówień z panelu. Możesz również wybrać statusy zamówień, które będą pozwalały na ich łączenie. Opcja ta znajduje się w panelu pod adresem SPRZEDAŻ \ Aukcje internetowe \ Automatyczne łączenie zamówień dla aukcji tego samego klienta

Informacja: Mechanizm łączenia zamówień z wpłatą PayU (dawniej Płacę z Allegro), jest aktywny i nie ma możliwości jego wyłączenia.

  • Zamówienia za pobraniem

Zamówienia aukcyjne za pobraniem również zostaną automatycznie połączone, o ile spełniają następujące warunki:

  • zostały złożone z tego samego konta w serwisie aukcyjnym
  • w panelu mają już pobrany FOD
  • mają taki sam adres dostawy (po aktualizacji na podstawie FOD)
  • mają status wskazany w konfiguracji łączenia zamówień z aukcji w dziale SPRZEDAŻ \ Aukcje internetowe \ Automatyczne łączenie zamówień dla aukcji tego samego klienta

Co zrobić, gdy system nie pobrał wypełnionego przez klienta formularza pozakupowego FOD?

Przyczyn może być wiele.

W pierwszej kolejności należy udać się do edycji zamówienia i w sekcji Dane z formularza pozakupowego serwisu aukcyjnego zobaczyć, czy FOD został pobrany. Jeżeli nie, kliknij Pobierz informacje z formularza pozakupowego. Jeżeli klient poprawnie wypełnił formularz, a serwis aukcyjny nie ma problemów technicznych, formularz zostanie pobrany. Jeśli wyświetlił się komunikat: Formularz pozakupowy nie został jeszcze uzupełniony przez klienta w serwisie aukcyjnym skontaktuj się z klientem, to należy skontaktować się z klientem i upewnić, czy poprawnie wypełnił formularz.

Jeśli formularz zostanie pobrany, należy kliknąć opcję aktualizacji danych w zamówieniu. W przypadku problemu z aktualizacją danych pojawi się informacja, czego owy problem dotyczy.

Jeżeli masz pewność, że klient poprawnie wypełnił formularz, a serwis aukcyjny nie ma problemów technicznych, napisz komunikat do działu Support, podając numer zamówienia.

Czy mogę ustawić czas, po jakim panel IAI-shop.com automatycznie pobiera formularze FOD?

Nie. Automatyczne pobieranie formularzy FOD i aktualizacja zamówień o informacje z w nich zawarte wykonuje się cyklicznie co 10 minut (o ile opcja jest włączona).

Czy mogę ustawić jakąś wiadomość e-mail, aby system wysłał ją automatycznie do klienta w momencie pobrania FOD?

Nie ma możliwości wysłania takiego maila. Będąc w edycji zamówienia, możesz zawsze poinformować klienta, wysyłając mu samodzielnie skomponowany e-mail. W tym celu odszukaj w edycji zamówienia sekcję Dane klienta i w kolumnie Kontakt kliknij w [wyślij e-mail]. Z tego poziomu masz możliwość napisania ręcznie wiadomości lub wybrania własnego szablonu, który możesz specjalnie na ten cel utworzyć w MODERACJA \ Zarządzanie treścią e-maili wysyłanych do klientów. Wybierz z listy opcję Definiowanie własnych listów i utwórz stosowny szablon.

Czy mogę włączyć/wyłączyć automatyczne pobieranie FOD?

Tak.

Przejdź do SPRZEDAŻ \ Aukcje internetowe i wybierz jakąkolwiek listę zamówień w Zarządzanie danymi z formularzy pozakupowych. Wyświetli się lista zamówień. W prawym górnym rogu aktywny jest link Ustawienia - kliknij w niego. Wyświetli się lista ustawień automatycznych procesów dla serwisów aukcyjnych. Odszukaj opcję dotyczącą formularzy pozakupowych.

