Komunikaty (ang. tickets)

Komunikaty to wygodny sposób kontaktu, opracowany przez nas dla ułatwienia komunikacji w różnych sprawach. Jego największą zaletą jest umożliwienie śledzenia przebiegu wykonywanych zleceń i prac serwisowych. Pomaga również spokojnie opisać problem lub spisać oczekiwania wobec np. wyglądu sklepu, uzgadnianego z działem graficznym.

Komunikaty IAI to wyjątkowy sposób, w jaki obsługujemy naszych klientów. Masz je zawsze pod ręką w swoim Biurze Obsługi Klienta (BOK).

Jeżeli masz już sklep IAI-Shop.com i:

  • masz jakieś wątpliwości lub coś jest dla Ciebie niezrozumiałe,
  • zauważyłeś usterkę i chcesz ją zgłosić,
  • chcesz zamówić nową usługę,
  • jakaś funkcja w panelu administracyjnym sprawia Ci trudność,

wystarczy jedno kliknięcie!

W nowym oknie opisz swoimi słowami sprawę, którą chcesz załatwić. Komunikat zostanie zarejestrowany w centralnym systemie pomocy i skierowany do osoby, która według nas najlepiej rozwiąże Twój problem. Masz pewność, że sprawa nigdy nie zginie, ponieważ inaczej oznaczamy sprawy załatwione i niezałatwione.

O postępach w realizacji lub odpowiedziach jesteś informowany w tym samym miejscu, a dodatkowo otrzymujesz e-mail. Jeżeli komunikaty zgłaszali Twoi pracownicy, możesz przejrzeć, z jakimi sprawami zwracali się do nas i włączyć się w rozwiązywanie problemu. Komunikaty związane ze zleceniami są wzbogacone o informację o stanie realizacji i koszcie danego zlecenia. Nie musisz dopytywać o termin wykonania prac, by zaplanować swoje działania, dostajesz tę informację automatycznie w momencie przyjęcia zlecenia.

Ta unikatowa technologia pozwala nam dzielić czas na wielu klientów. Komunikaty pozwalają każdemu klientowi czuć się otoczonym pełną opieką. Dzięki sprawnej i pewnej obsłudze odniesiesz wrażenie, jakbyśmy byli kolejnym, najbardziej kompetentnym pracownikiem Twojej własnej firmy. A to wszystko bez dodatkowych opłat za dostęp do pomocy technicznej, chodzenia na urlopy i zwolnienia lekarskie.

Możesz też skontaktować się z naszym partnerem

Za pomocą systemu komunikatów możesz też w prosty i wygodny sposób skontaktować się bezpośrednio z naszym partnerem, który jest wykonawcą usług zewnętrznych.

Poniżej krótka instrukcja jak skontaktować się z partnerami.

  • Kliknij na "System komunikatów" następnie "Dodaj nowy". Naciśnij na strzałkę "Wykonawcy usług zewnętrznych" a następnie zaznacz jedną z 3 opcji. Resztę wypełnij tak samo jak przy pisaniu zwykłego komunikatu.

Ważna informacja dla klientów korzystających z systemu komunikatów:
Prosimy o zwrócenie uwagi na fakt, że - mimo iż nasi konsultanci są liczni - w pierwszej kolejności skupiają się na odbieraniu połączeń telefonicznych. Dlatego w przypadku chęci uzyskania natychmiastowej odpowiedzi, polecamy skorzystanie z infolinii telefonicznej. Jednocześnie przypominamy, że - mimo iż komunikaty są rejestrowane przez całą dobę - odpowiedzi na sprawy niekrytyczne otrzymają Państwo wyłącznie w dni robocze, w godzinach pracy naszych konsultantów.