Reklamacje usług kurierskich DPD by IAI

Każdy nadawca ma prawo do złożenia reklamacji.

• Reklamacje należy zgłaszać bezpośrednio do DPD.
• Reklamacje towaru do 1000 zł należy przesyłać drogą e-mail na adres: reklamacje@dpd.com.pl, dołączając Formularz rejestracyjny.
• Pozostałe reklamacje muszą trafić w wersji papierowej do siedziby firmy: DPD Polska Sp. z o.o., ul. Mineralna 15, 02-274 Warszawa.

Reklamacje dotyczące nieterminowego doręczenia przesyłek oraz spraw niezwiązanych z uszkodzeniami przesyłek należy zgłaszać drogą e-mail na adres: interwencje@dpd.com.pl.

Każda reklamacja powinna zawierać kopie dokumentów, dla których należy potwierdzić za zgodność z oryginałem:

• kopia listu przewozowego
• kopia protokołu szkody
• kopia faktury zakupu / sprzedaży

Podstawą do uznania reklamacji jest sporządzenie protokołu szkody, najlepiej w momencie odbioru przesyłki. Gdy szkodę stwierdzono po odjeździe kuriera, trzeba jak najszybciej powiadomić o tym fakcie DPD, by umożliwić spisanie protokołu szkody.