Dostępne są dwa ustawienia:

  • Ręcznie za pomocą listy - system nie będzie pobierał FOD-ów i aktualizował zamówień o informacje w nich zawarte (użytkownik będzie robił to ręcznie dla każdego zamówienia)
  • Automatycznie (co 10 minut), koszt dostawy wpisany przez klienta - system co 10 minut będzie pobierał FOD-y i aktualizował zamówienia o informacje w nich zawarte. Wybierając tę opcję możliwe jest wpisane przez klienta dowolnego kosztu dostawy w oparciu o opcję Inna forma dostawy
  • Automatycznie (co 10 minut), koszt dostawy z profilu dostaw - system co 10 minut będzie pobierał FOD-y i aktualizował zamówienia o informacje w nich zawarte, wykorzystując jedynie zdefiniowane w profilu dostaw formy dostawy

Po wybraniu żądanej opcji kliknij Zapisz ustawienia.

Czy pobrany z FOD-a adres dostawy, jaki podał użytkownik Allegro, jest automatycznie ustawiany w zamówieniu?

Tak. Gdy formularz opcji dostawy FOD zostanie pobrany, wyświetli się ramka z informacjami, które podał użytkownik. Adres dostawy klienta zostaje automatycznie podmieniony po kliknięciu Aktualizuj dane w zamówieniu. Adres dostawy dla zamówienia będzie ustawiony na ten pobrany z FOD.

Gdzie mogę wyszukać zamówienia do których system nie pobrał do tej pory formularza FOD?

W tym celu udaj się do SPRZEDAŻ \ Aukcje internetowe i odszukaj sekcję Zarządzanie danymi z formularzy pozakupowych. Dostępne są trzy listy zamówień:

  • Lista zamówień, do których nie zostały pobrane dane z formularza pozakupowego.
  • Lista zamówień, dla których nie zostały wypełnione formularze pozakupowe przez klientów.
  • Lista zamówień, które nie zostały zaktualizowane na podstawie danych z formularzy pozakupowych.

Przejdź do Lista zamówień, do których nie zostały pobrane dane z formularza pozakupowego. Wyświetli Ci się lista zamówień. Kliknij Pobierz teraz dane z formularzy pozakupowych.

Dlaczego w zamówieniu nie aktualizuje się forma dostawy pobrana z formularza pozakupowego FOD?

Powodów może być kilka, zawsze jednak podczas nieudanej próby aktualizacji panel zapisuje powód odmowy aktualizacji danych. Są to zazwyczaj dwa główne powody:

  • brak wybranej przez klienta w FOD formy dostawy w panelowym profilu dostaw
  • brak prawidłowego powiązania form dostawy po stronie serwisu allegro z formami dostępnymi w profilu dostaw dla aukcji internetowych (ADMINISTRACJA \ Konfiguracja dostaw \ Przypisanie usług kurierskich w IAI-Shop.com do usług kurierskich serwisów zewnętrznych)
  • błędny kod pocztowy (np. brak myślnika, między cyframi)

Jeżeli taka sytuacja będzie miała miejsce, panel IAI-Shop.com nie zaktualizuje w zamówieniu formy dostawy i adresu z formularza pozakupowego FOD, a co za tym idzie, nie zmieni kwoty kosztu wysyłki, formy wysyłki oraz stawki VAT. Co ważne, próba aktualizacji danych zostanie odnotowana w historii zamówienia i dodatkowo na karcie zamówienia pojawi się na czerwono informacja o nieudanej próbie aktualizacji.

Czy system uaktualni mi sam dane w zamówieniu, jeżeli klient zmieni coś w formularzu FOD, który wcześniej został już pobrany do panelu?

Nie. Formularz jest pobierany jednorazowo. Jeżeli klient zmienił jakiekolwiek dane w formularzu, nie zostaną one pobrane kolejny raz do panelu administracyjnego.

Dlaczego niektóre płatności dotyczące dostawy nie są widoczne we wpłatach w zamówieniu z aukcji?

Przyczyną jest działanie mechanizmu wysyłania formularzy pozakupowych FOD po stronie Allegro i działania mechanizmu PayU (dawniej Płacę z Allegro). Aukcje połączone po stronie Allegro są importowane do panelu administracyjnego IAI-Shop.com jako dwa osobne zamówienia.

Poniższy przykład obrazuje zasadę przyjmowania aukcji do panelu i pobieraniu informacji o PayU:

1. Klient kupił na aukcji X przedmiot za 800 zł z dostawą za 20 zł - do panelu importowane jest zamówienie X1.

2. Klient kupił na aukcji Y przedmiot za 200 zł z dostawą za 50 zł, połączył tę aukcję z aukcją X oraz wypełnił formularz FOD - do panelu importowane jest zamówienie Y1 oraz pobierany jest formularz FOD.

