Jak wykorzystać potencjał sklepów na Faceboku? Czyli ABC efektywnej sprzedaży na portalu.

Specjalnie dla wszystkich klientów, którzy szukają nowych dróg rozwoju swojego biznesu dzielimy się naszą ekspercką wiedzą. Poniżej 12 naszych sugestii jak efektywnie prowadzić sklep na Facebooku.

Dla kogo?

Teoretycznie wszystkie produkty przedstawione w odpowiedni sposób, odpowiednim osobom, mogą zostać sprzedane za pomocą sklepu na Facebooku. W praktyce istnieją jednak pewne rodzaje produktów, które dużo łatwiej sprzedać na FB. Brytyjski psycholog Paul Mardsen, który specjalizuje się w psychologii konsumenta wymienia pewną grupę produktów, które mają większą szansę na sukces. Wśród nich są:

  • Produkty kultowe, niszowe, gadżeciarskie
  • Produkty, które są trendy lub modne w danym okresie
  • Produkty kupowane pod wpływem impulsu
  • Produkty, których używa się do kreowania swojego wizerunku, dotyczą np. mody, muzyki, urody, sportu, multimediów
  • Produkty, które łatwo zarekomendować

Jeśli niektóre z tych grup produktów opisują Twoją grupę docelową, sprzedawanie na Facebooku może okazać się dla Ciebie bardzo interesujące. Pamiętaj też, że część z dokonanych zakupów na FB jest pod wpływem spontanicznych wrażeń. Twój sukces sprzedaży jest więc uzależniony od atrakcyjnych elementów, skłaniających klientów do zakupu. Wykorzystaj to!

Zapewnij najlepszą ofertę

Pamiętaj: użytkownik Facebooka, w szczególności fan Twojej marki, oczekuje od Ciebie innego podejścia w stosunku do niego, niż zwykły konsument.

  • Wyjątkowe okazję w sklepach na FB - Wyjątkowe okazję w sklepach na FB

Kluczowymi elementami są tutaj:

  • Częste ZMIANY wąskiej i wyspecjalizowanej oferty sklepu
  • Dobre ceny i WYJĄTKOWE okazje
  • Możliwość kupna UNIKATOWEGO asortymentu

Ludzie lubią czuć się wyjątkowi. Jednym z powodów, dla których konsumenci „Lubią to” i kupują na Facebooku twoje produkty jest nadzieje, że uda im się dostać produkty w atrakcyjnych cenach i nieodstępne dla wszystkich. Oferuj zniżki i specjalną ofertę dostępną tylko dla fanów Twojej marki, a będą wracać po więcej!

Jak „Amen” w pacierzu

Wszyscy wiemy jak słowa „ograniczony”, i „na wyłączność” działają na nas i zwiększają chęć do zakupów. Jeszcze większa moc ma fraza „ za darmo”. Może to być tylko darmowa dostawa. Nie ważne. Efekt jest ten sam – przyciąga więcej fanów.

Wizualizacja oferty

  • Dobra jakość zdjęcia to podstawa - Dobra jakość zdjęcia to podstawa


Nie zapominaj, że Facebook jest bogatym, multimedialnym ekosystemem. Nic tak nie przyciąga uwagi Twoich klientów jak :

  • znakomitej jakości, dokładne zdjęcia zrobione Twoim produktom
  • zabawne lub edukujące filmiki dotyczące danego produktu

„Stare” tricki nie są złe

Sklep internetowy na FB powinien wykorzystać jego wszystkie opcje społecznościowe. Przy każdym towarze musi być przycisk „Lubię to”. Obowiązkowe jest także wykorzystanie opcji „Udostępnij” („Share it”). Masz wtedy szanse, że towar ze sklepu, wraz z odpowiednim komentarzem (np. „marzę o tym na urodziny”) znajdzie się na tablicy klienta i w świadomości wszystkich jego znajomych.

  • Twoi klienci będą mogli polecać Twoje produkty swoim znajomym, czy stać Cię na to aby przegapić możliwość sprzedaży za pomocą marketingu szeptanego?
  • Karta produktu w masce Facebook - Sprawdź jak wiele możliwości znajduje się na karcie produktu. Twoi - Karta produktu w masce Facebook - Sprawdź jak wiele możliwości znajduje się na karcie produktu. Twoi klienci otrzymają komplet informacji, ale mogą również użyć tak popularnych funkcji jak "Lubie to" lub "Poleć znajomemu". Dzięki temu doskonale wykorzystasz siłę Facebooka.

