Najlepsze rozwiązania do sprzedaży w internecie
Baza wiedzy dla sklepów internetowych
IdoSell
Najczęściej zadawane pytania dotyczące wysyłki newslettera
1. Podczas wysyłania wiadomości e-mail ze strony sklepu pojawia się komunikat: "Błąd. List nie został wysłany". Co może być przyczyną?
Prawdopodobną przyczyną pojawienia się komunikatu na stronie jest niepoprawne wskazanie adresów mailowych. Aby je sprawdzić, udaj się do działu MODERACJA / Dane kontaktowe sklepu /ustęp "adresy e-mail". Jeśli adresy są poprawne, zgłoś komunikat z opisem problemu i podjętymi działaniami, skierowany do działu administratorów serwerów.
2. Czy mogę wyszukać określoną grupę klientów oraz wysłać do nich newsletter?
Tak. Rozpocznij od zdecydowania, jakie informacje chcesz przekazać w wiadomości e-mail i do kogo ma być kierowana. Aby wybrać określoną grupę klientów (np. klienci którzy założyli konto ale nie dokonali zakupów, tylko hurtownicy itp.), przejdź do Analiza klientów (CRM) w module KLIENCI. Wyświetli się lista opcji, których możesz użyć do filtrowania wyników wyszukiwania. Po kliknięciu Szukaj wyświetli się lista klientów. Zaznacz klientów za pomocą checkbox'ów w pierwszej kolumnie, a następnie kliknij Wyślij newsletter. Wyświetli się formularz wysyłki newslettera, który umożliwia m.in. wprowadzenie treści, tematu itp.
3. Czym jest odbicie miękkie?
Odbicie miękkie (ang. soft bounce) oznacza chwilowe problemy z dostarczeniem maila. Najczęstszą przyczyną jest przepełnienie poczty odbiorcy lub chwilowe problemy z połączeniem.
4. Czym jest odbicie twarde?
Odbicie twarde (ang. hard bounce) oznacza, że na dany adres e-mail nie da się dostarczyć wiadomości i nie będzie on dostępny również w przyszłości. Najczęstszą przyczyną jest literówka w adresie lub usunięcie konta przez usługodawcę.
5. W jaki sposób wyliczany jest CTR?
CTR (ang. Click Through Rate), czyli współczynnik klikalności, to stosunek liczby kliknięć do liczby wysłanych wiadomości.
6. W jaki sposób wyliczany jest OR?
Wskaźnik OR (ang. Open Rate), czyli wskaźnik otwarć, to stosunek liczby wiadomości wyświetlonych przez odbiorcę do liczby wiadomości wysłanych.
7. Newsletter nie skończył się wysyłać, a wyskoczył błąd - czy mogę wznowić jego wysyłkę?
Jeśli newsletter nie został wysłany do wszystkich adresatów danej kampanii, możliwe jest wznowienie jego wysyłania. W tym celu należy przejść do działu MARKETING > Newslettery e-mail i SMS > Statystyki wysłanych newsletterów e-mail i kliknąć w nazwę odpowiedniej kampanii.
Jeśli po przejściu do szczegółów kampanii nie widać przycisku Wznów wysyłkę, oznacza to, że newsletter został przekazany do wszystkich odbiorców.
8. Nie mogę wysłać newslettera z powodu braku zmiennej [iai:newsletter_removelink]
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa dot. świadczenia usług drogą elektroniczną, odbiorcom newsletterów przysługuje prawo do natychmiastowej rezygnacji z otrzymywania dalszej korespondencji poprzez kliknięcie w link do szybkiego wypisywania się z listy wysyłkowej. Obowiązkiem wysyłającego jest, aby taki link umieścić w każdej wiadomości wysyłanej w ramach kampanii newsletterowej.
Z uwagi na wspomniany wymóg przygotowaliśmy mechanizm, który ułatwi udostępnienie takiego linku w wiadomościach. Aby link do wypisywania był poprawnie prezentowany w wiadomości, należy przygotować odpowiedni kod HTML oraz wykorzystać w nim zmienną [iai:newsletter_removelink], zamienianą w momencie wysyłki na link do wypisania się z newslettera, odrębny dla każdego odbiorcy. Po kliknięciu w taki link i potwierdzeniu decyzji odbiorca jest automatycznie wypisywany z listy wysyłkowej.
Zmienna [iai:newsletter_removelink] jest dostępna do wykorzystania we wszystkich szablonach maili.
Aby nie dodawać zmiennej dla każdej wiadomości osobno, wystarczy dodać ją (wraz z opisem, czego dotyczy) do stopki dołączanej do każdej wysyłanej wiadomości newsletter. Ustawia się ją w panelu sklepu w MODERACJA / Wiadomości transakcyjne email i SMS / Nagłówek i stopka newsletterów.
Powiązane treści
