Wygodna obsługa reklamacji towarów sprzedanych w sklepie internetowym
Kojarzysz, jak świetnie mają zorganizowany proces reklamacyjny znani producenci sprzętu elektronicznego? Pewnie myślisz, że musisz wydać miliony, aby mieć to tak samo. Niekoniecznie. W IAI-Shop.com masz to w standardzie i możesz rozpatrywać reklamacje zdalnie, oceniając zdjęcia i opis usterki przekazane przez klientów.

Wygodna obsługa reklamacji towarów w sklepie internetowym

Pewnie wiesz, jak świetnie zorganizowany proces reklamacyjny mają znani producenci sprzętu elektronicznego? Pewnie zastawiasz się jak dużo taki system rozpatrywania reklamacji może kosztować? W IAI-Shop.com moduł reklamacji otrzymujesz w standardzie! Od teraz możesz rozpatrywać reklamacje zdalnie, na podstawie zdjęć i opisów usterki przesłanych przez klientów.

Zyskaj lojalność i wiarygodność dzięki sytemowi reklamacji

Chciałbyś zyskać w oczach klientów, nawet w tak mało przyjemnej sprawie jaką jest reklamacja wadliwego towaru? Zaoferuj już dziś swoim klientom wygodny mechanizm reklamacji, który docenią Twoi klienci. W interesie sklepu leży budowanie pozytywnego wizerunku, przestrzeganie prawa, umożliwienie dokonania zwrotu i reklamacji zakupionych i wadliwych produktów. W IAI-Shop.com otrzymujesz kompletny system obsługi reklamacji, jaki do tej pory posiadały tylko największe sklepy internetowe!

Korzyści dla kupujących

  • Klienci zgłaszają reklamacje samodzielnie w dowolnej chwili, bez konieczności dzwonienia do sklepu. Dzięki dedykowanym wiadomościom e-mail z podziękowaniem za zakupy oraz informującą o sposobie reklamowania towarów, sklep ma możliwość odsyłania Klientów do kreatora reklamacji
  • Dodawanie nowych zgłoszeń reklamacyjnych odbywa się za pomocą intuicyjnego kreatora. Klienci mają dostęp do informacji, które są wymagane do przyjęcia i poprawnej realizacji składanej reklamacji
  • Do każdej potwierdzonej reklamacji możesz wydrukować dokument PDF potwierdzenia zawierającego datę i opis usterki, etykietę adresową dla przesyłki zwrotnej z Pocztą Polską, którą klient możne odesłać do sklepu,
  • Każdy zalogowany klient ma wgląd w listę zgłoszonych przez siebie reklamacji. Może podejrzeć obecny status reklamacji, jak i sprawdzić które reklamacje były rozpatrzone pozytywnie, a które negatywnie

Korzyści dla sprzedających

  • Moduł RMA umożliwia łatwe wyszukiwanie i przeglądanie reklamacji. Masz dostęp do historii reklamacji. Możesz sprawdzić częstotliwość i zasadność reklamacji dla wybranych przez siebie klientów, jak również które z towarów były najczęściej reklamowane,
  • Sprawne zarządzanie reklamacjami i zwrotami jest bardzo istotne ze względu na zapewnienie odpowiedniego poziomu obsługi i zadowolenia klientów. Długie oczekiwanie na rozpatrzenie reklamacji i brak informacji, powoduje u klientów niezadowolenie i świadczy negatywnie o sklepie. Nasz moduł RMA zapobiega takim sytuacjom. Na każdym z etapów postępowania reklamacyjnego, moduł RMA informuje klientów w postaci jasnych komunikatów przesyłanych drogą mailową o tym co aktualnie dzieje się z reklamowanym przedmiotem.
  • Moduł RMA umożliwia ręczne wprowadzanie reklamacji bezpośrednio w panelu administracyjnym. Możesz to z powodzeniem wykorzystać w sytuacjach, w których klient nie ma dostępu do internetu i zgłasza reklamację telefonicznie lub osobiście w sklepie stacjonarnym
  • Uporządkowana ewidencja wszystkich zgłoszeń oraz sprawny przepływ informacji umożliwia przyjmowanie zgłoszeń reklamacyjnych w trybie grupowym. Tryb grupowy z powodzeniem możesz wykorzystać, jeśli w firmie wydzielone są działy (np. sprzedaży i reklamacji)
  • Wystarczy że zaakceptujesz reklamację i zatwierdzisz wypłatę środków, a korekta faktury zostanie wystawiona automatycznie i w tym samym momencie automatycznie wysłana mailem do klienta. Dzięki elektronicznej wysyłce faktur oszczędzasz mnóstwo czasu, który możesz wykorzystać na inne działania
  • W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji, gdy naprawa czy wymiana towaru nie jest możliwa, jako sklep jesteś zobligowany do zwrotu pieniędzy. Dla zamówień opłaconych w sposób umożliwiający szybki zwrot wpłaty cash back (odpowiednim systemem płatności), możesz dla takich reklamacji generować wypłaty cash backiem.

Projekt powstał we współpracy z praktykami ecommerce

Tworząc system reklamacji, ściśle współpracowaliśmy z jednym z bardziej doświadczonych w tej materii sklepów. Do tworzenia i testów przedpremierowych zaprosiliśmy naszego wieloletniego klienta, sklep internetowy dla fanów ASG - Gunfire.pl. Gunfire.pl to duży dystrybutor sprzętu militarnego wykorzystywanego w zabawie w wojnę. Z racji specyfiki branży w której działa, zepsuty sprzęt jest zjawiskiem dość powszechnym. Dzięki współpracy powstał bardzo uniwersalny moduł reklamacji, który z powodzeniem wykorzystuje gunfire.pl. Uniwersalność modułu pozwala na zastosowanie go w każdej branży. Grafika przedstawiająca działanie modułu reklamacji w praktyce pochodzi również ze sklepu gunfire.pl.

Galeria dla modułu RMA funkcjonująca w praktyce w sklepie gunfire.pl

  • Krok 1. - Wybór zamówienia w którym zakupiono wadliwy towar
  • Krok 2. - Wybór towarów z zamówienia, które mają być reklamowane. Towary, których nie można zareklamować, mają stosowną adnotację 
  • Krok 3. - Wybór preferowanego sposobu rozpatrzenia reklamacji
  • Krok 4. - Wybór sposobu zwrotu towaru do sklepu. Sklep może zaoferować swoim klientom darmowe przesyłki zwrotne z Pocztą Polską 
  • Krok 5. - Wybór miejsca do którego zostanie wysłana przesyłka z wadliwym towarem
  • Podsumowanie reklamacji - z tego miejsca klient może samodzielnie wygenerować opłaconą etykietę zwrotną, aby wysłać przesyłkę do sklepu

Zależy Tobie na odciążeniu i usprawnieniu pracy osób zajmujących się reklamacjami w sklepie internetowym? Chcesz mieć moduł reklamacji, taki jaki do tej pory miały tylko największe sklepy internetowe? Nic prostszego!

Zapytaj nas o moduł reklamacji (RMA) Sprawdź jak uruchomić moduł reklamacji (RMA)