Przygotowanie do prowadzenia sklepu - FAQ

Najczęściej zadawane pytania dotyczące instalacji sklepu w IAI-Shop.com.

Dlaczego jesteście tak tani? Czy jest w tym jakiś haczyk?

Dzięki automatyzacji wielu procesów, oferowaniu usługi wielu klientom jednocześnie oraz wysokiej wydajności, niezawodności i skalowalności naszych rozwiązań, obniżyliśmy jednostkowy koszt utrzymania sklepu - m.in. poprzez lepsze zarządzanie relacjami i automatyzacji wielu procesów. Dzięki automatyzacji mogliśmy obniżyć ceny do poziomu nieosiągalnego przez naszych konkurentów.

Dzięki IAI-Shop.com zaoszczędzasz całe etaty i otrzymujesz również dostęp do ogromnej wiedzy z zakresu prowadzenia sklepu internetowego, darmowy hosting, skrzynki e-mail i wiele innych. Najważniejsze jest jednak to, że kupujesz sobie spokój. Nasze ponadpięcioletnie przemyślenia i osiągnięcia z dziedziny automatyzacji obsługi klientów zostały przekute w system IAI-Shop.com, który możecie Państwo od nas wynająć. Nie ma w tym żadnego haczyka, wszystkie opłaty wyszczególnione są w cenniku.

Jakie pytania powinienem sobie zadać przed otwarciem sklepu internetowego?

Oto lista pytań, które zadajemy klientom dopiero planującym otwarcie sklepu internetowego. Odpowiedzi na te pytania mogą być również pomocnym materiałem dla naszych grafików przygotowujących projekt i grafikę sklepu.

