Grzegorz Basta z Sortmund.pl opowiada nam o swoim biznesie

Z usługi IAI-Shop.com korzystają przeszło 9 lat. Można śmiało powiedzieć, że znają nas na wylot i rozwijali się razem z nami. Jak im to pomogło w biznesie? 9 lat to bardzo poważny wiek jak dla sklepu internetowego. Jaki jest sekret tak długiej współpracy i skalowania biznesu? Dowiedz się i pozwól się zainspirować.

Kontynuując cykl ekskluzywnych wywiadów z właścicielami sklepów internetowych, opartych na usłudze SaaS od IAI-Shop.com, mamy przyjemność zaprezentować rozmowę z Panem Grzegorzem Bastą. Sklep Sortmund z niemałym sukcesem sprzedaje odzież dla służb mundurowych. Co więcej, zgarnął prestiżowe nagrody kolejno w 2012 i 2014 roku.

IAI-Shop.com: W roku 2012 uzyskali Państwo prestiżową nagrodę w konkursie Bezpieczny e-sklep 2012 pod patronatem Ministerstwa Gospodarki. W tym roku otrzymali Państwo kolejne wyróżnienie – zostali Państwo uwzględnieni w ogólnopolskim konkursie e-Gazele Biznesu. Jaki jest sekret Państwa sukcesu?

Grzegorz Basta (Sortmund.pl): Nasz przepis na sukces zapewne nie wyróżnia się z tłumu. To jasno określone cele i determinacja w dążeniu do ich osiągnięcia. Nie ma tu żadnego sekretu.

IAI-Shop.com: Ostatni raz wspominaliśmy o Państwa działalności trzy lata temu – co w Państwa odczuciu zmieniło się na polskim rynku e-commerce od tamtego czasu?

Grzegorz Basta (Sortmund.pl): Prawo. Niestety na naszą niekorzyść. Mówiąc naszą, mam na myśli całą branżę e-commerce. Jest coraz więcej przepisów, które mają się nijak do rzeczywistości. Powinny one ułatwiać rozwój handlu internetowego, a zamiast tego generują wiele ograniczeń, które podkładają nam kłody pod nogi.

IAI-Shop.com: Jakie najważniejsze zmiany w prowadzeniu sklepu przyniosło działanie Państwa sklepu na naszej platformie?

Grzegorz Basta (Sortmund.pl): To przede wszystkim bezpieczeństwo oraz support. W ciągu 9 lat, bo tyle już jesteśmy razem, może dwa razy zdarzyło się, że strona przez kilka minut była niewidoczna. Nie wyobrażam sobie sytuacji, w której klienci nie mają dostępu do sklepu, np. przez jeden dzień. To nie tylko duża strata finansowa, ale także poważny uszczerbek na wizerunku.

Sortmund

IAI-Shop.com: Czy uważają Państwo, iż oferowany przez Państwa asortyment wciąż stanowi pewną niszę na rynku, co z kolei przedkłada się na popularność Państwa sklepu?

Grzegorz Basta (Sortmund.pl): Jeszcze tak, chociaż nie potrwa to długo. Konkurencja nie śpi i już widzimy, że na rynku pojawia się coraz więcej firm handlujących tym właśnie asortymentem.

IAI-Shop.com: Jaki procent wszystkich Klientów stanowią Klienci zagraniczni?

Grzegorz Basta (Sortmund.pl): Nie chcę podawać takich szczegółów. Powiem tylko, że jeszcze zbyt mały. ;)

IAI-Shop.com: Która część Państwa asortymentu cieszy się największym powodzeniem?

Grzegorz Basta (Sortmund.pl): Jest kilka artykułów, które można zaliczyć do top 10. Dla przykładu mogę podać buty oraz koszule. To ciągle najbardziej poszukiwany towar.

IAI-Shop.com: Są Państwo jednym z naszych wieloletnich Klientów – czy przebywanie na naszej platformie pozwala Panu na nadążanie za zmianami na tak dynamicznym rynku jakim jest rynek e-commerce?

Grzegorz Basta (Sortmund.pl): Tak. To właśnie zasługa dobrego supportu. Nad częścią zmian w ogóle nie muszę się zastanawiać, bo są one „wgrywane” na bieżąco. Te które dotyczą tylko mnie, są realizowane zgodnie z moim życzeniem.

