Case study właściciela kilku sklepów internetowych

Swój pierwszy e-sklep należący do firmy Top Racing Andrzej Król założył w 2006 roku. Prawie dziesięć lat aktywności w branży rajdowej pozwoliło Panu Andrzejowi zdobyć bardzo użyteczne kontakty i tak firma z 1 sklepu rozrosła się do 7 sklepów. Sklepy są również kierowane do zagranicznych klientów. Zachęcamy do przeczytania ciekawych doświadczeń Pana Andrzeja z handlem zagranicznym.

IAI-Shop.com: Jaki odsetek zamówień pochodzi od klientów z zagranicy?

Andrzej Król: W tym momencie zamówienia od klientów z zagranicy stanowią około 30% obrotów firmy. I ten współczynnik cały czas wzrasta. Dużo wysiłku wkładamy właśnie w ten kierunek rozwoju firmy. Eksportujemy prawie do wszystkich krajów Świata. Niedawno otworzyliśmy dwa nowe sklepy w języku rosyjskim skierowane właśnie na ten rynek (rallymagazin.ru oraz formula1shop.ru) i widzimy spore zainteresowanie klientów z tego rynku. Także hurtowych.

IAI-Shop.com: Jakie działania marketingowe są najbardziej skuteczne w Twoim sklepie/w przypadku tego asortymentu?

Andrzej Król: Nie będę tutaj odkrywał Ameryki, najważniejsza jest solidność i rzetelność w kontaktach z klientem. Traktowanie klienta w sposób partnerski, zwłaszcza w niszowej branży, pozwala uzyskać efekt najbardziej pożądanego „marketingu szeptanego”. Nasi dotychczasowi klienci bardzo często polecają nas swoim znajomym mającym te same zainteresowania. Oczywiście stosujemy także cały szereg innych działań marketingowych (mailing, konkursy, udział w eventach, promocje, etc).

IAI-Shop.com: Jakie największe trudności napotkałeś przy sprzedaży zagranicznej?

Andrzej Król: Najwięcej trudności sprawia dostosowanie rozwiązań do zapotrzebowania klientów w konkretnych krajach. W różnych regionach Świata rozwój handlu internetowego jest na innym poziomie, różne są też poziomy zaufania do płatności online (akceptujemy PayPal, DotPay, Moneybookers i zwykłe przelewy bankowe). W sprzedaży międzynarodowej nie oferujemy także płatności „za pobraniem”, co wydaje się sporym problemem w niektórych krajach. Czasem, na szczęście coraz rzadziej, zdarza się także nieterminowe dostarczenie paczki przez firmę kurierską.

IAI-Shop.com: Jakich porad udzieliłbyś właścicielom innym sklepom internetowym, rozważającym międzynarodową ekspansję?

Andrzej Król: Na początek proponowałbym maksymalny rozwój sklepu w ramach sprzedaży w Polsce, zdobycie doświadczenia, zespołu sprawdzonych pracowników oraz stałych klientów, którzy pozwolą utrzymać obroty na zadowalającym poziomie. Sprzedaż zagraniczna powinna być moim zdaniem realizowana dopiero jako kolejny krok w rozwoju sklepu.

IAI-Shop.com: Dlaczego zdecydowałeś się na usługę IAI-Shop.com i jak sprawdza się przy sprzedaży zagranicznej?

Andrzej Król: Na współpracę z platformą sklepową IAI-Shop zdecydowałem się już w 2008 roku, po bardzo dokładnym zbadaniu rynku. Wtedy oferta szczecińskiej firmy wydała mi się najkorzystniejsza. Dziś z pełną odpowiedzialności mogę stwierdzić, że dobrze wybrałem. Najważniejszą zaletą IAI jest ciągły rozwój oferty oraz bezpieczeństwo. Wydaje mi się także, że są zawsze „o krok przed konkurencją”.Moim zdaniem IAI jest liderem na polskim rynku. Równie istotne jest ich dążenie do maksymalnej automatyzacji powtarzających się czynności wykonywanych przez obsługę sklepu. Pomaga to oszczędzać czas pracowników.

Lista wszystkich sklepów należących do Pana Andrzeja Króla:

Aktualizacja: 25.10.2016