  1. Logistyka:
    1. Ile produktów będzie znajdowało się w magazynie własnym, a ile będzie zamawianych metodą just-in-time?
    2. Jak będzie wyglądał proces zamawiania produktów u dostawcy? Ile czasu będzie sprowadzał produkty? Jakie prawdopodobieństwo istnieje, że zamówionych produktów nie będzie? W jakich seriach dostawca zamawia lub produkuje towary? Jak często zmieniają się ceny i dostępność u dostawców?
    3. Jakie formy dostawy zaoferujesz swoim klientom? Ile będą kosztowały? Czy dostarczony tą drogą towar dotrze odpowiedniej jakości?
    4. Jakie ryzyko istnieje, że klient wymieni produkt na inny, a jakie, że zwróci go np. na skutek tego, iż nie będzie odpowiedni (np. buty niedopasowane do stopy)? Jak będziesz przyjmował reklamacje i jakie w związku z tym ponosisz ryzyko i koszty? Jaką politykę zastosujesz w tym przypadku (np. czy klient płaci za przesyłkę)?
  2. Produkty:
    1. Jak dokładnie informacje chcesz przekazać na temat produktu? Czy wykonałeś próbne opisy? Jakiej długości jest opis tekstowy? Ile przeciętnie zdjęć chcesz pokazać? Czy zdjęcia dostarczy Ci dostawca, czy będziesz musiał wykonać je samodzielnie? Jakie jeszcze informacje są potrzebne, aby przekonać klienta do zakupu (np. specyfikacja, gwarancja, opis serii)?
    2. Czy masz zrobione badanie lub analizę (najlepiej popartą weryfikacją u osób postronnych), według jakich kryteriów klienci chcą znajdować produkty w sklepie? Czy opisy produktów odpowiadają tej analizie? Ile produktów będziesz oferował do sprzedaży? Czy nawigacja dostosowana jest do wielkości oferty?
    3. Jak wiele produktów będzie przybywało, jak szybko zmieniają się kolekcje?
    4. Jak bardzo atrakcyjne będą to produkty dla kupujących? Czy są to produkty poszukiwane, czy takie, do których dopiero chcesz przekonać klientów?
  3. Klienci:
    1. Jaki będzie profil społeczny Twojego klienta? Jacy inni klienci będą odwiedzali sklep?
    2. Jak liczna jest grupa potencjalnych klientów i ile przeciętnie kupują przez Internet? Ile docelowo mogą kupować przez Internet?
    3. Jaką politykę cenową i rabatową chcesz stosować (porządny system do prowadzenia sklepu umożliwia uruchomienie nawet kilkudziesięciu scenariuszy rabatów - nie oznacza to jednak, że masz stosować je wszystkie)?
    4. Czy będziesz oferował produkty hurtownikom lub odbiorcom biznesowym? Jak różne będą zasady takiej oferty i jakie dodatkowe informacje o produkcie musisz udostępnić?
    5. Czy chcesz się skupić na wąskiej ofercie - np. jednego producenta, jednej branży - czy oferować mnóstwo produktów?
  4. Promocja:
    1. Czy masz zaplanowany sposób w jaki przyciągniesz klientów do sklepu? Czy ten rodzaj promocji jest już wykorzystywany przez konkurentów?
    2. Czy planowana grafika sklepu odpowiada profilowi klientów, którzy mają być klientem?
    3. Jak ma się nazywać Twój sklep? Jaką domenę chcesz wykupić? Na jakie słowa chcesz pozycjonować się w wyszukiwarkach? Czy nazwa, domena i słowa kluczowe łączą się w spójny przekaz i pozwolą znaleźć podstawowe produkty?
    4. Czy zaistnienie w porównywarkach cen będzie dla ciebie ważne?
    5. Czy będziesz reklamował się poza siecią? Jeśli tak, to w jaki sposób i czy pozwoli Ci to dotrzeć do grupy docelowej?
    6. Jakie jeszcze formy promocji możesz zastosować (odpowiedź "wszystkie" jest bezsensowna)?
    7. W jaki sposób i według jakich parametrów chcesz mierzyć skuteczność zaplanowanych działań promocyjnych? Jeżeli nie osiągniesz zaplanowanych efektów, jakie inne strategie możesz zastosować?
    8. Czy promocja sklepu jest dostosowana do szerokości oferty?
  5. Ocena szans i zagrożeń:
    1. Jakie główne czynniki mogą zagrozić Tobie po wdrożeniu sklepu?
    2. Jak wielu konkurentów masz i w czym będą lepsi od ciebie, a w czym gorsi? Jak silni są konkurenci i jak wielką elastyczność cenową mają? Czy istnieje ryzyko, że jakiś potentat zainteresuje się tym segmentem rynku?
    3. Dlaczego klienci mają wybrać akurat Twoją ofertę (również szczera odpowiedź - "pomylą nazwę sklepu konkurenta" - jest sensowna)?
  6. Kapitał:
    1. Czy wystarczy Ci kapitału na uruchomienie sklepu? Skąd go weźmiesz? Jak długo na tym kapitale możesz operować bez zysku?
    2. Czy masz dostęp do dodatkowego kapitału w przypadku, gdy sprzedaż zacznie rosnąć?
    3. Co możesz zrobić ze sklepem, jeżeli sprzedaż będzie poniżej oczekiwań?
    4. Ile zarobisz na jednym produkcie? Przy jakiej sprzedaży przetniesz "punkt zero"?
    5. Jakie koszty stałe będziesz ponosić? Ile będzie kosztowała każda dostawa? Ile będzie trwało i kosztowało obsłużenie jednego zamówienia?

Czego potrzebuję, aby uruchomić sklep IAI-Shop.com?

Zakładając, że jesteś przedsiębiorcą, który ma własną firmę, potrzebujesz:

  1. Dowolnego komputera, z dowolną przeglądarką internetową,
  2. Rachunku bankowego.

Pomocne, ale nie niezbędne będą również:

  1. Własna domena,
  2. Drukarka (laserowa),
  3. Aparat cyfrowy, jeżeli nie masz dostępu do zdjęć wykonanych np. przez producenta,
  4. Dowolny program do retuszu zdjęć (często za darmo, dostępny z aparatem cyfrowym),
  5. Stały dostęp do Internetu (np. Neostrada lub sieć w budynku, nie musisz mieć stałego adresu IP),
  6. Telefon (stacjonarny lub komórkowy),
  7. Umowa z firmą kurierską lub Pocztą Polską, pozwalająca na obniżenie kosztów przesyłki - możemy pomóc w wyborze firmy,
  8. Umowa z firmą przyjmującą płatności kartami kredytowymi, np. PayU - możemy pomóc w wyborze firmy i przebrnięciu przez formalności.

Powyższa lista w zasadzie jest docelowym wykazem potrzebnych rzeczy. Niezbędne minimum to odrobina miejsca na prowadzenie działalności wysyłkowej, komputer z dostępem do Internetu i zapał do pracy. Większość operacji przeprowadzanych jest automatycznie, zatem możesz uruchomić sklep w oparciu o swój czas wolny i w miarę rozwoju przedsięwzięcia angażować w to dodatkowe osoby lub inwestować w wyposażenie.