Wykorzystaj sklep na Facebooku do PR-u

Wykorzystaj brak anonimowości na Facebooku. Pamiętaj, że komentarze i rekomendacje są widoczne dla wszystkich. Mogą więc zachęcić jeszcze większą liczbę potencjalnych klientów.

Przenieś zjawisko marketingu szeptanego na nowy poziom i ustaw w swoim sklepie internetowym opcje, by komentarze z Facebooka były widoczne pod Twoimi produktami. Nawet jeśli ktoś nie ma konta na FB będzie wdział opinie o danym produkcie.

Taki system rekomendacji kreuje opinie klientów przez co budujesz zaufanie do marki oraz pozytywny wizerunek.

  • Tablica klienta w serwisie Facebook - widoczny komentarz udzielony pod produktem w sklepie
  • Strona informacyjna w sklepie (CMS) - widoczny boks do wpisywania komentarza oraz opcja publikacji na tablicy klienta w Facebook.

Nagradzaj osoby, które aktywnie się angażują

Dane, szczególnie takie jak imię i nazwisko Twoich klientów na Facebooku, są znane. Dzięki temu możesz precyzyjnie trafić do osób, które dużo angażują się w pisanie pozytywnych komentarzy lub aktywnie polecają ofertę Twojego sklepu na FB. Jednym słowem przy minimalnych kosztach możesz bez problemu dotrzeć do liderów opinii.

Jak to wykorzystać?

  • Za pomocą ustawień panelu w naszym sklepie utwórz program lojalnościowy
  • Podaruj im drobny prezent ze swojej oferty
  • Oficjalnie im podziękuj np. na swoich Fan Page'u

Stosując się do wskazówek sprawisz, że Twoi klienci poczują się docenieni i wyjątkowi.

  • Pozwól swoim klientom komentować swoje towary - Pamiętaj towar z komentarzami wystawionymi przez prawdziwych użytkowników zyskuje na wartości.
  • Zobacz jak strona główna sklepu w masce Facebook doskonale komponuje się z serwisem. Pamiętaj istnieje możliwość zamówienia własnej grafiki dla maski Facebook.

Promuj swój sklep na Facebooku w sklepie internetowym
  • Poinformuj klientów o Twoim sklepie na FB. Tylko tam znajdą NAJLEPSZE oferty - Poinformuj klientów o Twoim sklepie na FB. Tylko tam znajdą NAJLEPSZE oferty

Poinformuj klientów w sklepie internetowym, że mogą też kupować towary w Twoim sklepie na FB. Zakomunikuj, że specjalne oferty będą właśnie tam regularnie dostępne.

Kto pyta nie błądzi

Relacje F-commerce działają jak dwukierunkowa ulica, a Twoi klienci stanowią doskonałe źródło informacji. Pytaj ich otwarcie jak podoba im się Twoja oferta przedstawiana w sklepie na FB i czy cały proces zamawiana jest dla nich wygodny.

Słuchaj swoich klientów i pytaj. Dzięki temu pokażesz im, że zależy Ci na obustronnym, otwartym dialogu oraz, że liczysz się z ich zdaniem.

  • Zadawaj pytania Klientom! - Zadawaj pytania Klientom!
  • Zadawaj pytania klientom odnośnie Twojej oferty. Dostaniesz od nich cenne informacje - Zadawaj pytania klientom odnośnie Twojej oferty. Dostaniesz od nich cenne informacje
  • Uwagi Twoich klientów mogą Ci ulepszyć obsługę klienta. - Uwagi Twoich klientów mogą Ci ulepszyć obsługę klienta

Wyczucie czasu, czyli kiedy?

Najwięcej osób odwiedza Facebook w dni powszechne – około dziewiątej rano, potem około trzynastej i szesnastej. Według znanego serwisu Bitly.com najlepszy dzień to środa o 15 godzinie.

Godziny w, których Facebookowicze śledzą portal wyznaczane są przez... czas biurowy. O 9 rano zaczynają pracę od porannej kawy i przejrzenia portalu. Koło południa myślą o lunchu, czują pewne rozprężenie dlatego znowu zaglądają na Facebooka. Kiedy zbliża się pora końca pracy, niejedna osoba rzuci okiem na swoją tablicę.

Miej to na uwadze w dodawaniu nowych ofert, które wyświetlą się na tablicy klientów.

