Wsparcie i pomoc przy zakładaniu i prowadzeniu sklepu

Otaczamy naszych klientów pełną opieką, ponieważ IAI-Shop.com to coś więcej niż program, to kompleksowa obsługa Twojej firmy. Ponieważ bierzemy odpowiedzialność za to, co robisz przy pomocy naszego systemu i jak działa on w Twoim przypadku, wszystkie rozwiązania są optymalne, wydajne i bezpieczne.

Wsparcie i pomoc przy zakładaniu i prowadzeniu sklepu internetowego

IAI-Shop.com to nie program, który kupujesz, a po odejściu od kasy sprzedawca nie uwzględnia reklamacji. Otaczamy naszych klientów pełną opieką, ponieważ IAI-Shop.com to coś więcej niż program, to kompleksowa obsługa Twojej firmy. Ponieważ bierzemy odpowiedzialność za to co robisz przy pomocy naszego systemu i jak działa on w Twoim przypadku, wszystkie rozwiązania są optymalne, wydajne i bezpieczne.

IAI-Shop.com to oprócz najlepszej aplikacji na rynku również:

• Pełne wsparcie przy wdrożeniu systemu. Wydając pieniądze na IAI-Shop.com masz pewność, że kupujesz działający system, a nie coś czego nie uda się zainstalować.
• Darmowe i automatyczne aktualizacje instalowane bezpośrednio w sklepie zanim stwierdzisz że są Ci potrzebne, bez czasu straconego na ich instalowanie.
• Dostęp do interaktywnej pomocy i instrukcji obsługi systemu oraz bloga w którym informujemy o zmianach i planowanych pracach. Jeżeli to nie wystarczy nie jesteś pozostawiony sam sobie. Masz dostęp do wsparcia technicznego i biznesowego, które docenią zarówno początkujący jak i zaawansowani użytkownicy. Jeżeli pomoc techniczna nie wie jak działa określona opcja, pomoc uzyskasz bezpośrednio od programisty, który opiekuje się modułem.
• Dostęp do jedynych w swoim rodzaju Komunikatów IAI S.A.. Więcej na ich temat przeczytasz poniżej.
• Wsparcie w zakresie integracji z systemami zewnętrznymi. W uzasadnionych przypadkach reprezentujemy naszych klientów na zewnątrz np. w sprawach technicznych.
• Reprezentacja grupy sprzedawców, możliwość uzyskania ciekawszych ofert np. w płatnych serwisach.
• Nowoczesne, wydajne i bezpieczne serwery internetowe, niezbędne do prowadzenia działalności internetowej. Jeżeli nasz system nie działa odpowiednio wydajnie, to jest to nasz problem, który z pewnością rozwiążemy.
• Zabezpieczenie serwerów na których instalujemy sklep przed włamaniami i zapewnienie maksymalnego bezpieczeństwa przechowywanych w systemie danych.
• Zapewnienie ciągłości obsługi, pomoc przy rozwiązywaniu sytuacji krytycznych, rozwijanie i dostosowywanie systemu do potrzeb sklepu.
• Konserwacja stworzonej grafiki - wystarczy zamówić zmiany, a zostaną one naniesione bezpośrednio w sklepie. To koniec z setkami zleceń na przygotowanie bannerów czy redesignu. Zamówione prace uznajemy za skończone, dopiero gdy zostaną zainstalowane. Za to wszystko zapłacisz mniej niż kontraktowym grafikom.
• Konserwacja stworzonego systemu - jeżeli potrzebujesz jakiejś funkcjonalności, nie musisz szukać w Internecie programisty, który raczy nanieść zmiany do Twojego systemu. Zamawiasz je tam, gdzie powstaje reszta systemu. Dzięki temu wszystkie poprawki są spójne i obejmuje je taka sama pełna gwarancja jak w przypadku reszty systemu. Jeżeli system będzie aktualizowany, zrobimy to tak, aby nie kolidowało to z już wykonanymi poprawkami. Za to wszystko zapłacisz mniej niż kontraktowym programistom.