Czy prowadzenie sklepu internetowego jest opłacalne?

Jak wskazują statystyki opracowane przez Amerykańską firmę Jupiter, młody rynek e-commerce - za początek którego przyjmuje się powstanie serwisu E-Bay (1995 rok) - już w tej chwili jest niebagatelnym, a często jedynym, źródłem dochodów dla firm takich, jak Państwa.

Liczba użytkowników Internetu, którzy dokonują zakupów online, wzrosła w ciągu ostatnich 2 lat o ponad 30% i wynosi w Europie ok. 100 mln osób rocznie. Wartość europejskiego rynku e-commerce w 2004 roku wyniosła 50 miliardów euro. Na chwilę obecną te liczby zwiększyły się kilkakrotnie.

Polski rynek e-commerce jest jeszcze na tyle nierozbudowany, że inwestycja we własny sklep internetowy może okazać się szansą na wyprzedzenie konkurencji. Zwłaszcza że dzięki IAI-Shop.com sklep ten będzie prowadzony profesjonalnie, niczym nie ustępując dużym, zachodnim serwisom. Podczas gdy konkurencja i programiści, tworzący strony www amatorsko, oferują tylko bardzo podstawowe funkcje opracowane w sposób zawodny i mało intuicyjny. My oferujemy narzędzie nowoczesne, kompletne, sprawdzone i ciągle rozbudowywane.

Tak, jak parę lat temu e-mail zrewolucjonizował współpracę pomiędzy oddziałami większych firm, czy nawet pojedynczymi pracownikami, i zmienił sposób komunikacji na całym świecie, tak dziś sklep internetowy pozwala na szybkie i skuteczne dotarcie do klienta dotychczas niezaznajomionego z ofertą Państwa firmy. IAI-Shop.com to szansa na wykorzystanie doświadczeń firmy, która nie tylko oferuje sklepy internetowe, ale również sama skutecznie je prowadzi.
To nas wyróżnia z konkurencji: my wiemy, jak to jest prowadzić sklep internetowy.

Czy IAI może za mnie prowadzić mój sklep, np. wprowadzając produkty lub obsługując klientów?

IAI nie zajmuje się wprowadzaniem informacji i bezpośrednim prowadzeniem sklepu. Wynika to z ograniczeń fizycznych, które napotkalibyśmy, próbując wykonywać taki zakres prac dla kilkuset (lub kilku tysięcy) klientów. Dodatkowo moglibyśmy spotkać się z zarzutami o stronniczość ze strony jednej z obsługiwanych firm, w przypadku gdyby jej konkurent był również naszym klientem i byłby przez nas obsługiwany. Z uwagi na to, że chcemy, aby wszyscy klienci korzystali z jednolitych zasad i zakresu usług, oraz aby na rynku panowała różnorodność, już w roku 2004 zdecydowaliśmy o nieobsługiwaniu sklepów internetowych pod względem marketingowym, promocyjnym lub dostarczając pracowników do obsługi zamówień.

Jeżeli chciałbyś znaleźć odpowiednią dla siebie firmę, zajmującą się prowadzeniem sklepu, proponujemy jedno z następujących rozwiązań:

  • Dodanie ogłoszenia na forum branżowym, np. http://ecommerce.helion.pl lub https://www.freelancer.pl.
  • Dodanie ogłoszenia na serwisie ogłoszeniowym z pracą. Rekomendujemy w tym przypadku serwisy lokalne z uwagi na to, że - wraz z rozwojem sklepu - możecie Państwo chcieć zatrudnić te osoby na normalnych zasadach.
  • Znalezienie, np. przez Google firmy, która zajmuje się merytoryczną opieką na sklepem. Wariant taki jest w naszej ocenie optymalny, ponieważ macie Państwo kontrolę nad systemem, domeną i danymi, a z drugiej strony - obsługa sklepu nie nastręcza problemu. Rozwiązanie takie może jednak sporo kosztować, zwłaszcza przy większej sprzedaży, gdy opłata rozliczana jest na zasadach prowizji procentowej.
  • Przeszkolenie swoich pracowników z pracy w środowisku IAI-Shop.com, np. poprzez wysłanie do nas pracowników na szkolenie lub przeprowadzenie szkolenia zdalnego.