3. Klient zapłacił za aukcję X, aukcję Y i koszt dostawy 50 zł (koszt został wyliczony na podstawie ustawień z Allegro) - do panelu importowana jest:

  • kwota 800 zł i dodawana jako wpłata do zamówienia X1,
  • kwota 200 zł i dodawana jako wpłata do zamówienia Y1,
  • kwota 50 zł i dodawana jako wpłata do zamówienia Y1.

W zamówieniu X1 nie ma informacji o kwocie 20 zł za dostawę. Aby ją uwzględnić, należy dodać taką wpłatę ręcznie w edycji zamówienia w panelu.

Uwaga: Pamiętaj, że zamówienia połączone po stronie Allegro mogą być poprawnie obsługiwane tylko wtedy, kiedy w ustawieniach dla Płacę z Allegro (PayU) opcja Automatyczne księgowanie płatności jest zaznaczona na nie.

Jak traktowane są sytuacje, w których kupujący podał inny koszt przesyłki w FOD?

W przypadku gdy koszt przesyłki wpisany przez klienta nie jest równy podanemu na aukcji, na karcie zamówienia w sekcji z FOD wyświetlane jest czerwone ostrzeżenie:

Klient podał inny koszt dostawy w formularzu pozakupowym niż ten, który był ustawiony podczas wystawiania aukcji. Aby zobaczyć szczegóły, przejdź do opcji Dane z formularza pozakupowego serwisu aukcyjnego.

W takiej sytuacji można zadecydować o tym, który koszt przesyłki ma być wzięty pod uwagę przez kliknięcie w Pokaż informacje z formularza pozakupowego.

W dziale Ustawienia automatycznych procesów dla serwisów aukcyjnych (SPRZEDAŻ \ Aukcje internetowe \ Lista zamówień, które nie zostały zaktualizowane na podstawie danych z formularzy pozakupowych \ Ustawienia) w sekcji Pobieranie i aktualizowanie danych w zamówieniu na podstawie formularzy pozakupowych użytkownik panelu może zadecydować co będzie zachowaniem domyślnym.

W jaki sposób system obsługuje wysyłkę elektroniczną (wysyłkę przez e-mail)?

Dla sprzedawców oferujących towary wirtualne udostępniliśmy usługę "Dostawa elektroniczna". Kurier w zamówieniach Allegro, w których została wybrana opcja przesyłki przez e-mail, zostanie zaktualizowany na podstawie FOD do usługi Dostawa elektroniczna

Jak ustawić cennik dostaw Allegro w panelu sklepu

1. Jeżeli aukcja wystawiana jest przez profil ustawień aukcji dane dla cennika dostaw Allegro (kolejna sztuka, maksymalnie w paczce) pobierane są automatycznie z profilu dostaw, przypisanego w danym profilu ustawień aukcji.
Oznacza to, że dla każdej z form dostawy zdefiniowanej w profilu dostawy można włączyć i skonfigurować opcję dziel zamówienie na paczki i w polu:

  • Maksymalna liczba produktów w paczce wpisać ilość jaka ma zostać przekazana do Allegro jako Maksymalnie w paczce
  • Dopłata za kolejną sztukę w cenniku dostaw serwisów z Grupy Allegro wpisać koszt jaki zostanie wyświetlony w polu Kolejna sztuka

Ustawiony w polu Koszt przesyłki dla danej formy dostawy zostanie przekazany do Allegro jako wartość dla pola Pierwsza sztuka.

2. Jeżeli aukcja wystawiana jest przez kreator aukcji dane te nie są przekazywane automatycznie z profilu dostaw i należy je ręcznie wprowadzić dla każdej z form dostawy w Kroku 4.

Jaki mail jest wysyłany w przypadku pobrania zamówienia z Allegro


W momencie złożenia zamówienia na Allegro kupujący otrzymuje dwa e-maile. Jeden z Allegro, drugi ze sklepu, w którym system wysyła domyślny koszt dostawy i formę płatności. Wysyła koszt domyślny, ponieważ w tym momencie nie wie co wybrał klient w serwisie aukcyjnym. Dopiero po pobraniu FOD-a (formularza pozakupowego), system zmienia formę i koszt dostawy w zamówieniu.

