Najczęściej zadawane pytania (FAQ) odnośnie reklamacji

W jaki sposób klient może określić preferowaną formę rozpatrzenia reklamacji?


W kreatorze składania reklamacji dostępnym w template STANDARD nie ma możliwości wyboru preferowanej formy rozpatrzenia reklamacji. To obsługa sklepu podejmuje decyzję, która z form (naprawa, wymiana, zwrot) jest najbardziej odpowiednia w sytuacji klienta.

Jeżeli w swoim sklepie chcesz umieścić dodatkowy krok z możliwością wyboru preferowanej formy rozpatrzenia reklamacji, zgłoś się do działu graficznego IAI-Shop.com, celem wykonania lub modyfikacji indywidualnego template Twojego sklepu.

Jak klient może wybrać preferowaną formę zwrotu należności?


W kreatorze składania reklamacji dostępnym w template STANDARD nie ma możliwości wyboru preferowanej formy zwrotu należności. To obsługa sklepu podejmuje decyzję, którą z form dokona zwrotu, domyślnie jest to zwrot na saldo klienta.

Jeżeli w swoim sklepie chcesz mieć dodatkowy krok z możliwością wyboru preferowanej formy zwrotu należności, zgłoś się do działu graficznego IAI-Shop.com, celem wykonania lub modyfikacji indywidualnego template Twojego sklepu.

W jaki sposób klient może uzyskać zwrot środków za reklamowany towar poprzez cash back?


Zwroty cash back w module RMA są dostępne dla reklamacji, w których pierwotne zamówienie zostało opłacone z pomocą systemu płatności obsługującego cash backi.

Podczas dodawania wypłaty, obsługa sklepu widzi komunikat o możliwości dodania cash backa bądź standardowej wypłaty. Jeśli zdecyduje się na cash back i doda wypłatę, dalsze kroki odbywają się już automatycznie.