Presto opowiada o swoich początkach i powodach dla, których wybrał IAI-Shop.com

Przeczytaj historię jednego z największych sklepów sportowych i turystycznych. Jak zaczynał, jakie zmiany wprowadzał i dlaczego wybrał IAI-Shop.com? Na te i wiele innych pytań odpowiada Łukasz Kozłowski.

Sklep Presto jest internetowym sklepem sprzedającym artykuły sportowe i turystyczne. Posiada ponad 8000 produktów, z czego znakomita większość znajduję się na magazynie sklepu. W dużym uproszczeniu można napisać, że Presto to market ze wszystkim niezbędnym do rekreacji. Sklep nie ogranicza się do samej turystyki lub, na przykład, samego fitnessu.

Większość naszej konkurencji ogranicza asortyment. My staramy się być miejscem kompleksowo zaopatrującym naszych klientów. Istniejemy na rynku już 8 lat, więc jesteśmy wiarygodnym sklepem. Staramy się obsługiwać klientów z najwyższą starannością, co objawia się na przykład bardzo otwartym podejściem do zwrotów i reklamacji. Podkreśla Łukasz Kozłowski, Wiceprezes Zarządu ds. E-commerce.

IAI: Najważniejsze zmiany od założenia firmy?

Łukasz Kozłowski (Presto): Najważniejszą zmianą to była zmiana asortymentu. Na samym początku - był to rok 2004 - byliśmy bardziej sklepem z elektroniką i artykułami fotograficznymi. Ale tak naprawdę bardzo szybko zajęliśmy się sportem, turystyką, rekreacją.

Naprawdę dużą zmianą to było przejście z allegro jako głównego kanału sprzedaży na sklep online. Decyzja aby rozwijać własny kanał sprzedaży oza systemem aukcyjnym nie jest łatwa i prosta w realizacji, ale dla biznesu jest kluczowa.

IAI: Jakie jest tempo rozwoju Państwa firmy i jak je Państwo oceniacie?

Łukasz Kozłowski (Presto): Nasze tempo rozwoju jest zwykle nieco szybsze niż tempo rozwoju całej branży e-commerce. Może w ostatnich latach - latach kryzysu - nasze tempo wzrostu nieco spadło. Ale wolumen sprzedaży ciągle rośnie i wraz z nim wzrasta liczba naszych klientów. Prawdopodobnie ze względu na skalę obrotu - kilkanaście milionów złotych rocznie - nie uda nam się już wrócić do wzrostów obrotów po kilkadziesiąt procent. Niemniej jednak kilka do kilkunastu procent wzrostu to jest realne założenie.

IAI: Skąd dowiedzieli się Państwo o IAI-Shop.com?

Łukasz Kozłowski (Presto): IAI z tego co pamiętam było decyzją, która wynikała z badań rynku, które wówczas przeprowadziliśmy.

IAI: Czy korzystali Państwo wcześniej z innego systemu? Jeśli tak, proszę o informację, co skłoniło Państwa do przejścia do nas?

Łukasz Kozłowski (Presto): Wcześniej korzystaliśmy z platformy SOTE i przejście na IAI-Shop.com było dla nas ważnym i dużym skokiem technologicznym.

IAI: Jeśli nie korzystali Państwo wcześniej z innej platformy - proszę napisać, co skłoniło Państwa do wyboru IAI spośród konkurencji?

Łukasz Kozłowski (Presto): Szukaliśmy platformy która będzie zintegrowana z SUBIEKT GT (wcześniej na SOTE ręcznie edytowaliśmy stany magazynowe), IAI wówczas oferowało najlepsze wsparcie do integracji z zewnętrznym ERP), potrzebowaliśmy także dobrego wsparcia dla Allegro, tu również IAI wygrywało.

Nasze oczekiwania wobec platformy e-commerce były bardzo ambitne jak na tamte czasy (mocno zróżnicowany asortyment, rozmiary, warianty, wiele magazynów, różne pułapy kosztów wysyłki, różne ceny itp), IAI było wtedy bardzo dynamicznie rozwijającą się platformą i funkcjonalności wyglądały rewelacyjnie...

