Strategia omnichannel
Omnichannel to koncepcja sprzedaży wielokanałowej, która opiera się na połączeniu handlu internetowego z handlem tradycyjnym. Uważamy, że omnichannel jest strategią sprzedaży, która przyświeca idei swobodnego przemieszczania się Twoich klientów między różnymi kanałami sprzedaży, dzięki czemu klienci mogą kupować w wygodnym dla siebie miejscu i czasie.

Strategia omnichannel - obsługa sprzedaży stacjonarnej

Omnichannel to koncepcja sprzedaży wielokanałowej, która opiera się na połączeniu handlu internetowego z handlem tradycyjnym. Uważamy, że omnichannel jest strategią sprzedaży, która przyświeca idei swobodnego przemieszczania się Twoich klientów między różnymi kanałami sprzedaży, dzięki czemu klienci mogą kupować w wygodnym dla siebie miejscu i czasie. Z pomocą aplikacji IAI POS obsłużysz kasowo sprzedaż stacjonarną oraz będziesz miał zawsze aktualny stan magazynowy, dzięki synchronizacji stanów magazynowych między sklepem stacjonarnym a sklepem internetowym.

Gotowe rozwiązanie omnichannel w chmurze

Skorzystaj z naszego rozwiązania w chmurze, które pozwala wdrożyć strategię omnichannel od ręki i nie wymaga tworzenia dedykowanych narzędzi od podstaw. W IAI-Shop.com wszystkie niezbędne elementy układanki są po prostu ogólnie dostępnymi funkcjami systemu i tworzą spójny ekosystem. Narzędzia działające w naszej chmurze sprawiają, że Twój klient zawsze jest w centrum uwagi. Niezależnie od tego czy dokona zakupu w Internecie, a odbierze towar osobiście w sklepie stacjonarnym, czy w którymś z kanałów skorzysta z przypisanego do siebie rabatu, czy będzie chciał dokonać zwrotu towaru, albo stacjonarnie otrzymać fakturę za zakupy online - to wszystko będzie działać w bezpieczny dla Ciebie sposób. Szybka synchronizacja danych zabezpieczy Cię przed przypadkową sprzedażą towaru, którego nie masz na stanie. Wszystkie narzędzia są dostępne w panelu i możesz zacząć z nich korzystać w dowolnym momencie. Wystarczy jedno kliknięcie.

Wspólna gospodarka magazynowa w sklepie internetowym i stacjonarnym

Dzięki omnichannel Twoi klienci świadomie mogą wybierać wygodny dla siebie kanał zakupów. Swobodny przepływ informacji między kanałami sprawia, że klienci bez zastanowienia wiedzą, które towary i w jakich sklepach są dostępne offline, a które online. Cały czas mamy aktualne informacje o dostępności towarów w każdym z kanałów sprzedaży. Automatyczne synchronizacje stanów magazynowych pomiędzy internetowym, a tradycyjnym kanałem dystrybucji, to kluczowa funkcja, niezbędna do prowadzenia efektywnej sprzedaży w modelu omnichannel.

Jeżeli nie zachowasz spójności stanów magazynowych, to prawdopodobnie doprowadzisz do sytuacji, w której, np. w sklepie internetowym sprzedasz produkt, którego już nie będziesz mieć na stanie, ponieważ został wcześniej sprzedany w sklepie stacjonarnym. W IAI-Shop.com dzięki wbudowanej gospodarce wielomagazynowej z podpiętym IAI POS lub synchronizacji przez IAI Bridge w przypadku magazynów kontrolowanych przez inny program, stany magazynowe zawsze są aktualne i zsynchronizowane.

Dowiedz się więcej o IAI POS

Odbiory osobiste, zwroty i reklamacje, czyli wspólna baza klientów w sklepie internetowym i stacjonarnym

W strategii omnichannel obsługa zamówień jest równie ważna jak sprzedaż. Klienci, którzy są świadomi tego, że mogą złożyć zamówienie w sklepie internetowym, a następnie odebrać je osobiście w sklepie stacjonarnym nabierają większego zaufania do Twojej marki, co pozytywnie wpływa na sprzedaż. To samo dotyczy zwrotów i reklamacji. Ponadto klient jest w stanie wydać u Ciebie więcej, jeżeli wie, że zwrotu lub reklamacji może dokonać osobiście.

Niezależnie od tego czy sprzedaż wygenerujesz w sklepie internetowym, czy stacjonarnym, to wszystkie dane Twoich klientów przechowywane będą w jednym i tym samym panelu administracyjnym. Takie rozwiązanie usprawnia zarządzanie użytkownikami i pozwala, np. wystawić fakturę bez konieczności wielokrotnego uzyskiwania danych od klienta.

Integracja z zewnętrznymi programami magazynowo-księgowymi i zarządzanie cenami

Nasz działający w chmurze system kontroluje stany magazynowe i stany dyspozycyjne wielu magazynów. Jednocześnie posiada informacje o tym, które towary, gdzie, w jakim czasie i w jakiej cenie są dostępne. Aktualizacja stanów magazynowych i cen oraz synchronizacja statusów zamówień, danych klientów i wpłat są możliwe również w przypadku, gdy używasz zewnętrznego programu sprzedażowo-magazynowego. Wystarczy skorzystać z naszej aplikacji IAI Bridge i IAI Downloader, dzięki którym zintegrujesz swój sklep internetowy z programem typu ERP. Dzięki aktualizacjom i pełnej synchronizacji unikniesz sytuacji, w której klient nie kupi towaru, którego nie masz na stanie.