Możliwe rozwiązania:
1) wyłączyć wysyłanie e-maila "Potwierdzenie wpłynięcia zamówienia z aukcji" ze sklepu
2) dokonać zmian w szablonie, tak aby nie informować klienta o domyślnym koszcie dostawy.
wpis typu:
"Koszt i forma dostawy zostanie ustalony po wypełnieniu formularza po zakupowego."

MODERACJA \ Zarządzanie treścią e-maili ... \ Potwierdzenia wpłynięcia zamówień \ Potwierdzenie wpłynięcia
zamówienia z aukcji

Ile sztuk zostanie wystawionych na aukcji, jeśli mam na stanie nieskończoność, a w profilu ustawień wskazane, aby wystawiać wszystkie sztuki?

Jeśli w danym magazynie stan magazynowy to nieskończoność, to w przypadku wystawiania we wszystkich rozmiarach i wskazania, aby były wystawiania wszystkie sztuki (bądź też 1/2, lub 1/3 sztuk) to wystawione zostanie 100 sztuk (bądź też 50, lub 33 sztuki).

W przypadku operowania na nieskończoności warto podać konkretną liczbę wystawianych sztuk wystawianych na aukcji z danego profilu ustawień.

Czy w module integracji z aukcjami są obsługiwane aukcje do wyczerpania produktów?

Tak, aukcje do wyczerpania stanów magazynowych są dostępne zarówno z poziomu kreatora wystawiania aukcji, jak i profili ustawień. Warunkiem jest posiadanie konta Allegro, które jest uprawnione do wystawiania takich aukcji.

Czy jest ograniczenie dla czasu, jaki może minąć pomiędzy wypełnieniem Formularza Opcji Dostawy i Płatności, a pobraniem zamówienia do panelu?

Ta sama osoba, może na tej samej aukcji składać wiele zamówień na przestrzeni wielu tygodni, dlatego w celu pominięcia Formularzy Opcji Dostawy i Płatności (FOD), które dotyczą poprzednich zamówień, w zamówieniu wyświetlane są tylko te FODy, które zostały wypełnione w czasie krótszym niż 48h przed pobraniem zamówienia do panelu. W normalnych warunkach maksymalny czas pomiędzy wypełnieniem FODa, a pobraniem zamówienia do panelu jest krótszy niż 10 minut, więc takie ograniczenie nie stanowi ryzyka, że w zamówieniu nie wyświetli się FOD, który powinien był się wyświetlić.

Jak ustawić okres, dla którego będą importowane aukcje przy imporcie lub dodawaniu aukcji do panelu?


Domyślnie zamówienia tworzone są dla zakupów dokonanych w ciągu dwóch dni przed dodaniem aukcji. Aby zmienić ten okres, przejdź do Ustawień importu aukcji:

  • SPRZEDAŻ \ Aukcje internetowe \ Import towarów z serwisu aukcyjnego oraz dodanie obsługi aukcji do panelu \ Ustawienia - tu dodasz nowy towar i połączysz z nim wystawioną aukcję
  • SPRZEDAŻ \ Aukcje internetowe \ Sprawdź i napraw aukcje \ Dodaj aukcje, których brakuje w panelu - Allegro \ Ustawienia - tu wybierzesz, do którego istniejącego towaru przypisać aukcję

Ustawienia importu aukcji w IAI-Shop.com


Jak obsłużyć kuriera Allegro Kurier InPost w IAI-Shop.com?


To proste! Wykonaj poniższe kroki w panelu administracyjnym:

  • dodaj do profilu dostaw, z którego korzystasz przy obsługiwaniu aukcji, zdefiniowanego w panelu kuriera InPost Kurier By Allegro i ustaw dla niego odpowiednią cenę za przesyłkę (przedpłaconą oraz pobraniową)
  • połącz (zmapuj) nowego kuriera zewnętrznego Allegro Kurier InPost z uprzednio dodanym do profilu dostaw kurierem InPost Kurier By Allegro

Przypisanie kuriera Allegro Inpost Kurier do IAI