Plan wsparcia CORPORATE - FAQ

Klienci korporacyjni, zazwyczaj reprezentujący dobrze znane biznesy, przyzwyczajeni są do tego, że ich partnerzy poznają dogłębnie potrzeby i strukturę firmy i sami proponują odpowiednie rozwiązania. Ciągły pośpiech i zmieniające się strategie narzucają wysokie standardy w kwestii zaangażowania konsultantów.

Czy plan CORPORATE zastępuje dotychczasową opłatę za wsparcie techniczne?

Tak. Plan wsparcia CORPORATE zastępuje opłatę za wsparcie techniczne świadczone według wcześniej wybranego planu wsparcia technicznego.

Czy mogę sam wybrać konsultanta?

Tak. Jeżeli mają Państwo jakieś preferencje przy wyborze konsultanta, prosimy o ich przekazanie. Z uwagi na niestandardową dostępność, szanujemy również prawo do podjęcia samodzielnej decyzji przez naszego pracownika o tym, czy zgadza się być Państwa indywidualnym konsultantem. Jeżeli jest gotowy do świadczenia takiego wsparcia, zostaje on przypisany do Państwa i rozpoczyna się właściwa współpraca.

Czy godziny indywidualnego wsparcia są ograniczone?

Konsultant pracujący na Państwa rzecz jest zwyczajnym człowiekiem, który nie może przez całą dobę być do Państwa dyspozycji. Dlatego należy liczyć się z tym, że część dnia odbiera on od Państwa telefon, znajdując się poza biurem IAI i czasami nie mając dostępu do Internetu. Każdy nasz konsultant wyposażony jest w smartfon z Internetem, dzięki czemu może on niektóre czynności wykonać mobilnie. Należy przy tym pamiętać, że jednoczesne patrzenie na Państwa panel administracyjny i rozmowa nie jest technicznie możliwa. Dlatego należy liczyć się z tym, że poza godzinami jego pracy w biurze (do ustalenia indywidualnie z konsultantem), wsparcie będzie ograniczone ze względów technicznych do rozmów głosowych lub e-maili. Równolegle do wsparcia technicznego osobistego konsultanta, np. w przypadku bycia poza zasięgiem telefonu i w pilnej sprawie, dostępny jest on po wysłaniu SMS ze streszczeniem sprawy. Dodatkowo dostępna jest także dla Państwa ogólna infolinia telefoniczna. Jesteśmy jednak przekonani, że mogąc spędzać tak wiele czasu z jedną osobą, ustalą Państwo z konsultantem godziny i dni pracy, aby był dla Państwa maksymalnie pomocny i jednocześnie aby mógł zachować równowagę między życiem prywatnym a służbowym.
Podstawowe godziny dostępności to 8:00-20:00 od poniedziałku do soboty, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. W pozostałych godzinach, po wysłaniu SMS, konsultant, np. będąc w kinie i nie mogąc odebrać telefonu, oddzwoni do Państwa w możliwie najszybszym terminie. Przy czym czas reakcji będzie na pewno adekwatny do istotności sprawy. Indywidualni konsultanci przejdą w tym zakresie specjalne szkolenie co do stosowanych procedur.

Co będzie się działo, gdy konsultant uda się na dłuższy urlop lub zwolnienie lekarskie?

W takim przypadku zostaną Państwo przez niego poinformowani, że sytuacja taka ma miejsce - o ile to możliwe - z odpowiednim wyprzedzeniem. Telefon zostanie w tej sytuacji przekazany pracownikowi, który go zastąpi. Dzięki temu nie musicie Państwo zapamiętywać nowego numeru telefonu.

Czy konsultant będzie szkolił klientów w ich siedzibie?

W przypadku klientów obsługiwanych w planie CORPORATE przewidujemy możliwość przygotowywania szkoleń poza siedzibą IAI, co umożliwi lepsze poznanie środowiska pracy Państwa firmy. Koszty takich szkoleń są kalkulowane indywidualnie i obejmują - oprócz samego szkolenia - również koszty związane z transportem i zakwaterowaniem.

Czy konsultant pracuje tylko dla jednej firmy?

Indywidualni konsultanci to najdłużej pracujące przy obsłudze klienta osoby. Są to osoby, które pracują również na ogólnej infolinii i odpowiadają na komunikaty. Są oni jednak do Państwa dyspozycji i wszystkie komunikaty oraz telefony w pierwszej kolejności przekazywane są właśnie do tego konsultanta, oczywiście jeżeli jest w pracy. Konsultant z założenia pracuje indywidualnie dla około 3 firm (niekonkurencyjnych), w ciągu dnia wykonując również pracę jako zwykły pracownik wsparcia technicznego.

Jakie propozycje będzie przygotowywał osobisty konsultant?

Osobisty konsultant, znając specyfikę Państwa biznesu, będzie codziennie obserwował prowadzone projekty i informował Państwa o postępach i przebiegu ich implementacji. Dodatkowo - w przypadku, gdy uzna, że powinni Państwo skorzystać z jakiegoś narzędzia lub wprowadzić zmiany w masce sklepu - przygotuje odpowiednie rekomendacje i prześle je komunikatem.