W każdym produkcie możesz zdefiniować jego cenę minimalną, która będzie obowiązywać jednocześnie w sklepie internetowym i stacjonarnym. Jest to zabezpieczenie pozwalające uniknąć sytuacji, w której klient wykorzystałby wysoki rabat i dokonał zakupu produktu w nieopłacalnej dla Ciebie cenie. Sklepy internetowe na etapie wdrażania strategii omnichannel często oczekują spójnej polityki cenowej i rabatowej, aby ich klienci celowo nie polowali na niższe ceny lub nie czuli się oszukani w sytuacji, w której w sklepie tradycyjnym jest drożej niż w Internecie.

Dowiedz się więcej o IAI Downloader Dowiedz się więcej o IAI Bridge

Karty stałego klienta, grupy rabatowe i rabaty indywidualne

W celu zwiększania sprzedaży i automatyzacji procesów sprzedażowych warto przy użyciu kart stałego klienta przekierowywać klientów stacjonarnych do sklepu internetowego, ponieważ w Internecie Twoja oferta dostępna jest 24/7. Korzystając z karty, Twoi klienci mogą logować się zarówno w sklepie internetowym jak i tradycyjnym. Dzięki temu, przypisane do nich rabaty, punkty lojalnościowe oraz wszelkie informacje na ich temat będą zawsze dostępne, niezależnie od kanału. W taki sposób naturalnie przemieszczający się klienci mają poczucie spójności oferty, dlatego karty stałego klienta to narzędzie, które sprawdza się w strategii omnichannel.

Karty podarunkowe i bony towarowe

Kolejnym sposobem na aktywizację klientów sklepów stacjonarnych i uzmysłowienie im istnienia sklepu internetowego jako kolejnego punktu styku z Twoją marką, jest wprowadzenie do sprzedaży kart podarunkowych i bonów towarowych. Karty podarunkowe i bony towarowe można spotkać przy punktach kasowych w niemal każdej sieciówce, gdzie często są wybierane jako sposób na prezent. Ty także możesz je oferować, dzięki gotowemu rozwiązaniu na sprzedaż omnichannel w IAI-Shop.com.

Jak omnichannel wygląda w praktyce?

Omnichannel nie tylko usprawnia i automatyzuje proces sprzedażowy, ale też dzięki swojej wielokanałowości eliminuje wąskie gardła w obsłudze klienta. Scenariuszy, w których omnichannel odgrywa niezwykle istotną rolę udrażniając przepływ klientów i ich obsługę jest wiele. Opisaliśmy kilka życiowych sytuacji. Zobacz jak omnichannel działa w praktyce.

Klient niewyedukowany

Klient ma niedostateczną wiedzę na temat produktu, którym jest zainteresowany. Odwiedza Twój sklep stacjonarny i spędza w nim 40 minut. Zajmuje czas pracownika, jednocześnie dopiero zaznajamiając się z gamą produktów i ich cenami. W efekcie i tak odkłada zakup na później, bo musi jeszcze przeanalizować informacje, które właśnie otrzymał.

Odwróćmy sytuację - klient edukuje się w trakcie przeglądania Twojego sklepu internetowego, co nie wymaga Twojego czasu, zaangażowania i nakładów pracy, a do sklepu stacjonarnego przychodzi tylko w celu odbioru osobistego lub dokonania zakupu.

Klient zwracający towar

Klient, który dokonał zakupu w Twoim sklepie internetowym chce go zwrócić. Niestety koszty wysyłki są wysokie ze względu na gabaryty towaru. Jego przygotowanie wymaga czasu i oznacza zakup taśmy klejącej, papieru do pakowania, folii bąbelkowej i dostosowanie się do daty i godziny odbioru paczki przez kuriera. Opisana sytuacja przytłoczy klienta, a ten swoją frustrację przeleje na sklep internetowy, który nie zawinił.

Odwróćmy sytuację - klient zwraca zakupiony w Internecie towar w sklepie stacjonarnym, co stawia markę sklepu w dobrym świetle i ma pozytywny wpływ na jakość customer experience.

Klient lojalny

Klient jest zadowolony z oferty Twojego sklepu internetowego. Często do Ciebie wraca, dokonuje zakupów i zbiera punkty lojalnościowe. Podczas wyprawy wakacyjnej zauważa Twój sklep stacjonarny, więc odwiedza go i korzystając z punktów lojalnościowych chce kupić coś w atrakcyjnej dla niego cenie. Okazuje się jednak, że punkty działają tylko w sklepie internetowym. Klient czuje się oszukany, wychodzi i już nigdy nie wraca.

Odwróćmy sytuację - punkty lojalnościowe funkcjonują w kanale online i offline, więc klient może z nich korzystać niezależnie od tego, czy dokonuje zakupu w sklepie stacjonarnym czy w Internecie. Strategia omnichannel zwiększa sprzedaż, bo w każdym miejscu daje klientowi łatwy dostęp do pełnowartościowej oferty.

Chciałbyś sprzedawać wielokanałowo wykorzystując strategię omnichannel?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z naszymi specjalistami.

Skontaktuj się z nami