Zwracamy również uwagę na to, że po uruchomieniu sklepu praca z IAI-Shop.com nie wymaga zbyt wielu godzin, zwłaszcza przy małym sklepie. Dlatego często najlepszym rozwiązaniem jest po prostu samodzielne poznanie systemu przez właściciela lub pracowników. Poznanie ułatwi kontakt z Działem wsparcia IAI S.A. Kontakt taki jest bezpłatny i nielimitowany.

Czy wykupując usługę IAI-Shop.com jestem bezpieczny?

Samodzielne instalowanie, konfiguracja i konserwacja tak rozbudowanego systemu informatycznego, jakim jest sklep internetowy, to zadanie wymagające dużej wiedzy i doświadczenia. Pracownicy naszej firmy specjalizują się wyłącznie w obsłudze klientów biznesowych pracujących w oparciu o technologie webowe. Dlatego jesteś bezpieczniejszy niż w przypadku samodzielnego administrowania aplikacją na serwerze hostingowym, do którego ma dostęp wielu administratorów firmy hostingowej. W naszym przypadku za bezpieczeństwo aplikacji, systemu i poufność informacji odpowiada ten sam zespół, który dodatkowo obowiązuje jasna polityka prywatności i bezpieczeństwa. Dlatego śmiało możemy Ci rekomendować IAI-Shop.com jako remedium na obecne problemy z bezpieczeństwem.

Czy prowadząc sklep internetowy warto zastanawiać się nad tym czy zostać VAT-owcem?

Być VAT-owcem albo nie być? Oto jest pytanie. Wielu drobnych przedsiębiorców, otwierających sklep internetowy, zastanawia się nad odpowiedzią na nie. Kalkulują i liczą czy opłaca się być VAT-owcem. W naszym mniemaniu odpowiedź jest bardzo prosta i krótka. Tak naprawdę bowiem limit obrotów do zwolnienia VAT jest tak niewielki, że bez jego osiągnięcia, działalność handlowa w ogóle nie ma sensu. W roku 2009 limit obrotów, od jakich zwolnienie z płacenia VAT obowiązuje, to 50 tysięcy złotych. Oznacza to, że na każdy miesiąc działalności sklepu w ciągu roku górny limit obrotów wynosi 4166 zł. Czy jest realne prowadzenie firmy handlowej przy takich przychodach? Zdecydowanie nie.

W przypadku jednoosobowej firmy usługowej przychód firmy można w dużym uproszczeniu kojarzyć z przychodem osobistym właściciela. W tym przypadku zyskowność kształtuje się na poziomie 70-90% obrotu całkowitego. Taki dochód może być dla niektórych przedsiębiorców satysfakcjonujący.

W przypadku firmy handlowej, rentowność kształtuje się się na poziomie 10-50% całości obrotów. Zakładając średnią rentowność na poziomie 30%, uzyskujemy zysk przed opodatkowaniem na poziomie około 1250 zł. Należy przy tym odliczyć od takiego dochodu ZUS (patrz: aktualne stawki), czyli na dzień około 900 zł. Po opłaceniu ZUS zostaje zatem 360 zł na miesiąc, od których dodatkowo trzeba odprowadzić podatek dochodowy.

Nikt chyba nie zamierza prowadzić firmy i zarabiać 410 zł. Dlatego lepiej skupić się na dobrym biznesplanie i zdobyciu środków na rozwój firmy, zakładając obroty przynajmniej 30 tysięcy złotych miesięcznie (dochód przed opodatkowaniem przy 30% rentowności daje 9000zł na miesiąc), przy których firma będzie miała szansę trwać i zapewnić klientom odpowiedni poziom usług.

Można oczywiście założyć start firmy jako "nieVAT-owca" z zamiarem przejścia na VAT w momencie przekroczenia obrotów. Wielu klientów jednak chce otrzymywać faktury VAT, zwłaszcza firmy z Unii Europejskiej, które chcą kupować towary bez VAT. Brak możliwości wystawienia faktury będzie skutkował omijaniem sklepu przez firmy, a i klienci potrafią krzywo patrzyć na sklep, który napisze na swojej stronie, że faktur VAT nie wystawia. Nie będziecie Państwo mogli też zaliczyć do odliczeń VAT wszystkich inwestycji poniesionych w momencie tworzenia sklepu, czyli w okresie zwolnienia z VAT. Pozorne oszczędności pochłoną również odliczenia VAT przy zakupie produktów w początkowym okresie działalności i konieczność zapłacenia VAT (zazwyczaj 23%) w momencie ich sprzedaży. Z tych wszystkich powodów, zastanawianie się czy zostać VAT-owcem nie ma sensu.