Zwroty towarów sprzedanych w sklepie internetowym

Czy wiesz że, system zwrotów w Twoim sklepie internetowym może być prosty, szybki i przyjazny dla Ciebie i Twoich klientów? Dedykowany moduł "Zwrotów towarów" pozwoli Ci na sprawną obsługę zwrotów w zgodnie z obowiązującym prawem.

Według polskiego prawa, każdy konsument ma prawo do zwrotu. W celu usprawnienia i przyspieszenia procesu zwrotu każdy klient, który dokona zamówienia w Twoim sklepie ma dostęp do sekcji „Zwroty towarów”. Może więc w prosty i szybki sposób dokonać zwrotu wcześniej zamówionego produktu. Dzięki tej opcji klient może szybko znaleźć produkt, który chce odesłać oraz swobodnie zadecydować o sposobie zwrócenia mu kosztów.

Moduł zwrotów w sklepie internetowym Zwroty sprzedanych towarów

Umożliwienie klientom zwrócenia zakupionych towarów (odstąpienia od umowy) w świetle obowiązujących przepisów, leży w gestii sklepu internetowego, który taki zwrot ma obowiązek obsłużyć. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów, oraz mając na uwadze ustanowione prawo, IAI-Shop.com wprowadziła funkcje "Zwrotów sprzedanych towarów". Dzięki temu obsługa zwrotu staje się banalnie prosta, a klient ma możliwość samodzielnego dodana zwrotu i szybkiego zgłoszenia go do sklepu internetowego.

Tanie i szybkie zwroty z Pocztą Polską Zwroty sprzedanych towarów

Wszystkie zwroty obsługiwane są przez bardzo prosty kreator zwrotów, który stworzyliśmy przy współpracy z Pocztą Polską. Dzięki temu kompleksowo obsługujemy cały proces związany ze zwrotem i przesyłką towarów. Możesz skorzystać z wbudowanej w sklep opcji: zachęty kupującego do darmowego zwrotu towaru w zamian za skorzystanie ze zwrotu należności za zwracany towar na saldo klienta w Twoim sklepie. Ta opcja zapewnia Tobie, że zwrócone środki klient wyda u Ciebie w sklepie. Tanie zwroty z Pocztą Polską współpracują z systemem zarządzania magazynem(WMS). Klient ma także możliwość rozliczania zwrotu z Pocztą Polską za pomocą cash-back.

Obejrzyj webinary o zwrotach

Co zyskujesz korzystając z modułu zwrotów?

  • Zdobywasz zaufanie klientów - Przyjmowanie zwrotów pomoże Ci budować reputację swojej marki jako otwartej na potrzeby klientów i godnej zaufania.
  • Konkurujesz z najlepszymi – Do niedawna tylko giganci e-commerce oferowali tanie i darmowe zwroty. Teraz ty również możesz skutecznie konkurować szybkimi, tanimi i bezproblemowymi zwrotami.
  • Jesteś przygotowany na zmiany w prawie - Niedługo w życie wejdzie nowe unijne ustawodawstwo w zakresie ochrony konsumentów. Rozszerza ono prawa konsumenta, w szczególności te dotyczące zwrotów zakupionych towarów. Z IAI-Shop.com możesz przygotować się do tego już teraz.
  • Masz pełną swobodę zarządzania zamówieniami – Samodzielnie ustalasz czy zwrot towaru będzie dla klienta bezpłatny, czy będzie musiał pokryć niewielkie koszty. Możesz wykorzystać to w swojej strategii marketingowej, oferując darmowe zwroty w danym miesiącu.

Jak to robią Inni, którzy już korzystają z szybkich zwrotów z Pocztą Polską

„Moduł zwrotów, a zwłaszcza prosty zwrot Pocztą Polską to z pewnością duże ułatwienie dla klientów. Wystarczy tylko wybrać zwracany towar, wydrukować etykietę i gotowe. Z pewnością oszczędza to czas pracownikom na infolinii, którzy nie muszą już tłumaczyć na jaki adres wysłać, kto zapłaci za przesyłkę itp.- mówi o szybkim zwrocie z Pocztą Polską Marek Wawrzyczek z Czasnabuty.pl [ czytaj więcej ]))