Sklep Presto (jak pewnie wiele innych biznesów) jest specyficznym biznesem. W codziennej pragmatyce wykonujemy wiele niestandardowych działań. Oprogramowanie IAI-Shop.com modeluje bardzo wiele z naszych procesów. Część z nich musimy robić poza systemem, lub dorabiając do systemu różne skrypty.

IAI: Przeprowadzili Państwo redesigny. Proszę opowiedzieć co motywowało Państwa do zmian?

Łukasz Kozłowski (Presto): Redesigny to oczywiście przede wszystkim kwestia marketingu, mody i chęci zwiększania konwersji. Kto chce się utrzymać na powierzchni w dzisiejszym biznesie internetowym, ten nie powinien przestawać myśleć o layoucie i mechanizmach na stronie sklepu.

  • Strona główna sklepu. Wyraźny podział na kategorię. Widoczny kontakt oraz przyciski społecznościowe. Do tego certyfikat Trusted Shops, co dodatkowo potwierdza, że sklep posiada najwyższe standardy bezpieczeństwa.
  • W Presto nie brakuje tez licznych, prestiżowych nagród.
  • Presto to nie tylko sklep internetowy, ale również stacjonarny, który mieści się w Krakowie.
  • Karta towarów. Najważniejsze informacje zdecydowanie przykuwają wzrok, co ułatwia poruszanie się po sklepie. Dodatkowo produkty posiadają wyczerpujące opisy techniczne.

IAI: Proszę o opisanie kluczowych funkcji naszego systemu dla Państwa.

Łukasz Kozłowski (Presto): Trudno powiedzieć co jest kluczowe. Rozwijaliśmy się razem z IAI-Shop.com. Kiedyś ważne były raporty menedżerskie, w innym momencie elementy marketingu w panelu. Teraz korzystamy z wielu możliwości w ingerencje wyglądu strony sklepu.

Muszę też wspomnieć o wielu bardzo miłych niespodziankach, jakimi IAI podbiło nasze serca, były nimi m.in. raport menedżerski, znakomity uploader do zdjęć produktów, program lojalnościowy i partnerski i bardzo dużo ciekawych integracji z systemami reklamowymi... Pamiętajmy że był to rok 2007, od tamtego czasu wiele się zmieniło - wiele z funkcji, które niegdyś oferowało tylko IAI, dziś staje się standardowym wyposażeniem dobrej platformy e-commerce.

Z perspektywy czasu postrzegamy migrację na IAI jako bardzo dobrą decyzję.

IAI: Czy chciałby Pan jeszcze coś dodać?

Łukasz Kozłowski (Presto): Przede wszystkim chciałbym wyrazić duże uznanie za otwartość działu rozwojowego w IAI, w tym także samego pana Pawła Fornalskiego na pomysły i usprawnienia jakie wówczas zgłaszaliśmy w liczbach nawet kilkanaście na miesiąc.

Myślę że ich realizację można uznać za nasz wspólny sukces jaki dokonaliśmy razem z IAI. Jestem przekonany, że efekt synergii, który osiągnęliśmy wzniósł obie firmy bardzo wysoko.

Kiedy przeszliśmy na IAI nasza marka stała się znacznie bardziej rozpoznawalna, zaczęliśmy się lepiej pozycjonować. Znacznie poprawiła się nawigacja w sklepie, lepsza informacja o dostępności i kosztach wysyłki, ponadto cały proces zakupowy na platformie IAI wyglądał wtedy lepiej i prościej, myślę że zauważyli to nie tylko nasi klienci, ale też branża.

Stosunkowo szybko po migracji na IAI zaczęliśmy obsługiwać więcej zamówień, co było też wynikiem lepszego marketingu, byliśmy pierwszym naprawdę dużym sklepem sportowym i turystycznym, który przeszedł na IAI.

Aktualizacja 10.07.2016