Pozytywne opinie - historia wdrożenia sklepu internetowego dla Netbis

Obecność firmy w obszarze nowych technologii zaowocowała uruchomieniem w 2007 roku sklepu internetowego pod nazwą www.MojeMultimedia.pl. W pierwotnej wersji był to sklep oparty o rozwiązanie OSCommerce. Niskie koszty oraz dostępność usług informatycznych tej platformy skusiła nas do przyjęcia tego rozwiązania. Dość szybko okazało się, że ?jaka cena - taki produkt?. Wady rozwiązania OS Commerce pojawiły się dosyć szybko i objawiały się m. in.:
- problemami z instalacją na serwerze, niby było ok, ale ciągle coś należało poprawiać,
- zrzucaniem odpowiedzialności pomiędzy podmiotami integrującymi rozwiązanie - oscommerce - integrator z dostawcą - serwer,
- kosztami serwera, który dla kilku tys. produktów musiał już być z ?wyższej? półki,
- niestabilnością działania i ?rozjazdami? bazy danych,
- koniecznością dbania o serwer i archiwizację danych,
- coraz trudniejszą współpracą w zakresie poprawek OSCommerce,
- wiele innych, mniejszych i poważniejszych problemów.

Ostateczny brak wsparcia serwisowego oraz coraz większe kłopoty z bazą danych zmusiły nas do poszukiwań rozwiązań platformy sklepowej. Kilka tygodni poszukiwań w necie przyniosło zainteresowanie platformą IAI-shop.com. Z początku niepewnie analizowaliśmy rozwiązanie i z każdym krokiem podobało nam się coraz bardziej. Zależało nam aby z poprzedniej platformy przenieść bazę danych naszych klientów, których było prawie 10 tys. Nasz poziom wiedzy informatycznej w zakresie programowania jest na tyle niewielki, że samodzielna modyfikacja skryptów nie wchodziła w grę. Nie zdecydowaliśmy się na przeniesienie towarów, zrobiliśmy to poprzez integrator. Samo przeniesienie bazy klientów odbyło się błyskawicznie z zachowaniem wszelkich środków ostrożności, aby niczego nie pogubić, ani nie pomieszać. Tutaj duże wsparcie techniczne oraz organizacyjne otrzymaliśmy ze strony serwisu IAI. W kwietniu 2010 roku cała baza klientów został pomyślnie przeniesiona do nowego systemu.

Wsparcie serwisowe IAI odbywa się w dwóch kanałach. Proste sprawy informacyjne i porady udzielane są telefonicznie, w przypadku problemów skomplikowanych wykorzystywany jest system komunikatów czyli zgłaszanie usterek poprzez opcję w administracji. W pierwszych dniach miałem do tej formy opory, ale im dłużej z nich korzystam tym bardziej doceniam ich prostotę oraz skuteczność z jednoczesnym, niezaprzeczalnym atutem jakim jest tekst napisany i jego archiwizacja. Nie występuje zjawisko przerzucania odpowiedzialności, czy braku informacji. W każdej chwili można przeanalizować odpowiedzi oraz powrócić do wyjaśnień archiwalnych. Połączenie z obszerną bazą poradników pozwala na samodzielne konfigurowanie ustawień. Oparta o komunikaty pomoc techniczna ma też tą zaletę, że czynna jest całą dobę, co pozwala pracować w dogodnych dla siebie godzinach.

Każdy z nas lubi być chwalony, a w przypadku sklepu www.mojemultimedia.pl oprócz pozytywnych komentarzy dotyczących obsługi klienta pojawiają się także coraz częściej informacje o pozytywnym odbiorze przez kupujących sposobu składania zamówień oraz przemyślanych rozwiązań platformy sklepowej. Proces składania zamówienia jest uproszczony do minimum, podpowiedzi przy wypełnianiu pól zmniejszają liczbę pomyłek, szybkość sklepu oraz przejrzystość to niewątpliwe atuty platformy IAI.

Początkujący administrator sklepu może zostać porażony liczbą dostępnych funkcji konfiguracyjnych sklepu. Wszystko co jest potrzebne do konfigurowania znajduje się w panelu administracyjnym. Gdyby nie to, że ze sklepem można spokojnie wystartować na ?ustawieniach domyślnych? można byłoby się zniechęcić. Mnogość informacji przytłacza tylko na początku, kolejne miesiące, wertowanie instrukcji, podpowiedzi w newsach, ciągłe doskonalenie sklepu pozwala na poznanie go w dość szerokim zakresie. Mnogość funkcji staje się po czasie atutem. Jeżeli coś sobie wymyślisz, jakąś nietypową funkcję po przeszukaniu pomocy zorientujesz się, że to już jest tylko należy funkcję włączyć.