Opinie Twoich klientów w sklepie IdoSell - inspiracja dla Ciebie, źródło wiedzy dla Twoich klientów
Zbieranie opinii na temat zamówień i zakupionych towarów
Dzięki modułowi Opinie o zamówieniach i towarach (skonfigurujesz jego działanie w ADMINISTRACJA / Konfiguracja opinii o zamówieniach i towarach) możesz zbierać od swoich klientów opinie na temat realizacji ich zamówień w Twoim sklepie. Po określonym w ustawieniach czasie od wysyłki zamówienia kupujący otrzyma wiadomość Prośba o opinie i uwagi, z poziomu której będzie mógł w prosty sposób ocenić realizację zamówienia, oraz na tej samej stronie - ocenić towary, które kupił. Zbieranie opinii na temat zamówienia i zakupionych towarów na jednej stronie ma wiele zalet:
- Kupujący w prosty sposób i za jednym razem może ocenić zarówno realizację zamówienia jak i towary, które kupił, więc nie zniechęci się szukaniem ich na Twoim sklepie i pozostawi więcej wartościowych opinii dla Ciebie oraz dla przyszłych odwiedzających Twój sklep.
- Możesz od razu prezentować kupującemu informację na temat punktów lojalnościowych, które będzie mógł zdobyć za dodanie opinii o zakupionym towarze, jego zdjęć, oceny realizacji zamówienia i w ten sposób zachęcać go zarówno do pozostawienia większej liczby wartościowych opinii jak i do następnych zakupów w Twoim sklepie - wykorzystując zarobione w ten sposób punkty lojalnościowe.
- Klient zawsze może powrócić do tej strony i po czasie, gdy wyrobi sobie lepszą opinię na temat kupionego towaru w prosty sposób ją dodać - a przy okazji - ocenić pozostałe towary. W ten sposób wykorzystasz moment, w którym klient ma chwilę i ochotę na ocenę, do zebrania informacji na temat pozostałych towarów z zamówienia.
Jak zacząć zbierać opinie o zamówieniu i o towarach na jednej stronie?
Pierwszym krokiem do zbierania opinii o zamówieniach jest poprawne ich skonfigurowanie w module ADMINISTRACJA / Konfiguracja opinii o zamówieniach i towarach. Po pierwsze zadbaj o to, aby Twoi klienci wiedzieli, że mogą ocenić zamówienie, w tym celu ustaw dla każdego swojego sklepu wysyłanie próśb o opinie
Klient po kliknięciu w wybraną buźkę symbolizującą ocenę zamówienia zostanie przekierowany na stronę. Jego ocena od razu zostanie zanotowana, więc jeżeli nie zdecyduje się kontynuować oceny, będzie mógł zrobić to później, ale ocena już zostanie zapamiętana i wpłynie na całkowitą ocenę Twojego sklepu w programie Zaufane Opinie IdoSell.
Ocena może być zmieniona przez klienta w każdej chwili - wystarczy, że ponownie kliknie w buźkę w przesłanej wiadomości i będzie mógł zmienić zarówno swoją ocenę jak i opinię o realizacji zamówienia.
Ocena wraz z ewentualną opinią o realizacji zamówienia zostane wyświetlona w panelu administracyjnym Twojego sklepu (w dziale MODERACJA / Opinie o zamówieniach i towarach) i będziesz mógł albo ją ukryć (ale pamiętaj, że ukrycie dotyczy jedynie treści opinii, sama ocena pozostaje i będzie nadal wpływać na całościową ocenę Twojego sklepu), albo na nią odpowiedzieć.
Dodana opinia pojawi się na stronie Twojego sklepu a oceny ze wszystkich opinii o zamówieniach wpłyną na całkowitą ocenę Twojego sklepu w programie Zaufane Opinie IdoSell.
Jak w najlepszy sposób wykorzystać już zebrane opinie?
Po prostu - pochwalić się nimi. Twoi klienci już szukają opinii na temat Twojego sklepu, ułatw to im i kieruj ich na stronę z opiniami. Wszystkie narzędzia niezbędne do tego masz już w panelu administracyjnych IdoSell, wystarczy, że zaczniesz wysyłać do nich prośbę o dodanie opinii o zamówieniu oraz wyświetlisz na swojej stronie informację o tym, gdzie mogą szukać opinii.
W tym celu możesz:
- Prezentować opinie o towarach na karcie towaru - jeżeli szablon Twojego sklepu jeszcze tego nie robi - warto to zmienić.
- Prezentować opinie klientów na oddzielnej podstronie poświęconej opiniom o towarach. Opinie z dodanymi zdjęciami Twoich klientów automatycznie będą się pojawiać na tej stronie - będzie to budowało zarówno społeczność wokół Twojego sklepu, jak i stanowić będzie świetne narzędzie dla potencjalnych klientów, którzy zobaczą jak towary, którymi są zainteresowanie, prezentują się w realnym życiu.
- Prezentować opinie o swoich zamówieniach, zarówno na swojej stronie jak i na niezależnym serwisie zewnętrznym - jeżeli korzystasz z nowych szablonów standardowych, obsługę strony prezentującej opinie o swoim sklepie masz już gotową do użycia, jeżeli korzystasz ze starszych wersji lub z własnego rozwiązania graficznego - wybierz jedno z rozwiązań dedykowanych sklepom z własnym szablonem.
- Prezentować odznakę (plakietkę) z oceną swojego sklepu - gotową odznakę możesz wykorzystać już dzięki pełnej integracji z serwisem Zaufane Opinie IdoSell.
Pamiętaj, dzięki opiniom Twoi klienci mogą skorzystać z zalet, jakie daje tzw. społeczny dowód słuszności (ang. social proof) - nie muszą znać Twojego sklepu oraz towaru, który oferujesz, ale jeżeli zobaczą, że inni go polecają - podejmą decyzję na podstawie ich doświadczeń związanych z towarem oraz jego zakupem w Twoim sklepie.