„Minusem sklepów internetowych jak brak fizycznego obejrzenia produktów. By więc zdobyć większe zaufanie naszych klientów i motywować ich do zakupów w sieci eksponujemy zwroty. W stopce mamy stronę, która dokładnie opisuje naszą procedurę zwrotu. Klient może odesłać zamówienie bez podania przyczyny lub przyjść osobiście i wymienić je na inne. W tej kwestii jesteśmy życzliwi. Zawsze rozmawiamy o zaistniałych problemach i wychodzimy naprzeciw oczekiwaniom.” - mówi Krzysztof Osowski z OSOVSKI.pl [ czytaj więcej ]

„Klient może także samodzielnie dokonać zwrotu przez wypełnienie formularza umieszczonego na stronie. Oferowane przez nas produkty są najwyższej jakości, opisy i zdjęcia dokładne. Zwroty zdarzają się zatem niezwykle rzadko i taka pro-kliencka polityka przynosi naszym zdaniem same korzyści.” - mówią Państwo Dmowscy właściciele SCANDINAVIAN BABY [ czytaj więcej ]

Sekcja „Zwroty towarów” składa się z następujących elementów

  1. Listy zamówień, z którego klient chce zwrócić towary - lista zawiera id oraz datę zamówienia, dzięki czemu klient może w szybki sposób odszukać danego zamówienia.
  2. Listy towarów do zwrotów - jedno zamówienie może posiadać kilka towarów. By uprosić proces zwrotu i upewnić się, że klient wybierze odpowiedni towar, każde zamówienie posiada zdjęcia zakupionych towarów. Klient ma również możliwość wyboru dokładnej liczby zwracanych towarów.
  3. Sposobu zwrotu towarów - jeśli Twój sklep jest zintegrowany z tanimi zwrotami Poczty Polskiej możesz dać swoim klientom wybór najkorzystniejszego dla niego sposobu zwrotu towaru. W zależności od zaznaczonych w panelu opcji Twój klient może zobaczyć rożne, oferowane przez Ciebie opcje.
  4. Wyboru punktu dostarczenia towaru – jeśli masz więcej niż jeden magazyn możesz wyszczególnić je na tej liście. Dzięki temu Twój klient zwróci towar w bliższe dla niego miejsce, a ty otrzymasz towar szybciej.
  5. Wybór formy zwrotu należności - Twój klient może samodzielne zadecydować, czy chce otrzymać zwrot poniesionej kwoty za pomocą cash-back, na konto bankowe, czy zwrot na jego saldo i wykorzystanie jej przy kolejnych zakupach.
  6. Potwierdzenie zwrotu – zawiera podsumowanie zwrotu z najważniejszymi danymi.

Po dodaniu zgłoszenia zwrotu, całość zostaje podsumowana w gotowym do pobrania i wydrukowania dokumencie. Dzięki temu wszystkie najważniejsze informacje zawarte są na jednym dokumencie, a klient nie musi nic ręcznie wypełniać. Dzięki temu proces zwrotu towarów jest znacznie szybszy i efektywniejszy.

Więcej o funkcjach modułu zwrotu Zobacz jak uruchomić moduł zwrotów

Tworzenie zwrotu przez klientów sklepów

Dostęp do modułu "Zwrotów towarów" jest możliwy po zalogowaniu się klienta na swoje konto w sklepie. Klient może nadać zwrot towaru do sklepu lub podejrzeć listę dodanych przez siebie zwrotów i szybko odszukać informacji o stanie ich realizacji.

Na końcu procesu klient otrzymuje podsumowanie i szczegóły zgłoszonego zwrotu. Ma też gotowy do wydruku odpowiedni dokument, który w celu przyspieszenia weryfikacji, powinien podpisać i wysłać do sklepu. Moduł dodawania zwrotów jest więc w dużym stopniu zautomatyzowany, co jest korzystne zarówno dla klientów, jak i obsługi sklepu.

  • Widok konta klienta sklepu internetowego.
  • Wybór zamówienia do zwrotu - krok 1.
  • Wybór towarów do zwrotu - krok 2.
  • Wybór towarów do zwrotu w przypadku produktów zrabatowanych i z blokadą możliwości zwrotu - krok 2.
  • Wybór formy zwrotu zakupionego towaru - krok 3.
  • Wybór formy zwrotu zakupionego towaru w przypadku wysyłki na koszt sklepu - krok 3.
  • Wybór punktu zwrotu zakupionego towaru - krok 4.
  • Wybranie formy zwrotu należności na saldo klienta - krok 5.
  • Wybranie formy zwrotu należności na konto bankowe klienta - krok 5.
  • Zatwierdzenie zgłoszenia zwrotu - krok 6.
  • Podsumowanie zgłoszenia zwrotu.
  • Lista zwrotów klienta sklepu internetowego.