Idealny sklep na Facebooku

Oferta i przekaz sklepu na Facebooku musi się różnić od sklepu internetowego, natomiast musi posiadać wszystkie najważniejsze i najbardziej pożądane funkcje tego drugiego.
Dlatego koniecznie musisz zapewnić:

  • Możliwość zakupów na raty
  • Opcję udostępniania zniżek i kuponów dla fanów strony
  • Szybki proces zakupowy (dokonanie zakupu w kilku szybkich krokach)
  • Możliwość odbiorów osobistych
  • Szybki i bezpieczny sposób zapłaty bezpośrednio z Facebooka
  • Możliwość uczestnictwa w programie lojalnościowym
  • Bezpłatny zwrot i gwarancję dla oferowanych produktów
  • Atrakcyjny wygląd sklepu poprzez odpowiednią prezentację produktów

Dzięki temu nawigacja i złożenie zamówienia będzie tak samo łatwe jak w tradycyjnych sklepach internetowych.

  • Prosty proces zamawiania - Prosty proces zamawiania
  • Wybór formy płatności - Wybór formy płatności
  • Wynagradzaj aktywnych fanów i klientów specjalnymi kodami rabatowymi. - Wynagradzaj aktywnych fanów i klientów specjalnymi kodami rabatowymi.

Płatne reklamy

Jeśli chciałbyś zwiększyć zasięg dotarcia do swoich potencjalnych klientów możesz też skorzystać z dodatkowych,PŁATNYCH funkcji oferowanych przez Facebooka. Jedną z nich jest np. targetowanie reklam na Facebooku, które pozwala na dotarcie z przekazem do konkretnej grupy docelowej.

Skuteczne targetowanie pozwoli przebić się przez setki mało wartościowych informacji, których na Facebooku nie brakuje.

Portal jest doskonała bazą danych. Facebookowy kreator reklam udostępnia wiele opcji wyboru konkretnych odbiorców.
Wśród nich znajdziesz:

  • Parametry geograficzne, jak kraj, województwo (lub stan), miasto, a nawet kod pocztowy.
  • Parametry demograficzne, czyli wiek, płeć, data urodzenia czy status w związku.
  • Zainteresowania, a wśród nich ogólne kategorie oraz możliwość zmniejszenia grupy docelowej, dzięki zawężeniu kategorii do określonych słów kluczowych, związanych z zainteresowaniami. Możemy więc dotrzeć do osób lubiących konkretne książki, filmy, muzykę, programy telewizyjne, mających określone hobby, poglądy polityczne, a nawet wyznający daną religię.
  • Miejsce pracy, wykształcenie i języki, którymi posługują się użytkownicy.
  • Połączenia – reklama może być skierowana wyłącznie do fanów danej strony, do osób, które nie należą do grupy fanów, a także do znajomych fanów.

Jedną z najnowszych funkcji uruchomionych przez Facebooka jest Lookalike Audiances. Funkcja działa przy użyciu dodatkowych zmiennych, jak zainteresowania czy dane demograficzne. Dzięki temu wyświetla Twoje reklamy użytkownikom o profilu podobnym do Twoich obecnych klientów, dobierając odpowiednie osoby pod kątem cech wspólnych.

Jak skorzystać z Custom audiences?

Nowa funkcja kierowania reklam na Facebooku - Custom audiences (tzw. “niestandardowe grupy odbiorców”) - umożliwia skierowanie reklamy do Twoich obecnych klientów! Reklama wyświetlana odbiorcom, który znają sklep, charakteryzuje się bardzo wysoką konwersją i jest efektywnym uzupełnieniem innych działań lojalnościowych.

Wystarczy, że importujesz do Facebooka bazę adresów e-mail lub numerów telefonów osób, do których ma być kierowana kampania reklamowa. W MARKETING / Facebook / Eksport bazy klientów do reklam na Facebook udostępniamy narzędzie, dzięki któremu z bazy klientów Twojego sklepu przygotujesz takie dane w kilka chwil.

  • Aby wygenerować listy z adresami e-mail i numerami telefonów należy najpierw aktywować narzędzie, które za pierwszym razem utworzy plik CSV z danymi, a następnie raz dziennie będzie go aktualizowało.
  • W oknie informacyjnym generowanego pliku znajdziesz informację o liczbie wyeksportowanych danych, dacie aktualizacji pliku oraz adresie url, który pozwoli Ci pobrać plik z danymi na Twój komputer osobisty i importować go do Facebooka.
  • Eksport bazy klientów do serwisu Facebookr - Lista narzędzi marketingowych dla Facebooka
  • Eksport bazy klientów na Facebook - Aktywacja narzędzia eksportu list
  • Eksport bazy klientów na Facebook - Okno informacyjne wyeksportowanego pliku csv

Dla zainteresowanych polecamy również nasz artykuł F-commerce 2-0 nowe rozdanie warte 100 milionów. Artykuł został opublikowany w cenionym marketingowym portalu Nowy Marketing.