Dlaczego promowanie się na zewnętrznych serwisach jest lepsze, niż na własnej stronie?
Prezentowanie opinii na stronie sklepu zawsze obciążone jest ograniczonym zaufaniem - klienci nie wiedzą tego, że nie możesz zmieniać treści opinii ani oceny realizacji zamówienia - w końcu jest to strona, nad którą Ty, jako właściciel, masz pełną kontrolę - więc mogą zakładać, że w celu zwiększenia sprzedaży wpływasz na to, które oceny i jakie opinie wyświetlają się na sklepie.
Aby uniknąć takich podejrzeń warto wybrać serwisy zewnętrzne, które już są znane i mają opinię zaufanych. Zainteresuj się także serwisem Zaufane Opinie IdoSell - w pełni zintegrowanym serwisem kumulującym opinie o Twoim sklepie w jednym miejscu, gotowym do uruchomienia jednym kliknięciem, bez konieczności podpisywania umowy i synchronizacji danych.
Jak jeszcze zachęcić klientów do pozostawiania opinii w Twoim sklepie?
Umożliwiaj niezalogowanym klientom dodawanie opinii o towarach
Odwiedzający Cię klienci mogą mieć już wyrobione opinie o towarach - umożliwienie im bezproblemowego pozostawienia opinii bez konieczności logowania się będzie na pewno dużym ułatwieniem. Jedyne, co klient musi zrobić, to potwierdzić tak dodaną opinię poprzez kliknięcie w link wysłany na adres e-mail, który podał podczas dodawania opinii.
Jeżeli okaże się, że adres ten związany jest z zamówieniem na ten towar - opinia taka zostanie dodana jako opinia użytkownika zarejestrowanego, potwierdzona zakupem, czyli o wiele wartościowsza od zwykłej opinii.
Zbuduj dobry program lojalnościowy zachęcający do pozostawienia opinii.
Zachęcanie klientów do pozostawiania opinii o zamówieniach i towarach może być skuteczniejsze, jeżeli nagrodzisz ich za poświęcony czas punktami lojalnościowymi, które będą mogli wykorzystać dokonując kolejnych zakupów w Twoim sklepie.
Możesz nagradzać klientów zarówno za pozostawienie oceny punktowej zamówienia, poświęcenie czasu na opisanie swoich wrażeń dotyczących jego realizacji, a także za poszczególne opinie o towarach wraz z dodanymi do nich zdjęciami.
Najpopularniejsze serwisy zewnętrzne z opiniami są już w IdoSell
W panelu administracyjnym IdoSell możesz połączyć swój sklep z wybranym serwisem zewnętrznym zaufanych opinii za pomocą jednego kliknięcia, ewentualnie podania specjalnego identyfikatora, który otrzymasz od wybranego serwisu i ustawieniu kilku intuicyjnych opcji konfiguracyjnych. Warto korzystać z serwisów zewnętrznych, ponieważ oprócz tego, że Twój sklep będzie postrzegany przez klientów jako godny zaufania:
- Twoje oferty wyróżniają się na wszelkiego rodzaju listach wyników wyszukiwania
- będziesz mógł otrzymywać certyfikaty przyznawane przez niektóre serwisy z opinii, podnosząc prestiż marki sklepu
- może to wpłynąć na zwiększenie ruchu w sklepie internetowym
- otrzymasz bezcenne informacje zwrotne od klientów, które pozwolą ulepszyć jakość procesu sprzedaży
Jeżeli chcesz wiedzieć więcej o naszej integracji z serwisami zewnętrznymi, kliknij na wybrany z nich:
- Zaufane Opinie IdoSell
- Google Shopping Opinie konsumenckie
- Ceneo.pl ("Zaufane Opinie", "Program Ochrony Kupujących, "System Transakcyjny")
- Opineo.pl
- Okazje.info "Program Wiarygodne Opinie"
Czy należy bać się złych opinii?
Opinie Twoich klientów to subiektywna reakcja na różne kwestie dotyczące obsługi - jeżeli Ty reagujesz na nie odpowiednio szybko, poprawiając procesy w swojej firmie, możesz wykorzystać takie opinie i pokazać w odpowiedzi na nie (oraz w swoim działaniu) jak ważne dla Ciebie są uwagi klientów i jak szybko jesteś w stanie reagować na ich potrzeby.
Wyświetlenie złej, ale konstruktywnej i popartej rzeczywistością opinii na pewno zwiększy autentyczność opinii pozytywnych - nie ma sklepów idealnych i podczas obsługi klienta z różnych przyczyn może zdarzyć się wypadek, ważne, aby wyciągnąć z tego wnioski.
Czasem zła opinia powoduje wsparcie od strony zadowolonych klientów - klienci niezadowoleni z towaru potrafią wylać swoje żale wyolbrzymiając i oczerniając wszystko, co według nich poszło nie tak. Jeżeli klient taki nie ma racji, warto odpowiedzieć na tę opinię i pozostawić ją do oceny przez innych kupujących. Często w takich opiniach widać, że klient jest po prostu awanturujący się - ale dla nas to nadal klient, któremu należy się uwaga i zrozumienie.
Na pewno złych opinii należy się bać, jeżeli jest ich przytłaczająca większość - to może świadczyć o jakimś problemie, który być może wart jest szybkiej identyfikacji i reakcji. Najważniejsze, aby znać te opinie, inaczej nawet nie będziesz wiedział, że coś jest nie tak, a jedynym miernikiem może się okazać spadek liczby zamówień, którego przyczyny być może szukałbyś gdzie indziej.