Szkolenia z obsługi IAI-Shop.com

Wszystkim naszym klientom oferujemy profesjonalną pomoc i wsparcie przez infolinię i helpdesk. Jednak często klientom zależy na szybkim wdrożeniu i oczekują dodatkowych płatnych szkoleń. Oferujemy je tym, którym zależy na szybkim i szerokim poznaniu możliwości IAI-Shop.com.

Jeśli chcesz kompleksowo, w krótkim czasie zapoznać się z podstawowymi narzędziami i funkcjami systemu, zapraszamy na szkolenie.

Szkolenia odbywają się w siedzibie naszej firmy w Szczecinie. Koszt szkolenia to 70zł netto za godzinę. Podczas szkolenia, wyznaczony pracownik odpowie na Twoje pytania związane z obsługą sklepu internetowego, a także doradzi jakich narzędzi warto użyć, aby przyspieszyć czynności wykonywane podczas obsługi zamówień. Szkolenia zawsze odbywają się indywidualnie i w dogodnym dla ciebie terminie. Możesz przyjechać osobiście lub wydelegować pracownika. Jeśli chciałbyś, by w szkoleniu uczestniczyła większa liczba Twoich pracowników to miej na uwadze, że ze względu na Państwa wygodę i skuteczność szkolenia ograniczamy liczbę osób uczestniczących w jednym spotkaniu do czterech.

Tematyka szkolenia może być szersza niż tylko obsługa panelu. Zapoznajemy też z działaniem aplikacji pomocniczych oraz omawiamy możliwości i zasady działania mechanizmów w masce sklepu. Często udzielamy też celnych rad i wskazówek odnośnie skutecznego prowadzenia sprzedaży wysyłkowej.

Osoby zdecydowane na wykupienie szkolenia prosimy o kontakt za pośrednictwem systemu komunikatów lub telefoniczny, w celu omówienia terminu i zakresu szkolenia.

Komunikaty IAI S.A.

Komunikaty IAI to wyjątkowy sposób w jaki obsługujemy naszych klientów. Masz je zawsze pod ręką w swoim panelu administracyjnym. Jeżeli masz jakieś wątpliwości, problem, zauważyłeś usterkę lub chcesz zamówić nową usługę - wystarczy jedno kliknięcie. W nowym oknie opisz swoimi słowami sprawę, którą chcesz załatwić. Komunikat zostanie zarejestrowany w centralnym systemie pomocy i skierowany do osoby, która według nas najlepiej rozwiąże Twój problem. Masz pewność, że sprawa nigdy nie zginie, ponieważ inaczej oznaczamy sprawy załatwione i niezałatwione. O postępach w realizacji lub odpowiedziach jesteś informowany w tym samym miejscu, dodatkowo otrzymując e-mail. Jeżeli komunikaty zgłaszali Twoi pracownicy, możesz przejrzeć z jakimi sprawami zwracali się do nas i włączyć się w rozwiązywanie problemu. Komunikaty związane ze zleceniami są wzbogacone o informację o stanie realizacji i koszcie danego zlecenia. Nie musisz dopytywać o termin wykonania prac, by zaplanować swoje działania, dostajesz tą informację automatycznie w momencie przyjęcia zlecenia.

Ta unikalna technologia pozwala nam dzielić czas na wielu klientów. Komunikaty pozwalają każdemu klientowi czuć się otoczonym pełną opieką. A ponieważ na zaproszenie możemy wejść do Twojego panelu administracyjnego, często wystarczy napisać "Czemu w zamówieniu nr 100 wyświetla mi się żółta ikona przy płatnościach?". Masz wrażenie, jakbyśmy byli kolejnym, najbardziej kompetentnym pracownikiem Twojej własnej firmy. A to wszystko bez dodatkowych opłat za dostęp do pomocy technicznej, chodzenia na urlopy i zwolnienia lekarskie.