IAI-Shop.com: Co stanowi dla Państwa klucz do zaufania Klientów i najważniejszy element budowania wizerunku marki?

Grzegorz Basta (Sortmund.pl): Uczciwość. Nie sprzedajemy niczego, czego sami byśmy nie kupili. Po drugie - zawsze liczymy się z naszymi klientami. Nie umieszczamy na stronie towaru, którego fizycznie nie mamy w magazynie.

Sortmund

IAI-Shop.com: Jak funkcjonowanie na platformie IAI-Shop.com wpływa na usprawnienie procesu sprzedażowego? Które funkcjonalności naszego systemu uważają Państwo za kluczowe?

Grzegorz Basta (Sortmund.pl): Gdybym miał wybrać, to postawiłbym na automatyzację księgowania przelewów z jednoczesnym przerzuceniem zamówień do realizacji. To fantastyczne rozwiązanie pozwalające zaoszczędzić mnóstwo czasu.

IAI-Shop.com: Jaką formę promocji Państwo najchętniej stosujecie i uważacie za najbardziej efektywną?

Grzegorz Basta (Sortmund.pl): Myślę, że wciąż najlepszą metodą jest pozycjonowanie i mailing. Te dwie metody przynoszą największe korzyści. Nie uciekamy jednak od innych sposobów.

IAI-Shop.com: Jak dużą rolę w zwiększaniu sprzedaży odgrywają u Państwa serwisy społecznościowe?

Grzegorz Basta (Sortmund.pl): Serwisy społecznościowe traktujemy raczej jako miejsce do budowania wizerunku marki. Oczywiście mają one również przełożenie na sprzedaż, ale ich wymiar nie jest duży.

IAI-Shop.com: Posiadają Państwo bardzo wysokie oceny w serwisie Opineo – 99% Klientów poleca sklep Sortmund. Co w największej mierze wpływa na taki stan rzeczy?

Grzegorz Basta (Sortmund.pl): Myślę, że ujmując temat ogólnie, to poważne traktowanie klienta. Staramy się dostarczyć produkty dobrej jakości, w dobrej cenie i jak najkrótszym czasie. To wszystko.

IAI-Shop.com: Co było decydującym czynnikiem w wyborze IAI-Shop.com?

Grzegorz Basta (Sortmund.pl): Przejrzysty panel, sprawne i bezpieczne funkcjonowanie, oraz pomoc ze strony obsługi.

Sortmund

IAI-Shop.com: Jak sprawdza się w Państwa opinii funkcjonowanie na platformie opartej na modelu SaaS?

Grzegorz Basta (Sortmund.pl): Bardzo dobrze. Prawdziwy SaaS daje nieograniczone możliwości rozwoju. Ponadto ani razu nie musiałem instalować nowszego oprogramowania, bo mam to zapewnione w ramach usługi IAI-Shop.com, gdzie wszystko po prostu działa.

IAI-Shop.com: Jaki błąd najczęściej popełniają polskie sklepy internetowe?

Grzegorz Basta (Sortmund.pl): Nie mam pojęcia. Nigdy nie analizowałem konkurencji pod tym kątem. Chociaż zdarzają się jeszcze sklepy, gdzie towar prezentowany jest w takiej formie, że… powiem delikatnie – ręce opadają.

IAI-Shop.com: Czy uważa Pan, że IAI-Shop.com również pośrednio przyczyniło się do sukcesu Państwa firmy?

Grzegorz Basta (Sortmund.pl): Zdecydowanie tak. Mówiąc obrazowo – jeżeli wybieram się w daleką podróż, to muszę wiedzieć, że mam sprawny i niezawodny samochód. IAI jest właśnie takim samochodem, którym warto wybrać się w drogę.

IAI-Shop.com: Czy posiadają Państwo określoną strategię rozwoju firmy? Nad czym Państwo obecnie najintensywniej pracujecie i jakie są Państwa plany na przyszłość?

Grzegorz Basta (Sortmund.pl): Owszem, posiadamy. Jednym z elementów strategii rozwoju jest ekspansja na rynki zagraniczne. Obecnie na tym skupiamy się najbardziej.

Aktualizacja: 11.03.2015