Szczegóły działania modułu zwrotów i najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Aby klient otrzymał rabat na jakiś towar musi spełnić pewne minimum zakupowe wynikające z ustawień Oferty Specjalnej. Jeśli podczas zwrotu Twój klient zechce oddać towar, który był towarem warunkującym otrzymanie rabatu na inny towar, zwrot zostanie pomniejszony o otrzymany rabat. Dla lepszego zrozumienia posłużmy się przykładem:

Twój klient kupuje: spodnie, koszulkę i pasek. Dzięki czemu otrzymuje rabat -50% na portfel, który normalnie kosztuje 100 zł. Klient otrzymał zniżkę 50 zł.

• jeśli klient zechce zwrócić portfel: otrzyma zwrot 50 zł, czyli dokładnie tyle ile za zapłacił za portfel,
• jeśli klient zechce zwrócić spodnie (które kosztują np. 200 zł): zwrot zostanie pomniejszony o udzielony rabat na portfel, ponieważ bez zakupu spodni, portfel nie byłby tańszy. Zwrot dla klienta to 150 zł (200 zł pomniejszone o rabat 50 zł)

Blokada edycji ma związek ze zwrotami towarów warunkujących nałożenie Oferty Specjalnej i pomniejszaniem rabatu opisanym w puncie 1.

Dla dobrego zobrazowania posłużymy się przykładem

Towary warunkujące nałożenie rabatu z Oferty Specjalnej to "koszulka 50 zł + spodnie 100 zł + buty 150 zł"

Po ich wrzuceniu do koszyka klient dostaję rabat 50% na:

• piłkę kosztującą 100 zł. Cena po rabacie 50 zł
• rękawice kosztujące 50 zł. Cena po rabacie 25 zł.

Klient zapłacił za zamówieni 375 zł (udzielony rabat 75 zł).

• Zwrot nr 1. Klient oddaje buty (150 zł) i piłkę (50 zł). Łączna wartość zwracanych towarów 200 zł - 75 zł (odebrany rabat z oferty specjalnej). Do zwrotu 125 zł.
  • Zwrot nr 2. Klient oddaj spodnie 100 zł i rękawice 25 zł. Łączna wartość zwracanych towarów 125 zł. Uwaga klient oddaje w tym momencie wszystko co zakupił ze zniżka w Ofercie Specjalnej. Więc do zwrotu należy doliczyć odjęty w zwrocie nr 1. rabat 75 zł. Do zwrotu 200 zł.
  • Zwrot nr 3. Klient oddaje koszulk 50 zł (ostatni towar z zamówienia). Do zwrotu 50 zł.

Suma z trzech zwrotów: 125 zł + 200 zł + 50 zł = 375 -> Początkowa wartość zamówienia (375 zł) bilansuje się ze zwrotami.

Dlatego po wygenerowaniu zwrotu nr 3. nie ma możliwości edycji zwrotu 1 i 2, aby zachować bilans.

Gdy klient dodaje zwrot towaru dla wysłanego zamówienia (Twoje Konto / ZWROTY TOWARÓW), w kroku 5 wybiera formę zwrotu należności. Domyślnie dostępne są trzy formy:

• Saldo klienta,
• Przelew na wybrane konto,
• Cash back za pomocą systemu, którym dokonano wpłaty.

Istnieje możliwość dopuszczania zwrotów jedynie cash backiem, co ustawisz w ADMINISTRACJA / Konfiguracja zwrotów sprzedanych towarów:

Edytory html i [/glossary.phtml#7 WYSIWYG] znajdziesz w Panelu Administracyjnym w menu MODERACJA / Treści dodatkowe na stronach generowanych automatycznie (CMS).

Poprawne wygenerowanie etykiety InPost wymaga wysłania do serwera InPost zestawu wymaganych danych, wśród których znajdują się między innymi numery telefonów komórkowych i adresów e-mail nadawcy i adresata.

Jeżeli klient nie będzie posiadał poprawnie wpisanego telefonu komórkowego, zostanie o tym powiadomiony podczas generowania etykiety zwrotnej - po uzupełnieniu numeru na swoim koncie będzie mógł bez problemów wygenerować etykietę i wydrukować ją.

O poprawnie wpisane telefony komórkowe i adresy e-mail w danych kontaktowych swoich magazynów musisz zadbać sam - możesz tego dokonać w formularzu edycji magazynu w panelu administracyjnym Twojego sklepu. Jeżeli Twoje magazyny nie mają wpisanych własnych adresów e-mail oraz numerów telefonów - pobierzemy je z ustawień Twojej firmy w panelu administracyjnym.

Etykieta wygenerowana przez InPost ważna jest przez 30 dni.

Jeżeli klient wybrał Paczkomat InPost przy zwracaniu towaru, to gabaryt przesyłki automatycznie będzie taki sam jak gabaryt w pierwotnym zamówieniu, natomiast jeżeli pierwotne zamówienie realizował inny dostawca to przesyłka otrzyma zawsze gabaryt C.

Prawdopodobnie, Twój klient nadając zwrot w Paczkomacie, zeskanował lub wpisał nieprawidłowy numer z etykiety. Na etykiecie znajdują się dwa ciągi cyfr: numer przesyłki pod kodem kreskowym znajdujący się na środku etykiety, w jej górnej części oraz kod nadania w prawej górnej stronie etykiety.
Aby otworzyć Paczkomat, klient może wybrać jedną z dwóch opcji na ekranie Paczkomatu po wybraniu opcji Chce wysłać paczkę:

• Mam już przesyłkę ze specjalną etykietą, w kolejnym kroku musi zeskanować kod kreskowy znajdujący się na etykiecie lub wpisać numer przesyłki znajdujący się pod kodem kreskowym.
• Mam specjalny kod, następnie musi wpisać 6 cyfrowy kod nadania znajdujący się po prawej stronie etykiety w jej górnym rogu.