Wywiad z Pawłem Pawlickim ze sklepu OutletRTVAGD.pl

Paweł Pawlicki ze sklepu OutletRTVAGD.pl, jednego z najprężniej działających sklepów w tej branży, zdradza tajniki sukcesu odpowiadając na nasze pytania.

W kolejnej odsłonie naszego cyklu ekskluzywnych wywiadów przeprowadzanych ze sklepami znajdującymi się na naszej platformie, mamy zaszczyt zaprezentować OutletRTVAGD.pl.

IAI-Shop.com: W 2014 roku zdobyli Państwo 1 miejsce w prestiżowym konkursie e-Gazele biznesu w kategorii najlepiej rozwijających się firm w branży e-commerce w województwie zachodniopomorskim. W czym upatrują Państwo przyczyn swojego sukcesu?

Paweł Pawlicki (OutletRTVAGD.pl): Jak w każdej dziedzinie zawsze na sukces składa się kilka rzeczy. W tym przypadku to odpowiednie narzędzia oraz umiejętność ich wykorzystania. W naszym przypadku narzędziem jest sklep i robimy wszystko, aby z tego narzędzia odpowiednio korzystać. Zaczynaliśmy bardzo skromnie jednak w niedługim czasie udało nam się zyskać sympatię klientów, którzy zapewnili nam tak zaszczytne wyróżnienie. Podejście do klienta jest bardzo ważne dla nas i kładziemy duży nacisk aby klienci czuli się na tyle dobrze robiąc zakupy na ile my sami chcielibyśmy zostać obsłużeni. To proste podejście daje naprawdę dużo.

IAI-Shop.com: Nie jest to jedyne wyróżnienie na Państwa koncie – Państwa strona prezentuje wiele innych wyróżnień i podziękowań, w tym gratulacje od serwisu Opineo za zajęcie 2 miejsca wśród najpopularniejszych sklepów w Polsce w kategorii AGD. Aż 99% Klientów poleca Państwa sklep – jak osiągnęli Państwo tak wysoki wynik?

Paweł Pawlicki (OutletRTVAGD.pl): Wysoki wynik w tym zestawieniu jest dokładnie odzwierciedleniem naszej filozofii. Jesteśmy młodymi ludźmi, którzy doskonale znają i poruszają się po wielu sklepach. Jesteśmy aktywni zarówno jako sprzedawcy ale również jako zwykli konsumenci. Tworząc nasz sklep chcieliśmy stworzyć miejsce, w którym klient będzie traktowany tak jak my sami tego byśmy chcieli. Ponieważ jesteśmy pasjonatami zawsze chętnie doradzamy i rozmawiamy z naszymi klientami. Nie szukamy prostych rozwiązań, ale odpowiednich do potrzeb. Klienci jak widać potrafią to docenić i stąd takie wyniki.

IAI-Shop.com: Jaka funkcjonalność naszej platformy w największej mierze przyczyniła się do zrewolucjonizowania sposobu prowadzenia Państwa sklepu?

Paweł Pawlicki (OutletRTVAGD.pl): Kiedy szukaliśmy odpowiedniej platformy sklepowej sugerowaliśmy się przede wszystkim bogatym wachlarzem funkcji i perspektywami rozwojowymi na przyszłość. Zarówno wtedy jak i teraz nie ma platformy oferującej więcej niż IAI-Shop przy takim stosunku jakości do ceny. Funkcji, z których korzystamy jest mnóstwo takich jak integracje z porównywarkami, serwisami , afiliacyjnymi i aukcyjnymi, platformą amazon, czy wiele więcej. Jako jedni z pierwszych mieliśmy okazję testować google shopping w polskiej wersji tworząc też jedne z pierwszych reklam adwords w Polsce opartych na prezentacji produktów w wyszukiwarce google. Podczas gdy do innych informacje o nowym gadżecie google'a dopiero docierały, my mogliśmy już je realizować i czerpać z nich korzyści ponieważ funkcja ta pojawiła się zanim jeszcze google uruchomiła oficjalnie integrację. Sami również stale jesteśmy w kontakcie z obsługą IAI-Shop.com, gdzie również angażujemy się zarówno w nowe funkcjonalności jak i ulepszenie starych.

IAI-Shop.com: Państwa sklep, prócz atrakcyjnych cen, podkreśla bardzo korzystne warunki gwarancji – czy są to według Państwa główne czynniki wpływające na zaufanie Klientów?

Paweł Pawlicki (OutletRTVAGD.pl): Na zaufanie klientów wpływa całe mnóstwo czynników, od bardzo ważnych po drobiazgi, stąd cały czas należy pamiętać o wielu formach wpłynięcia na to zadowolenie a nie skupiania się tylko na wybranych elementach. Sama gwarancja jest oczywiście bardzo ważna. Zdecydowaliśmy się na gwarancję „Door to Door”, czyli po prostu od drzwi do drzwi. Polega to na tym, że zajmujemy się klient nie musi dopełniać skomplikowanych wytycznych przy gwarancji. Wystarczy, że do nas zadzwoni. Po paczkę przyjdzie kurier, który dostarczy ją do nas. My szybko możemy się zająć naprawą ponieważ mamy własny serwis i dobraną przez nas osobiście kadrę dbającą o nasze produkty. Potem paczka w szybkim tempie wraca do klienta. Pozwoliło to nam skrócić średni czas załatwienia reklamacji z dwóch tygodni (jak to w przypadku większości sklepów) do nawet kilku dni.

IAI-Shop.com: Czy uważają Państwo, że obecność w mediach społecznościowych przyczynia się do wzrostu liczby odwiedzających sklep?

Paweł Pawlicki (OutletRTVAGD.pl): Nie skupiamy się obecnie na mediach społecznościowych, choć na pewno integracja ze społecznościami w internecie jest świetnym narzędziem. Jest to jednak element, który dopiero będziemy rozwijać.

IAI-Shop.com: Posiadają Państwo sklep w 3 wersjach językowych – czy funkcjonowanie na naszej platformie ułatwiło Państwu wejście na obcy rynek?

Paweł Pawlicki (OutletRTVAGD.pl): Tak, posiadamy sklep w języku polskim, niemieckim i angielskim. Chociaż naszymi klientami są ludzie z całej Europy. Ponieważ zaczynamy cieszyć się dużym zainteresowaniem mocno pracujemy nad rozszerzaniem naszej działalności co sukcesywnie nam się udaje. Funkcjonowanie na platformie IAI zdecydowanie ułatwiło wiele rzeczy. Tłumaczenie sklepu wedle własnych upodobań to jedno, ale jeszcze te produkty jakoś muszą dotrzeć do oczu potencjalnych klientów. Tutaj naprzeciw wyszła nam integracja z amazon i ebay. Dodatkowo możliwość optymalizacji SEO pod różne języki oraz możliwości ustawienia różnych płatności dla naszych zagranicznych klientów również pomogło w rozpoczęciu sprzedaży poza granicami naszego kraju. Obecnie coraz więcej zaufania tam zdobywamy i będzie to bez wątpienia jedna z gałęzi, którą będziemy mocno rozwijać w najbliższym czasie.

IAI-Shop.com: Niedawno zlecili Państwo naszym specjalistom odświeżenie maski sklepu – czy przejrzysta szata graficzna odgrywa dużą rolę w generowaniu popularności sklepu RTV/AGD?

Paweł Pawlicki (OutletRTVAGD.pl): Niewątpliwie tak właśnie jest i to nie tylko dla sklepów RTV/AGD, ale wygląd i funkcjonalność strony to podstawa. Zarówno możliwości jak i standardy budowania sklepów są bardzo dynamiczne i trzeba trzymać rękę na pulsie. Poza produktami i cenami klient przede wszystkim musi się dobrze czuć robiąc zakupy. Jeśli coś go drażni na stronie ponieważ nie może znaleźć jakiejś informacji albo czuje się po prostu zagubiony to jest małe prawdopodobieństwo, że do transakcji dojdzie. Trzeba pamiętać, że najważniejszą częścią strony jest produkt i to na nim powinniśmy się skupić robiąc zakupy. Internet ma tę przewagę nad sprzedażą tradycyjną, że są to zakupy wygodne i szybkie. Można to umożliwić właśnie poprzez umiejętne dostosowanie strony do potrzeb i obecnych standardów.

IAI-Shop.com: Z jakich narzędzi panelowych pozwalających na prowadzenie działań promocyjnych najchętniej Państwo korzystacie?

Paweł Pawlicki (OutletRTVAGD.pl): Bardzo chętnie sięgamy do narzędzi promocyjnych. Najczęściej korzystamy oczywiście z newsletterów oraz systemu kodów rabatowych, które nierzadko wysyłamy wszystkim zapisanym do naszego mailingu. Do tego oczywiście korzystamy z integracji z porównywarkami i serwisami aukcyjnymi, zaufanych opinii, programów afiliacyjnych czy email'i triggerowanych. Jak tylko dostosujemy maskę wprowadzimy również przejrzysty program lojalnościowy, który obecnie ma już to wszystko w swojej funkcjonalności, na czym nam zależało.

IAI-Shop.com: Pomimo dotychczasowych osiągnięć z pewnością mają Państwo w planach dalszy dynamiczny rozwój firmy – jaki jest Państwa kolejny cel do osiągnięcia?

Paweł Pawlicki (OutletRTVAGD.pl): Najbliższy rok będzie dla nas bardzo dynamiczny i bez wątpienia rozwojowy. Poza pierwszym krokiem jakim jest zmiana maski oraz kilka nowych funkcji. Następnie skupimy się na rozszerzeniu naszej działalności o kolejne kraje UE i zwiększenie naszego udziału w tych, w których jesteśmy już znani.

Aktualizacja: 09.01.2015